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为什么人们会钟爱于他们的物品 - 2007-09-14
Submitted byds on 2007, September 19, 9:54 AM.个人转载
作者Ruth Mugge
阅读本文英文原文 （翻译：张亮）
设计师怎样才能提高人们和他们所拥有的物品之间的紧密程度呢？这正是Ruth Mugge所探究的问题，她最近刚刚在荷兰代夫特理工大学的工业设计工程学院就这个研究课题获得了博士学位。
在 这项博士课题项目中，Mugge研究了有关产品钟爱感的课题（product attachment）-- 即消费者所感受到的那种强烈的同某个产品之间的情感关联（Mugge 2007）。这个定义暗示出的是一种强烈的存在于某个个人和某个物体之间的关系。如果人们非常钟爱一个产品，他们也就更有可能在使用时非常小心，当它出故 障时会去修理它，并且尽可能推迟更换它（Mugge, Schifferstein, and Schoormans 2006a）。因此，这种对于产品的钟爱可能会增加它的使用寿命。从可持续发展的观点来看，如果设计师能够影响人们对于他们的产品的钟爱程度，这将会很有 价值（van Hinte 1997）。在现今，由于看起来显得过时，人们会在产品还能正常使用时就把它们扔掉了。增加耐用消费品在人们心中的寿命对于减少人类对稀缺资源的需求和减 低固体垃圾的处理速度都是有帮助的。到今天为止，人们对于产品及其设计在激发人们对于产品的钟爱感方面的作用的认识仍然非常模糊。产品处于设计师的直接掌 控之中，这就使得理解这些因素对于设计师是有价值的。因此，这项研究的贡献就在于，它确立了产品在引导人们对于产品的钟爱感方面的作用，并提出了一些设计 策略方面的建议来加强人及其物品之间的感情纽带。（Mugge, Schoormans, and Schifferstein 2005）。
影响产品钟爱感的因素
过 去的研究表明，消费者之所以钟爱于某个特定的产品，是因为这些产品在其功能性之外还能表达出一种个性化和特殊的意义。在一些研究文献的基础上，研究人员发 现了有四个因素能够影响人们对于产品的钟爱感：个性展示（通过使用这个产品，能否使我显得与众不同），集体归属（拥有这个产品能否使我成为某个集体的一 员），（和这个产品有关的一些情景的）回忆以及（由产品所带来的）愉悦。（e.g., Kamptner 1995; Kleine, Kleine, and Allen 1995; Richins 1994）
尽管这些因素都能够激发人们对于产品的钟爱体验，不过在产品设计过程中，设计 师能够对它们施加影响的程度是不同的。因此，我们将特别关注于个性展示这一点，因为它向设计师提供了最好的机会来增加产品钟爱感。更具体地说，我们探索了 将产品的个性特点及产品的个性化定制能力做为影响产品个性展示能力的可能手段，从而达到影响产品钟爱感体验的目的。
产品的个性特点
首 先，我们对于将产品的个性特点作为一种影响产品的个性展示能力的手段进行了研究。我们所采用的对于产品个性特点的定义是：“人们用来描述某个特定类别的产 品并将其同其它产品相区别的那些概括性的个性化特点”（Gover 2004）。通过对产品在形状、材质、颜色、声音、纹理以及交互方面进行适当的决策，设计师将能创造出一种消费者可以识别出其个性特点的特定产品 （Govers, Hekkert, and Schoormans 2002; Jordan 2002）。例如，大众的甲壳虫汽车具有一种愉快和友好的特点（见图1）。我们的研究发现表明，消费者同那些所具有的“个性”和他们自己的个性相适合的产 品之间的关系更为密切，因为这些产品能够使得他们表达自己的独特个性（Govers and Mugge 2004）。然而，我们所进行的第二项对于手表的研究表明，对于具有和自身的个性相似的产品的钟爱感并不一定会形成和该产品的长期关系（Mugge, Schifferstein, and Schoormans 2006b）。在对于具有内向个性的手表的研究中，我们找到了产品钟爱感和产品拥有时间之间存在一定关系的证据（见图2）。然而，人们对于具有外向个性的 手表的钟爱感并没有延长他们拥有这些产品的时间。我们的研究表明，这些不同和时尚的改变有关。个性外向的手表具有抢眼和艳丽的设计（见图2），而这是一种 短期的时尚风格。短期的时尚风格会很快变得过时，这就使得具有这种风格的产品也显得过时了。为了达到对于产品的长期钟爱感以及由此带来的对于产品的长期拥 有的目的，设计师应当努力创造出能持续被大众时尚所能接受的产品。否则，当人们感到产品过时后，该产品在人们用它来保持一个积极的自我方面的价值就会降 低，这就会导致人们过早地放弃对它的喜爱并去购买替换产品。

图一  产品的个性特点：大众的甲壳虫汽车看上去愉快、友好

图二  个性外向（左）和内向（右）的手表
产品的个性化定制能力
我们也从产品的个性化定制能力对于产品钟爱感的影响的角度对产品的个性展示能力进行了研究（Mugge, Schifferstein, and Schoormans 2004）。产品的个性化定制能力指的是消费者在多大程度上能够对产品施加控制。因此，实施产品个性化定制将需要消费者同设计师一起来对属于他们自己的个 性化产品进行设计。这方面的一个例子就是耐克的大规模定制服务（http://nikeid.nike.com）。通过允许消费者指定鞋的各个不同部分的颜色，耐克使得消费者可以设计属于自己的个性化的鞋（见图3）。这样做的结果就得到了一双独一无二的耐克鞋，它能够符合消费者个人的喜好。改变手机外壳和重新设计橱柜也是对产品进行个性化设计的例子。

图三  耐克的大规模定制服务
通过对产品进行定制，消费者个人就在产品上投入了精力。这个个性化定制过程的结果就是，消费者向产品中加入了个性化的感情，这样产品就更能够表达出 消费者个人独特的个性。反过来，个性展示能力对于人们对产品的钟爱感也起到了积极的作用。因此，对于想要延长人们拥有产品的时间的设计师来说，一个好的策 略就是使得产品有可能被个性化定制。我们根据研究发现得出了这样的结论：如果一个人在设计过程能够和设计师一起参与的越多，他（她）就会在产品上投入更多 的精力，结果产品就会变得更有个性展示能力。因此，在激发产品钟爱感方面，某些可以被个性化定制的选择可能会比其它选择更有价值。在对耐用产品进行个性化 定制方面，产品制造商通常采用的策略就是提供大规模定制服务（就像耐克的例子所展示的）。然而，在这种大规模定制产品中，消费者所投入的精力相对较低，这 是因为一般来说，消费者只允许在一些预先确定的选项中进行选择，因而他们无法显示出真正的创造性。为了激发对于产品的钟爱感，设计师需要采用的是那种要求 消费者深度介入的产品个性化方法。这使得消费有机会创造出更加个性化和独特的产品。
尽管需要消费者投入更多精力的个性化定制选择能够带来更 强的对于产品的钟爱感，不过这些选择也有缺点。消费者可能没有所需的知识、经验和实践技巧来对他们的产品进行个性化定制。此外，面对着数量庞大的可能的选 项，消费者可能会感到不知所措（Huffman and Kahn 1998）。因此，设计师的任务就是要创造出一种环境，以使得能够在为消费者提供设计的机会和保证足够好的产品质量之间取得一种平衡。设计师可以提供一套 工具来帮助消费者进行选择，不过最终，因优异的产品设计而得到的荣誉仍然属于设计师。这方面的一个例子是Freitag公司，它提供了一套工具，这使得产 品个性化定制所具有的风险和好处之间取得了令人满意的平衡（见图4）。Freitag销售的是一种由再生使用的卡车上的防水帆布制成的并印有图案的个性化 书包。在其网站（http://www.freitag.ch）上：客户可 以通过“预定”某些帆布块并把它们放在书包的特定位置来创造他们自己的书包。在“设计的过程”中，消费者可以看到还能使用哪些帆布块以及哪些已经被其它书 包使用了。由于每个帆布的每个部分都只能用于一个书包，因此每个书包都是不同的。此外，这个书包是无法被替换的，因为它的产生源自于其主人的亲自参与，不 可能再创造出一个一模一样的产品了。同大部分大规模定制服务相比，消费者有了更多的参与的机会，同时风险得到了控制。

图四  Freitag网站上的产品个性化定制
产品个性化定制是一个有趣的能够用来激发人们对于产品的长期钟爱感的策略，因此，它能够有助于社会的可持续发展，因为消费者会认为经过个性定制化的 产品是不可替代的。如果一个产品被认为是不可替代的，那么市场上的其他产品就无法向人们传达同样的含义。因此，丢弃和替换那样的一件产品会被认为是丢失了 一种特殊的含义。由于这样的原因，人们这种对于产品钟爱感的体验很可能持续很长时间，这使得产品的寿命得以延长（Mugge et al. 2005）。不过，我们并不认为产品个性化定制是唯一的或最好的一种激发对于产品的长期钟爱感的方法。设计师应当继续探索其他的设计产品的可能性，从而使 得产品更有可能传达一种对于拥有者而言无法替代的特殊含义。
如果你想了解更详细的信息，请和Ruch Mugge联系（r.mugge@tudelft.nl）
参考资料
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Govers, Pascalle C. M. (2004), Product Personality, Delft: Delft University of Technology.
Govers, Pascalle C. M. and Ruth Mugge (2004), "'I Love My Jeep, Because Its Tough Like Me': The Effect of Product-Personality Congruence on Product Attachment," in Proceedings of the Fourth International Conference on Design and Emotion, Ed. Aren Kurtgözü, Ankara, Turkey.
Huffman, Cynthia and Barbara E. Kahn (1998), "Variety for Sale: Mass Customization or Mass Confusion," Journal of Retailing, 74 (4), 491-513.
Jordan, Patrick W. (2002), "The Personalities of Products," in Pleasure with Products: Beyond Usability, Eds. William S. Green and Patrick W. Jordan, London: Taylor & Francis, 19-47.
Kamptner, N. Laura (1995), "Treasured Possessions and Their Meanings in Adolescent Males and Females," Adolescence, 30 (118), 301-318.
Kleine, Susan Schultz, Robert E. Kleine, and Chris T. Allen (1995), "How Is a Possession "Me" Or "Not Me"? Characterizing Types and an Antecedent of Material Possession Attachment," Journal of Consumer Research, 22 (December), 327-343.
Mugge, Ruth, Hendrik N. J. Schifferstein, and Jan P. L. Schoormans (2004), "Personalizing Product Appearance: The Effect on Product Attachment," in Proceedings of the Fourth International Conference on Design and Emotion, Ed. Aren Kurtgözü, Ankara, Turkey.
Mugge, Ruth, Jan P. L. Schoormans, and Hendrik N. J. Schifferstein (2005), "Design Strategies to Postpone Consumers' Product Replacement: The Value of a Strong Person-Product Relationship," The Design Journal, 8 (2), 38-48.
Mugge, Ruth, Hendrik N. J. Schifferstein, and Jan P. L. Schoormans (2006a), "A Longitudinal Study on Product Attachment and Its Determinants," in European Advances in Consumer Research, Vol. 7, Eds. Karin M. Ekström and Helene Brembeck, Duluth, MN: Association for Consumer Research, 641-647.
---- (2006b), "Product Attachment and Product Lifetime: The Role of Personality Congruity and Fashion," in European Advances in Consumer Research, Vol. 7, Eds. Karin M. Ekström and Helene Brembeck, Duluth, MN: Association for Consumer Research, 460-466.
Mugge, Ruth (2007), Product Attachment, Delft: Delft University of Technology.
Richins, Marsha L. (1994), "Special Possessions and the Expression of Material Values," Journal of Consumer Research, 21 (December), 522-533.
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