神马文学网6S与销售
来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/04/27 16:58:07
事件背景：
北欧E家在《黑胡桃系列》纯实木家具中取消了多功能性，家具中的所有的功能性功能都改为实用性功能，售后服务新理念“6S”的建立意味着北欧E家对整体家具市场运营战略的一次改革，这同时会对一些墨守成规家具品牌的盈利产生了影响。《黑胡桃系列》早在2008年6月12日在丹麦、加拿大、芬兰、韩国和港澳台地区正式发售，并取得不错的成绩。
专家分析：北欧E家6S模式 呈现全球实木家具市场大众化雏形
业内专家分析认为，就目前来看，北欧E家公司当下的运营重心已经从单一的销售，转向一个完整的6S售后服务平台。6S的推广是整个计划的第一步，北欧E家公司的战列转型，将所有内容放到6S售后服务主导运营为前提，意图增强公司与用户之间的互动，把原本比较小众的实木家具做成大众更易接受的形态。同时，的方式也意味着北欧E家的实木家具产品正逐步走向大众化。北欧E家通过高质量优质的6S售后服务来吸引家具市场中用户的口碑值，借此提高实木家具客户的黏性。专家认为，在未来，北欧E家公司以6S服务理念为本，将《黑胡桃系列》和《红胡桃系列》作为主力来吸引用户，培养用户惯性的起点，通过《原木系列》进一步增加实木家具的健康环保和可变性，最后用“新概念家具”完成全球家具市场的整体战略。
北欧E家产品的布局：
家具客户主导市场 北欧e家 模式难以模仿
当北欧E家在市场大力推广产品的同时，中国家具行业在2010年正面临市场转折点，盈利空间的缩小、材料成本的提高、产品同质化严重、客户需求难以满足、消费活性下降成为当前中国家具市场的主要话题。各大家具品牌都在谋求突破和改变，来提高自己的营收，因此，北欧E家目前的市场战略值得中国家具商参考和借鉴，针对海内外市场的不同点，专家分析认为：
海内外市场各家具用户行为特征不同：
海内外的文化差异，决定了家具用户的行为特征有很大不同。在海外，家具用户对款式的认可度很高，客户更认同各品牌的知识产权，因此北欧E家所设计的简约款式更容易获得海外客户群的认可，同时，客户对家具企业的品牌接受度很高，客户多为企业用户而不是单一的家具产品用户。而在国内市场中，大多家具用户更看重家具产品的实惠性，而不是家具品牌商所提供的款式，客户会随时跟随实惠的家具而迅速选择不同的家具品牌；另外，客户对家具产品的消费观也不一样，在国内同质化家具盛行的情况下，便宜且多样化的板式家具更吸引客户群，而选择更健康环保的高端实木家具反为少数，这就是国内家具客户群的主要特征。
板式家具与实木家具不同：
实木家具本身是一个追求健康环保的高端家具类产品，相对广大的家具用户群体来说，较为小众化，他缺少一般板式家具所拥有的低成本与多变性。北欧E家通过单板复合技术工艺，弥补了追求环保健康且多变性的客户群体，满足了实木家具这方面市场需求的空白，利用单板复合工艺将原本不可多变的实木家具，变成了现实。而对于国内的实木家具品牌来说，很难依靠健康环保这个特性去提高用户对家具本身的黏性，用户对这方面的需求在家具市场中还是会淡化。
针对以上分析，专家认为，构建稳定创新的家具品牌是一个时间跨度较长的运营战略，需要足够的企业文化沉淀、充裕的资金链和长久的耐心；同时家具的用户整体需求上存在明显差异。在目前的中国家具公司中，有能力在大型家具市场中投入这样的资源与精力，并最终有希望达成目标的还在少数，大多数家具品牌没有能力去做这样的布局。
北欧E家在《黑胡桃系列》纯实木家具中取消了多功能性，家具中的所有的功能性功能都改为实用性功能，售后服务新理念“6S”的建立意味着北欧E家对整体家具市场运营战略的一次改革，这同时会对一些墨守成规家具品牌的盈利产生了影响。《黑胡桃系列》早在2008年6月12日在丹麦、加拿大、芬兰、韩国和港澳台地区正式发售，并取得不错的成绩。
专家分析：北欧E家6S模式 呈现全球实木家具市场大众化雏形
业内专家分析认为，就目前来看，北欧E家公司当下的运营重心已经从单一的销售，转向一个完整的6S售后服务平台。6S的推广是整个计划的第一步，北欧E家公司的战列转型，将所有内容放到6S售后服务主导运营为前提，意图增强公司与用户之间的互动，把原本比较小众的实木家具做成大众更易接受的形态。同时，的方式也意味着北欧E家的实木家具产品正逐步走向大众化。北欧E家通过高质量优质的6S售后服务来吸引家具市场中用户的口碑值，借此提高实木家具客户的黏性。专家认为，在未来，北欧E家公司以6S服务理念为本，将《黑胡桃系列》和《红胡桃系列》作为主力来吸引用户，培养用户惯性的起点，通过《原木系列》进一步增加实木家具的健康环保和可变性，最后用“新概念家具”完成全球家具市场的整体战略。
北欧E家产品的布局：
家具客户主导市场 北欧e家 模式难以模仿
当北欧E家在市场大力推广产品的同时，中国家具行业在2010年正面临市场转折点，盈利空间的缩小、材料成本的提高、产品同质化严重、客户需求难以满足、消费活性下降成为当前中国家具市场的主要话题。各大家具品牌都在谋求突破和改变，来提高自己的营收，因此，北欧E家目前的市场战略值得中国家具商参考和借鉴，针对海内外市场的不同点，专家分析认为：
海内外市场各家具用户行为特征不同：
海内外的文化差异，决定了家具用户的行为特征有很大不同。在海外，家具用户对款式的认可度很高，客户更认同各品牌的知识产权，因此北欧E家所设计的简约款式更容易获得海外客户群的认可，同时，客户对家具企业的品牌接受度很高，客户多为企业用户而不是单一的家具产品用户。而在国内市场中，大多家具用户更看重家具产品的实惠性，而不是家具品牌商所提供的款式，客户会随时跟随实惠的家具而迅速选择不同的家具品牌；另外，客户对家具产品的消费观也不一样，在国内同质化家具盛行的情况下，便宜且多样化的板式家具更吸引客户群，而选择更健康环保的高端实木家具反为少数，这就是国内家具客户群的主要特征。
板式家具与实木家具不同：
实木家具本身是一个追求健康环保的高端家具类产品，相对广大的家具用户群体来说，较为小众化，他缺少一般板式家具所拥有的低成本与多变性。北欧E家通过单板复合技术工艺，弥补了追求环保健康且多变性的客户群体，满足了实木家具这方面市场需求的空白，利用单板复合工艺将原本不可多变的实木家具，变成了现实。而对于国内的实木家具品牌来说，很难依靠健康环保这个特性去提高用户对家具本身的黏性，用户对这方面的需求在家具市场中还是会淡化。
针对以上分析，专家认为，构建稳定创新的家具品牌是一个时间跨度较长的运营战略，需要足够的企业文化沉淀、充裕的资金链和长久的耐心；同时家具的用户整体需求上存在明显差异。在目前的中国家具公司中，有能力在大型家具市场中投入这样的资源与精力，并最终有希望达成目标的还在少数，大多数家具品牌没有能力去做这样的布局。