神马文学网2010年第三季度《中国企业舆论环境分析报告》1正式发布
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2010年第三季度《中国企业舆论环境分析报告》正式发布
2010-10-14 10:14:01 来源：中国公关网 作者：佚名
文章摘要： 由注意力公关研究院与中山大学公共传播研究所联合推出的2010年第三季度《中国企业舆论环境分析报告》正式发布，对三季度涉及企业发展的重点舆论热点进行了深入分析。
中国公关网讯 日前，由注意力公关研究院与中山大学公共传播研究所联合推出的2010年第三季度《中国企业舆论环境分析报告》正式发布。这份长达4万字的报告，对今年第三季度所发生的涉及企业危机管理、企业CEO声誉管理、互联网营销、事件营销、公益慈善等重大议题中的重点事件所引起的舆论环境变化及影响进行深入分析，对事件中企业的公关操作进行点评，并就此提出了许多改善企业公关环境的具体建议。
第三季度《中国企业舆论环境分析报告》显示，本季度企业舆论环境呈现出的趋势：一是危机频繁发生，危机源头多为产品质量问题，威胁企业公信力;二是企业CEO声誉管理不慎，极有可能会降低企业形象，造成难以恢复的伤害;三是互联网带来的“审丑时代”，畸形营销无孔不入;四是南非世界杯和上海世博会让我们见证到在大事件借势营销的威力;五是比尔•盖茨和巴菲特于今年9月底开展中国行，并邀请50位中国富人参加一场慈善晚宴，形成舆论对慈善的热议。
热点一：产品质量问题频发，削弱企业品牌公信力
本季度频频发生因产品质量问题引起的公关危机。圣元奶粉疑致婴儿性早熟、云南白药被告夸大功效、霸王洗发水被指含致癌物质等产品质量问题事件的曝光，一次次地削弱消费者对企业产品的信心，这对企业的品牌美誉度、产品销售及市场竞争力等形成的伤害是深远且沉重的，乃至对整个行业而言，都是一种短期内难以愈合的伤痕。
近年来，产业格局的竞争日趋激烈，而产品质量问题成为了企业危机的最大引爆点，不断阻碍着企业前进的步伐，企业的危机管理体系备受考验。值得庆幸的是，从本季度各质量危机事件看来，企业开始懂得积极应对，对危机进行评估，并做出了大量的公关努力，在一定程度上消解了危机事件对企业的伤害。但依然存在缺乏完善危机公关体系的问题，还会触犯“起诉媒体”的危机公关雷区。
报告指出，消费者最不希望出现的就是安全问题，为了实现可持续发展，赢得消费者的信赖，企业应当未雨绸缪，在符合国家法律法规规定的前提下，保证产品质量;建立完善的危机评估体系和危机预案，当危机事件发生的时候，有的放矢地启动相应的危机预案;在社会价值层面树立标杆形象，秉持企业社会责任，方能走得更高、更远。
热点二：CEO声誉管理不慎将严重威胁企业形象
本季度，由“打假皇帝”方舟子质疑唐骏的“学历风波”引起舆论对公众人物诚信的质疑，以及对企业CEO声誉管理的思考。报告在对此事件分析时指出，学历风波对于唐骏而言是一场史无前例的公关危机，多年来苦心经营的个人形象受到严重冲击，个人品牌价值已经迅速贬值。CEO形象管理的首要原则就是“诚信”，公众人物更要讲诚信。公众对于唐骏假学历的厌恶和批判，并不是对学历的崇拜、对海归的排斥和对财富的妒忌，而是对于社会诚信的追问，对商业社会诚信缺失的思考。
企业家在个人声誉遭受质疑的时候，倘若能够正视问题，正确认识诚信的商业价值，从传统的道德标准出发，向公众、股东真诚道歉的话，必能获得公众的谅解。企业CEO声誉管理应该是一项持之以恒的工作，管理得当，有助于提升企业的综合形象;稍有不慎，便有可能成为企业公关危机的引爆点。
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2010年第三季度《中国企业舆论环境分析报告》正式发布
2010-10-14 10:14:01 来源：中国公关网 作者：佚名
文章摘要： 由注意力公关研究院与中山大学公共传播研究所联合推出的2010年第三季度《中国企业舆论环境分析报告》正式发布，对三季度涉及企业发展的重点舆论热点进行了深入分析。
中国公关网讯 日前，由注意力公关研究院与中山大学公共传播研究所联合推出的2010年第三季度《中国企业舆论环境分析报告》正式发布。这份长达4万字的报告，对今年第三季度所发生的涉及企业危机管理、企业CEO声誉管理、互联网营销、事件营销、公益慈善等重大议题中的重点事件所引起的舆论环境变化及影响进行深入分析，对事件中企业的公关操作进行点评，并就此提出了许多改善企业公关环境的具体建议。
第三季度《中国企业舆论环境分析报告》显示，本季度企业舆论环境呈现出的趋势：一是危机频繁发生，危机源头多为产品质量问题，威胁企业公信力;二是企业CEO声誉管理不慎，极有可能会降低企业形象，造成难以恢复的伤害;三是互联网带来的“审丑时代”，畸形营销无孔不入;四是南非世界杯和上海世博会让我们见证到在大事件借势营销的威力;五是比尔•盖茨和巴菲特于今年9月底开展中国行，并邀请50位中国富人参加一场慈善晚宴，形成舆论对慈善的热议。
热点一：产品质量问题频发，削弱企业品牌公信力
本季度频频发生因产品质量问题引起的公关危机。圣元奶粉疑致婴儿性早熟、云南白药被告夸大功效、霸王洗发水被指含致癌物质等产品质量问题事件的曝光，一次次地削弱消费者对企业产品的信心，这对企业的品牌美誉度、产品销售及市场竞争力等形成的伤害是深远且沉重的，乃至对整个行业而言，都是一种短期内难以愈合的伤痕。
近年来，产业格局的竞争日趋激烈，而产品质量问题成为了企业危机的最大引爆点，不断阻碍着企业前进的步伐，企业的危机管理体系备受考验。值得庆幸的是，从本季度各质量危机事件看来，企业开始懂得积极应对，对危机进行评估，并做出了大量的公关努力，在一定程度上消解了危机事件对企业的伤害。但依然存在缺乏完善危机公关体系的问题，还会触犯“起诉媒体”的危机公关雷区。
报告指出，消费者最不希望出现的就是安全问题，为了实现可持续发展，赢得消费者的信赖，企业应当未雨绸缪，在符合国家法律法规规定的前提下，保证产品质量;建立完善的危机评估体系和危机预案，当危机事件发生的时候，有的放矢地启动相应的危机预案;在社会价值层面树立标杆形象，秉持企业社会责任，方能走得更高、更远。
热点二：CEO声誉管理不慎将严重威胁企业形象
本季度，由“打假皇帝”方舟子质疑唐骏的“学历风波”引起舆论对公众人物诚信的质疑，以及对企业CEO声誉管理的思考。报告在对此事件分析时指出，学历风波对于唐骏而言是一场史无前例的公关危机，多年来苦心经营的个人形象受到严重冲击，个人品牌价值已经迅速贬值。CEO形象管理的首要原则就是“诚信”，公众人物更要讲诚信。公众对于唐骏假学历的厌恶和批判，并不是对学历的崇拜、对海归的排斥和对财富的妒忌，而是对于社会诚信的追问，对商业社会诚信缺失的思考。
企业家在个人声誉遭受质疑的时候，倘若能够正视问题，正确认识诚信的商业价值，从传统的道德标准出发，向公众、股东真诚道歉的话，必能获得公众的谅解。企业CEO声誉管理应该是一项持之以恒的工作，管理得当，有助于提升企业的综合形象;稍有不慎，便有可能成为企业公关危机的引爆点。
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