神马文学网网站用户体验改善黄金定律
来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/04/29 10:13:36
在网站的发展进程中，大部分网站把注意力放在了新的附加功能应用方面。例如：一些网站充斥了Flash元素，甚至全部采用Flash来实现页面显示和功能应用。另一些网站则增加了新型的通信宣传手段，例如：播客和视频方面的应用。还有部分网站采用了增强型的电子商务工具，例如：动态产品内容介绍和一体化支付流程等。但天下没有免费的午餐，每个新增特性，均会对网站的支撑体系提出更新的需求，而这很可能是以牺牲最终用户的性能体验为代价的。更糟糕的是，与性能相关的网站建设目标往往容易被忽略。虽然网站性能标准枯燥乏味，对设计人员毫无吸引力，但它却会给终端用户体验带来巨大影响。
网站性能标准需要包括：加速网站页面的响应时间;减少在非Win平台(例如：MAC，Linux系统)上的出错率;确保能在新型用户终端(如：iPhone)上的成功应用；控制网站内访问量居前10名网页的页面大小(字节数、对象数)；确保网页在不同地理位置、重点区域、不同ISP等各种环境下访问网站的一致性。在任何时候均需留意黄金定律对网站新应用开发所规定注意事项的先后顺序，即：确保无害是第一位的，然后是确保安全，最后是改善。
我们需要从原来忽略网站性能要素，转变为将性能标准贯彻到整个开发链条之中。高中级管理者需要设置网站性能目标并衡量新功能对最终用户的影响。设计和开发人员在网站建设时必须与团队目标相一致。QA和运营部门必须做好性能监控的准备，并及时将反馈信息传递给相关部门和上层管理人员。调查发现，只有10.2%受访者的公司是将员工绩效与网站性能指标相挂钩的。这说明很多网站公司并没有将性能标准完全地贯彻到建站活动之中。
在生活中也有相同的案例：你是否在某个拥挤的餐馆等待为你腾出餐桌?这时的焦急心情要比受到餐馆经理的怠慢还要难受。餐桌周转的时间越长，餐馆所能卖出的食物就越少。Gomez的一个客户认识到，网站面临的情形和餐馆是同样道理。当初他们公司有人提出要将用户退出时间由8秒减少到2秒时，他们的决策者仅是耸耸肩，奇怪的问为何要投入资源在用户退出这件事上。但后来他们的观念完全转变了，因为他们发现用户早些离开，就可以提前释放系统资源给其他即将进入的用户。通过减少用户退出的时间，公司节省了本来需要投入到新增应用服务器上的大量金钱。
本期排行榜，对所监测的网站进行了行业划分，选取了新闻与门户类、搜索类、个人电子商务类、新媒体类、跨国公司类共5个类别。网站运营商可以参考行业用户体验排行榜相对明确自己在本行业中的竞争位置，引导正确的用户体验投资，改进和提高网站自身的用户体验性能。关于排行榜的具体方法请参照2007年10月20日刊排行榜说明。