【UEO用户体验优化-易用性研究】 网站不好用，消费者不买单

来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/04/30 10:36:03
网络顾客分析资料供应商iPerceptions近 期出版《2009年第2季网路零售產业报告》(Retail / E-Commerce Industry Report Q2 2009)，研究了 160个以上的主要电子商务网站、超过36万名网络访客，调查顾客打消购物念头 (“Barriers to Buying”)的理由，前10名中就有6点和网站的使用性 (usability) 或用户体验 (user experience) 有关:

商务网站不能忽略：UEO (网站易用性)！

1、找不到想要的东西 (“Didn’t find what I wanted”) (34%)
2、网站动线规划与使用性不佳 (“Navigation / Usability”) (13%)
3、配送方式 (“Shipping policy”) (9%)
4、商品资讯太少 (Too little product info”) (8%)
5、缺货 (“Product availability”) (7%)
6、客服服务糟糕 (“Poor customer service”) (1%)

顾客找不到想要的东西，可能原因有:
1、网站内容的安排和顾客想的不一样
2、缺乏站内搜寻引擎，或搜寻引擎成效不彰
3、网站的资讯太多或太少，无用资讯影响顾客的判断力
4、视觉设计无法突显网站内容的阶层或架构
5、网站文案误导顾客

网站动线规划与使用性不佳，包括的问题有:
1、迷路
2、网站错误百出
3、考验顾客的记忆力
4、顾客主观感觉挫折、失望
事实就是: 接近3/4的顾客因為网站「不好用」就不买了! 经营电子商务不能只依赖关键字广告、SEO (搜索引擎优化) 吸引流量；或一味压低商品价格刺激消费。好用的网站不但能化访客為顾客，还可以吸引顾客持续消费。

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