神马文学网乐清市文明服务示范点检查考评标准（试行）
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乐清市文明服务示范点检查考评标准（试行）
时间:2009-03-13 15:47来源: 作者: 点击: 70 次
乐文明办〔2002〕4号
乐清市精神文明建设指导委员会办公室
关于印发《乐清市文明服务示范点检查考评标准（试行）》的通知
各有关单位：
随着我市群众性精神文明创建活动的不断深入，各行业“窗口”单位创建水平的不断提高，根据《关于创建省级文明城市的实施方案》精神，结合我市“窗口”单位的实际情况，特制订《乐清市文明服务示范点检查考评标准（试行）》，现印发给你们，请参照执行。
附：乐清市文明服务示范点检查考评标准（试行）
附：
乐清市文明服务示范点检查考评标准（试行）
一、组织领导有力（20分）
1、建立创建活动领导机构，各成员分工明确，具体工作有专人抓。 （4分）
2、创建工作有目标，有计划，有措施。 （4分）
3、检查、监督、考核制度严格，奖罚分明。 （4分）
4、广泛开展宣传教育活动，干部、职工创建意识强、气氛浓。 （4分）
5、创建活动形式多样，内容丰富。 （4分）
二、内外环境优美（20分）
1、工作场所内外地面干净、墙壁整洁、窗户明净、灯光明亮、禁烟区无吸烟者。 （4分）
2、厕所清洁、无异味。 （3分）
3、环境绿化、美化工作到位。 （3分）
4、工作场所内服务设施、服务标志齐全、规范，物品摆放或商品陈列整齐。 （3分）
5、广告宣传得体、大方、美观。 （3分）
6、有关制度、守则、示意图、办事程序指示图，旅客、顾客、病号须知等悬挂在醒目的地方。公用电话、时钟、日历牌、座椅、阅报栏、果壳箱、便民服务台意见箱等摆放整齐有序。
（4分）
三、服务质量优质（30分）
1、有工作人员职业道德培训计划。 （3分）
2、群众投诉处理及时，方法得当，投诉完结率达95%以上，群众满意率达98%以上。 （4分）
3、建立服务承诺制，并向社会公开，接受群众监督。（4分）
4、推行首问责任制，无推诿和回答“不知道”现象。（4分）
5、“窗口”单位服务人员做到文明服务、礼貌待客，办事尽心尽责效率高。 （4分）
6、“窗口”人员着装统一，挂牌服务，无擅自离岗、聚集闲聊或做与工作无关的事。 （4分）
7、用语文明规范。（抽查部分干部职工） （3分）
8、各项工作做到求新、求实、求精，取得良好的社会效益，经济效益。 （4分）
四、管理秩序优良（30分）
1、有健全的规章制度，执行情况良好。 （4分）
2、单位安全防范措施落实，治安秩序良好。 （4分）
3、平时工作有自检、自纠，有记录。 （4分）
4、政治时事、业务知识等学习内容丰富，方法多样、效果明显。 （4分）
5、经常开展树典型、学先进活动。 （4分）
6、开展健康有益的文体活动，增加干部职工的凝聚力。（4分）
7、有关档案资料齐全，管理规范。 （6分）