高效沟通（下）！

主讲人：陈浩 

尊敬的各位企业家、朋友们，大家下午好！

    （好！很好！非常好！越来越好！）

    刚才我们给大家放了一个片子，是李嘉诚看待读书的价值。

    上午讲到沟通过程中的不沟通，其中的第三块内容就是因为绝望而不沟通。大家不要认为，这个孩子学不好，跟我没有关系。“养不教，父之过。”养儿不读书，等于养个猪。我两年前写了一本书，放在出版社，不让它出版，是因为我儿子明年考大学。我说明年考上大学，我就出版。我发现，父亲在孩子的教育过程中太重要了。

    上午讲过，为人父母，在与子女沟通的过程中，要懂得在12岁的时候，让孩子养成学习的习惯，养成忍耐、忍受的习惯。孩子爱不爱学习，都在于3岁到7岁乃至于12岁这几年。白板上有三句话，这三句话让无数人验证过。如果孩子不喜欢读书，那是因为他看不到读书的重要性。朋友们，你来到世界上，不光是自己活的好，还得要让下一代活的好，让下下代活的好。

    第一句话：“贫者因书而富”。贫穷的人因为读书而变得富有。

    第二句话：“富者因书而贵。”过去大家认为的煤老板、暴发户，随着年龄的增大，在清华北大读书回来，气质变了。因为读书让他高贵。

    第三句话：“贵者因书而守成。”

    读书的价值非常大。为人父母，要教给孩子读书，更重要的是，我们要告诉他们学习的方法。有些父母每天这样检查孩子的作业。“写完了吗？”“完了。”“玩去吧。”这有什么用？检查的真正目的是让他反思学习的过程，学会对这一天的知识进行归纳。你要教给他一些方法。孩子读书过程中，有学习“四步法”。

    一、先看一遍课文，先读书。如果写作业之前不读书，他的目的不明确。看了课文，就相当于把今天的课程内容回顾了一遍。同时可以检查他上课认不认真，如果他上课不注意听课，读书一定不顺。

    二、让孩子讲一边笔记。老师让孩子记笔记，有两个目的，一个是让他记住上课的重点，一个是控制孩子的思维。思维控制了，行为自然就控制了。所以会教课的老师一定让孩子记笔记。控制一个人的行为是很难的，但是控制思维很容易，思维控制了，行为就控制了。如果孩子记笔记，他的思维、思想跟上了，行为自然就受到控制了。朋友们，上课老师让孩子记笔记，一个是记重点，一个是控制思维。同样让孩子讲一遍，也是检查孩子上课笔记记得全不全？如果是抄写来的，一定记不全。

    三、写作业。孩子写作业，一定要提供一个好的写作业的场所。正常的孩子，在12岁前后写作业，要有一个人看着他。等他进入状态，你再离开。孩子的习惯一旦养成，就不需要再看着了。我的孩子今年18岁了，不需要我看着。孩子在他们班是前8名。他说我在实验班一定给你争个名，在全校进入前10名。如果兑现不了，自己受罚。晚上让孩子写作业，一定要把电视机声音关小，多陪陪他。

    四、合上书本，让孩子概括总结今天学到了什么。这一步非常重要。如果他能把笔记、课本合上全部都说出来，说明今天好好上课了。这就是真正会读书的人。会读书的人，把一本厚书读成薄书。一个人的大脑只能记8位数以内，如果超过8位数就记不住了。所以要让孩子在学习的过程中进行简单的压缩。

    这是上午的内容。子女教育重要的是让孩子养成学习的习惯。习惯太重要的了，习惯是可以改变的。只要一件事情重复地做，久而久之，就会成为习惯。

    现在一起互动一下，看看习惯的重性。握住你们的手。这样是大家按照习惯做出的动作。有两种结果，第一种，有些人是左手压住右手，这种人很聪明。还有一种人是右手压住左手，这种人很智慧。为什么一个动作导致两种结果？思维不一样。现在反方向做。有什么感觉？（别扭！）持续做十次以上。有什么感觉？是不是已经开始习惯了？其实就只是一开始的改变是很难受的。借助这个游戏，送给大家几句话：

    1、重复的动作只能带来重复的结果。一个习惯的养成就是重复，久而久之就养成了。有的时候重复是好的，有的时候的重复是不好的。如果你的动作、姿势不对，对身体不好，便是对自己是无益的。

    2、不舒服是迈向成功的必经之路。刚开始第一个姿势很舒服，改变一个姿势就不舒服了。不舒服是一个人成功的必经之路。任何一个人想成功，要经常挑战自己，改变自己的习惯，让自己变得不舒服。昨天晚上睡得非常好的人请举手。没睡好的人请举手。如果你来到这个新的环境，都可以睡着，说明你的适应力非常强。各位告诉自己的孩子，读书一开始不习惯，久而久之，就习惯了，然后会发现自己在慢慢改变。

    3、当你感觉舒服的时候，表明你在满足与退步；当你感觉不舒服的时候，表明你开始成长与进步。这就是说，人们的进步一定是经常由不舒服向舒服转换。你不习惯了，意味着你向旧有的习惯挑战。世上有两种人，一种人舒舒服服地过着辛辛苦苦的日子，一种人辛辛苦苦地过着舒舒服服的日子。感慨命运不公的人，总是过着舒舒服服的辛苦的日子。可是有些人，尤其是成功的人，总是感到压力，他过着辛辛苦苦的舒服的日子。人生当中，尤其在中年以前，多付出的人，在老的时候就会好过一些。人生就是前半生为自己造福，后半生享福。别指望一开始就那么舒服。

    二、要吃苦耐劳。吃苦耐劳就是要自己的事情自己做。孩子在高中以前，一定要养成良好的习惯，自己的衣服自己洗，自己的饭自己做。他只要在家里干干活，就会明白原来大人洗衣服、做饭是不容易的，就会学会感恩。吃苦耐劳是孩子必须养成的习惯。

    三、要让孩子去忍耐。忍耐是孩子必须养成的一种习惯。很多的孩子进入学校，不喜欢老师，这个老师的课程就不学习了。你要告诉他，喜欢也好，不喜欢也好，你都要读书。人进入社会的第一个任务就是适应别人，然后才是改变别人。

    第四个内容：人与人之间因为过分信任就不沟通了。有人说我的上级或下级很棒，我不必告诉他了。下属跟上级在一起，一定要定时地向上司汇报。你要告诉他，工作进展到什么程度。不要说今天做得很好，不用跟上司汇报了。你一定要尊重上司。上司最担心的就是功高盖主，作为管理者要懂得辅佐别人而不是去取代别人。

    第二个误区，光说不听。这种情况在上级对下级的沟通中很常见。开会时，上级滔滔不绝地说，下级默默地听。下级理解与否，说话的人根本不关心。我们教育孩子的过程中，如果发现孩子的眼神不集中了，你要问他在想什么。不能说只要我说了，他听不听是他的问题。身为管理者，要提高自己的执行力，你每次开会的时候，一定要注意他理解了没有，不要不管下级走神没有。有些管理者，害怕得罪下级，走神了都不管。我讲课一定会看你注意没有，我的良心告诉我，每一次讲课，我都得让大家听进去。

    第三个误区，听而不说。这种情况在下级与上级的沟通中十分常见。你说你的，我不听。尽管对对方的说法有疑问，不理解甚至是有意见，但碍于面子、层级关系，什么都不提，或者仅仅是因为不自信而不把事情说清楚。我冯建兴做培训，他说他的几个副总，总是说了不听。我说这是阳奉阴违。作为一个老总，面对阳奉阴违的下属要严惩不贷。你有问题直接说出来。他在海南、珠海都有公司，这两个公司距离很远，所以很难控制。面对这个问题，也就是沟通中的阳奉阴违。你要开会确认，经过确认的东西做不好，就要惩罚。团队执行力，就是说了要做。

    第四个误区，太多的人在沟通中，往往进入了另一种误区：为了沟通而沟通，这是没有目的的沟通。有些人经常参加一些热闹非凡的活动或会议，但参加会议的人并没有真正的收获。大家可能联络了彼此的感情，但是问题一点没有得到解决。开会是一种正式的沟通，切忌不要为了开会而沟通。管理者的任务就是要减少无效的沟通。这种为了沟通而开会，达不到真正的沟通的目的。这是第四个误区。

    第五点，冲突也是一种沟通。身为管理者，跟下属发生争执，或者下属之间发生争执，你要明白这些冲突都是为了沟通，这只是沟通的一种方式。有些人为了维护公司表面的和谐，避而不谈一些会触动某些人利益的事情，大家都做老好人，结果公司慢慢变得不好了，最终发生冲突。其实批评和吵架，都是沟通的有效形式。一个真正的管理者是不应该害怕和回避冲突的。遇到事情要先处理心情，后处理事情，而有些人则是先处理事情，后处理心情，按照自己的心情去处理事情。

   第六点，在沟通中，了解每个人的性格是非常重要的。跟任何人沟通，都要研究他的风格。个人沟通风格就是个人在与他人进行交往中所表现出来的一贯的方式。每个人都有独特的沟通方式，每个人的沟通方式都是固定不变的。我们要针对不同类型人的特点，去跟他们沟通。有些人不分场合，不分语言，按同一个语速、语调，跟不同的人沟通，往往产生问题。他是哪种性格的人，就要按照他喜欢的方式沟通。沟通中，人由于长时间的环境、教育不同，导致了不同的性格。

    第一种叫支配型。这种人非常强势，性格主动、内向，要自己说了算。第二种人性格主动，但是外向，他要靠表现，也爱表现。这叫做表现型。第三种人性格被动、内向，叫分析型，他必须想明白了才说，做事总要先找到理由。第四种人，外向，但做事被动，叫做和谐型。四种类型的性格没有对错之分，但跟不同的人交往会表现出不同的特点。

    人由于性格不一样，形成了四种类型的人。

    第一种人称之为支配型，就像老虎一样，我要说了算，体现权威，注重结果，有决断力，自信心强。像一些企业的总经理，非常强势。

    第二种，与老虎型不同，这种人是孔雀型，喜欢社交、口才流畅、热心乐观、风度幽雅，非常喜欢表现。喜欢表现的人在任何场合都控制不了自己。

    第三种，猫头鹰型。做事条理分明，按部就班做事，重视纪律，责任感强，注重细节。做任何事情都拿数据说话。

    第四种，和谐型性格的人是树熊型，温和诚恳，以和为贵，持续力强，做事循规蹈矩。

    一般来讲，80%的培训师都是表现型，企业老板大部分是支配型，搞财务、搞研究的，大部分做技术活的人是分析型，做总理的，大部分是和谐型。

    四种不同的类型，意味着四种不同的特点。

    对照这四种类型，你看一下，你是属于哪一种？希望大家自己对号入座。如果你说自己还不清楚，建议各位回去买一本书《九型人格》，它是专门研究每一个人的性格的。如果你是搞管理的、做营销的，尤其是后者，一定要学习一下，你要学习站在对方的角度来看问题，一定要看看行为学。各位看，一个支配型的人，具有权威，看事情是结果导向。在他面前，你要考虑他的权威。你不可以控制他，因为他非常有决断力，自信心强。

    下面看不同风格的人的特点，有优点，也有缺点，都非常明确：

    支配型。优点：非常独立、坦诚、做事果决、讲究实际、效率高、行动力强；缺点：专横跋扈、冷酷无情。你跟他沟通，要避开他的锋芒。不要与他争辩，争辩就是给自己找麻烦。因为他强势，所以他要说了算。如果你遇到一个支配型的人，要迎合他的特点。

    分析型。有点：一丝不苟，做事按部就班，做任何事情都循序渐进、有条不紊，非常谨慎小心、推理力强，拿数据说话。跟这种人说话，不要说“听说某某事情”一定要拿出数据；缺点：这些人吹毛求疵、不知变通，甚至有时候是鸡蛋里头挑骨头。夫妻两个也是如此。假如一个力量型的人，遇到分析型的人，如何相处？

    不同性格的人在一起，行为有很大的差异。

    和谐型。优点：态度合作、理解别人、支持别人，忠诚信赖、有信心，有耐心、懂得配合别人、注重协调。和谐型的人在企业里面最适合做二把手，因为他懂得去配合。如果一个支配型的老总，选择了一个支配型的人做副手，那么这两个人就天天争吵了。和谐型的人适合做副手，因为他顺从。缺点：缺乏主见，有求必应、委曲求全。周恩来总理、李鹏总理、温家宝总理都是典型的和谐型的人，唯独朱镕基总理是一个支配型的人，他性格的强势导致他最后说出来那样的话来。

    表现型。优点：热情洋溢、活力四射、做事情热诚率直、幽默风趣、懂得求新、求变、说服力强。像一些搞营销的、搞公关的，尤其是办公室，一定要放一个表现型的人。办公室主任一般选这样的人比较好。更重要的是他的激情能感染别人。缺点：太多表现型的人好高骛远、不切实际，耐心不够、经常转移自己的注意力，表现出来的是虎头蛇尾。

    经过分析，你能说出自己的性格吗？人一定要清楚自己性格的优点和缺点。如果不知道自己的性格的优点和缺点，得罪了别人都找不到原因。各位注意看，支配型的人，因为特别强势，说话不给别人面子，容易得罪别人。分析型总是锱铢必较，也比较容易得罪人。和蔼型的人表现出的是配合别人，这一点比较好，但让人觉得他比较软弱。表现型的人，给人的感觉是不踏实。在一个团队中，身为老板你一定要观察自己的下属是属于哪种性格，有哪些优缺点。

    我们大家思考一下，假如今天你是一个分析型的员工，遇到一个支配型的老板，你会怎么办？如果你是支配型下属，遇到的老板也是支配型的，该如何沟通？如果你是表现型的人，遇到和谐型的上司，如何沟通？如果你是一个和谐型的下属，却遇到分析型的领导，又该如何沟通？无论如何，一定要站在对方角度去思考问题。

    下面讲一下沟通技巧。

    与支配型的人：如果你遇到一个支配型的人，比如你的客户、你的老板是支配型的，应该如何沟通？这是有技巧的。遇到支配型的人，你要密切关注他，你给他的回答一定要非常准确，因为这样的人很强势。你汇报时，要先汇报结果，后汇报过程，因为他要的是结果。你可以问一些封闭性的问题，他会觉得效率非常高。他是支配型的，他要说。我们要讲究实际情况，最好有具体的依据。这类型的人对数据的分析也非常看重，你要在最短时间给他一个答案，不要模棱两可，不拐弯抹角，要直接，不要太多寒暄。敲开他的门，直接说出来历或目的，要节约时间。不要跟他说太多。他看重的是，你的答案要准确。要有具体的数据，他要自己说了算。

    与支配型的人沟通还有一些特点：说话时声音要洪亮，要充满信心，语速一定要快，因为他性格特点中有这个特征。一定要有计划，最重要的是落到明确的结果上，因为他看中结果。不要把过程说太多，要直奔结果，从结果的方向说，而不要从感情的方向说。要有强烈的目光接触，他会觉得你和他是一致的。当你上司直视你时，你一定要直视他，身体要略微前倾，这种人习惯支配别人，需要别人的尊重。

    遇到表现型的人：声音一定要洪亮，和他一样充满热情，活泼有力。要有一些动作和姿势，多从宏观的角度去说，“你看这件事总体上怎么样？”说话要非常直接，他们不注重细节，甚至说了就忘，所以最好与之进行书面的确认。如果你是部门经理，假如董事长或总经理要出去，授权你做一件事情，你一定要拿书面确认函。书面确认函对这种类型的人，是非常有用的。有一次，我在猫王家具，王总说我给你一个授权，20万资金你随便支配。我知道白总是典型的表现型的人，我说你写一个授权书给我。他说，你写，我签字：授权陈浩，某年某月某日，20万人民币，授权人王建锋（音）。我们如果遇到表现型的上司，书面确认是最好的授权。财务只认老总的那句话。

    与分析型的人沟通：人与人的性格是不一样的。你要对比一下，你身边的两个人，是什么样的性格。分析型的人非常注重细节，遵守时间，跟别人约会从来不会迟到。跟他们谈话，要尽快切入主题，要一边说、一边做记录，像他一样认真。他看重的是你认真不认真，尊重不尊重他。一定要使用专业术语，并且要准确，术语能表明你是这个企业的员工，所以一定要用专业术语。要少一些眼神交流，更要避免有太多的身体接触。多出一些数据，多做计划，使用图表是跟分析型的人沟通最有效的方法。分析型的人往往要的是这些。支配型、控制型的人不一定要这个。跟分析型的人沟通，切记要拿表格、拿数据、拿画册说话。

    与和谐型的人沟通：这种人非常重视双方的关系，他们不看重结果，与他沟通要建立友好关系。如何看一个人是否是和谐型的人？他说话的时候语速慢，做事温文尔雅。他办公室经常有家庭的照片。所以你要对他办公室的照片及时加以赞赏，他们对家非常看重，需要的是别人对他的肯定。要时刻保持注意，要注意抑扬顿挫，不要给他压力，要鼓励他。注意同他进行频繁的目光接触。每次接触的时间不要太长，但要频繁。

    真正会沟通的人，首先一见面会看你的身份是什么、性格特点是什么，然后才是调整自己。

    人与人沟通，一定要学着去调整风格。

    1.认识自己的风格优势。任何一种性格都有优缺点，重要的是把自己的缺点规避了。

    2.了解别人的风格偏好。

    3.学习欣赏他人的风格表现。不要拿你的性格与别人沟通。

    4.用他人习惯被对待的方式对待他人。

    这是调整风格的步骤。真正会沟通的人，认识自己的风格优势，这四个步骤做的非常到位。他认识自己的风格优势，了解他人的风格偏好，学习欣赏他人的风格表现，用他人喜欢的方式对待别人。

    上午曾分享一个人做事，包括孩子教育，要学会忍耐。这是一个人成大器的条件。一个人成大器有四大必要条件：

    第一、要经得起烦恼。每个人不可能天天快乐，也不可能事事顺利。要经得起烦恼，遇到烦恼的事，要立刻调整自己的情绪。这是第一个条件，性格中的弱项一定要规避它。真正成大器的人，其性格的第一个特点是经得起烦恼，不要让自己长时间处在烦恼中。

    第二、要受得了气愤。别人惹你生气了，你要忍受，不要跟别人去争。别人让你气一气，你要把自己的嘴管住。每个人在一生中都要做的事情叫做“修行。”在沟通中，修行非常重要，每个人都在修行。每个人每一天，随着年龄的增大，都在修行。

    1.一定要修自己的心。就是修“心和性”，修心情和性格。不好的性格一定要改正，人在社会立足，会遇到不同的人。要学会去适应别人，不要让别人适应自己。

    2.学会修态。就是修自己的仪表。一个人有没有修养、有没有气质，主要是你的态度和仪表表现出来的。

    3.学会修能。就是修自己的能力。我们说一个成大器的人，一要经得起烦恼，二要受得了气愤。别人让你生气，你要忍得住气愤。遇到事情，先处理心情，后处理事情。如果事情让你生气了，你要立刻调整自己的心态，告诉自己不能生气。怎样处理自己的心情？遇到事情想要发火的时候要让自己冷静下来，向前走三步，向后走三步，让自己平静下来。有一个商人，过春节急着往家赶，但无论如何都得赶到早晨了。他回到家里，看到床边有两双鞋，一双男人的、一双女人的。他刚要生气，想起了老师的话。于是往前走了三步，往后走了三步。老婆正好醒来了，“你回来了？”“我着急的往家赶，刚到家里，怎么就多了一双男人的鞋？”“我盼你盼了很久，三十晚上把你的鞋拿出来陪我过了一个春节，我错了吗？”这是让自己去忍耐。

    第三、要人忍得下挫折。在挫折中成长，汲取你该汲取的。

    第四、要耐得住时间。成功绝对不是偶然的，有一个八二法则。任何一个人的成功，有八成的时间是在准备，20%的时间在成功。

    人在修行中，有三等人：一等人是有本事、没脾气。二等人有本事、有脾气。三等人，没有本事、脾气挺大。讲到性格，讲到沟通，请大家记住，遇到你喜欢的事，你可以喜欢；遇到不喜欢的事，要立刻调整。在生命当中真正成大器的人发脾气，都不会在你面前发。一等人规划好明天，二等人利用好了今天，三等人梦想着明天。人与人的差别就在这里。有的人今天不行，推到明天，明天不行后天。人要懂得自己性格的弱点去调整自己。

    在沟通中的黄金定律：

    你希望别人怎样对待你，你就怎样去对待别人。不要用自己喜欢的方式去对待别人，而要用别人喜欢的方式对待别人。

    沟通中有五个的“少”与“多”：

    会说话的人，一定少说抱怨的话，多说宽容的话。人与人在一起，千万不要说抱怨的话，无济于事。

    少说讽刺的话，多说尊重的话。人都需要被尊重，尽量少说讽刺的话。

    少说拒绝的话，多说关怀的话。

    少说命令的话，多说商量的话。

    少说批评的话，多说鼓励的话。

    这五个“少”与“多”就是上午所说的“怎么说比说什么更重要”的意思。尤其是夫妻，这五个“少”越避免，家庭越和谐、越幸福。少说抱怨的、讽刺的、拒绝的、批评的话，重要的是说宽容的、尊重的、关怀的、商量的、鼓励的话。

    把握这几个原则，还有一些技巧。说话的人和听话的人在沟通中还有两个关键因素。说话的人，要清晰陈述自己的观点，听话的人要认真倾听对方的观点。沟通的“沟”是三点水一个勾，意思是两条水沟之间挖一条洞，通了，这就是沟通。

    倾听的时候，有几个关键的要素。影响倾听效果的，有三大要素。很多人跟自己的客户、跟自己的下属和上司交流的时候，在倾听过程中，没有把握住这三大因素，所以说话的味变了。

    一、注意力要集中。二、要有目的地锻炼自己的记忆力。三、培养自己的理解力。别人说完要想明白是什么意思。举个例子，白建峰，猫王家具的老总，一次招聘了两个大学生，一段时间后，其中一个被提拔了，另一个没有被提拔。没有被提拔的人找到白建峰那里，“为什么他被提拔了？我没有提拔？我哪里错误了？”“你做事很认真，但你不用心。”“为什么我不用心？”

    白总说，我给你一个任务，你看这件事该怎么办？我们在居然之家、美丽家园都有产品，你去看一看今天有几家在做促销？小李同学——没有被提拔的这位，立刻骑自行车去了美丽家园。白总你让我去看，有七家促销。“是哪七家？他们的名字各是什么？”他不会了。“你只是问了几家？没问哪几家。”如果我让你再去，你回来会告诉我是哪七家，但不会告诉我是什么价格的？我早就猜到了。小李不高兴了，难道我的同学就能做到吗？

    然后王总当着他的面，让他的同学去看。回来以后，他的同学说，有七家，分别是××？他们促销的方式是什么？他们促销的单品是什么？白总，你让我去看有几家促销，其实你真正的目的是看一看猫王在这个时间需要哪些单品做促销？重要的是咱们需要哪些产品做促销。我已经罗列出来了，你只要一签字，我就可以立刻去促销。王总说，你跟他的区别，就在于一个认真做事，一个用心做事。真正会倾听的人，一定是注意力特别集中，认真体会别人说话的意图。

    真正会倾听的人，一定要把握六个要点、六个关键：

    一、他在说什么？

    二、为什么这样说？

    三、他说话的时间、地点、内容。要时刻去提醒自己，重要的是理解力要特别强。

    四、和谁做？

    五、在哪里做？

    六、怎样做？

    这是会听话的人脑子里所考虑的内容。真正的沟通高手一定得明白这一点。

    经理人在职场生存进行沟通的三大法则。谁掌握了这三大法则，这就可以在职场生存下去。这是我跟一个公安局的副所长吃饭的时候，得出来的。谁能把这三大法则处理好，谁就可以在职场中游刃有余。有一次海淀区的所长找这个所长去了，说我的下属搞不定。所长说，我当初就教过你，把你的同事搞定，你就会好活，把你的下属搞定，你就会好干。我说，那如果把上司搞定呢？这还没有考虑过。我说，把上司搞定，他就会好过。

    所以记一下这三句话：

    1.把你的上司搞定，让上司器重你，你会好过。任何一个在职场生存的经理人，一个要跟上司友好相处。很多的人说，我就不跟上司相处。这是拿前途开玩笑。我所说的搞定，就是跟你的上司友好相处。一旦友好相处的话，他就会器重你，他器重你，你就会好过。一个不懂得跟上司花点时间沟通的人，上司不会把你当他的朋友，你会很累，就会出现怀才不遇。怀才不遇的原因，就是把自己的不成功，归结为没有贵人；把自己的不努力，归结为没有贵人相助。真正懂得销售自己的人，就是要时时刻刻跟自己的上司友好相处的人。任何一个人想要得到自己上司的器重，必须要学会过三关。

    一个被上司器重的人，一定是三关都过了。第一关，称之为信任关。第二关，称之为能力关。第三关称之为使命关。一个被上司器重的人，一定在上司心里有了地位。上司通过这三关对你进行考验。第一关是信任关。这一关过了，上司会把你放到适当的位置。这时要过能力关。然后他会把你放到更重要的位置，称之为使命关。凡是在公司中被上司信任的人，一定是三关都过了的人。上司器重你，你的日子就好过。给你一个部门，他不干涉，让你去做。

    2.把你的同事搞定，你就会好活。让同事喜欢你，你会好活。不同部门的人，各管各的，各自站在自己的角度思考，就会由于利益的冲突，导致关系不好。

    3.把你的下属搞定，让下属推崇你，你就会好干。

    如何把上司搞定、把同事搞定、把下属搞定，休息一下，告诉大家一个具体的方法。

   （休息）

   用我的声音握你的手。尊敬的各位企业家、朋友们，大家下午好！

    （好！很好！非常好！越来越好！）

    这就不叫团队，真正的团队是一个人一声令下，声音就出来了。我们只能算是一个群体。

    每个人每时每刻都在销售。毛泽东销售了一个思想，打土豪，分田地，解放全人类，全中国就是他的，他最后成了中华人民共和国领袖。你营销了待人接物的技巧，你就有可能是办公室主任；营销了销售技能，就有可能是营销部经理。

    下面分享的内容是沟通的三个重要的渠道。有些人不会沟通，跟所谓的密友关系很近。我们讲过，要跟三种人打交道：一种是实力比我们强的人，一种是关系比我们广的人，一种是经验比我们多的人。但是很多人跟自认为性格相同的人在一起，这叫同流合污，久而久之他就会把你拖垮。我一旦回到家乡，我的小学同学，就会老陈，请客。没问题。吃完饭，唱歌。没问题。完了，洗脚。没问题。完了回家，没有话说了。有一个同学，一个月挣500多块钱，他就是舒舒服服地过辛辛苦苦的日子，从来不懂得去沟通。我说你要跟你的上司沟通一下，你这么多年就混了这么多钱？你让我跟上司处好关系，不就是PMP吗？拍马屁。不对，这是跟上司销售你自己的过程中必不可少的，那是推销你自己的。那你一定是让我MPMP，猛拍马屁。你不让我学PMP，不让我学MPMP，那就是让我PMMPMP，拼命猛拍马屁。我说，上司是衡量一个人工作质量高低好坏的，说你行不行的人都是他。所以一定拿出一些时间来跟上司沟通。身为管理者，一定要懂得给自己找一个后方保障和尚方宝剑，就一定要跟自己的上司友好相处。

    把上司搞定，就是让上司器重你，你就会好过。

    首先你要知道自己在上司心目中的地位。完全站在上司的角度立场想问题是关键。要把上司搞定，不管他年龄大小，不管他在你公司时间的长短，重要的是他坐在那里就有一定的道理，有坐在那里的水平。一旦把上司搞定，让上司完全信任你，就得过三关。信任关是对你人品的考察。人品过关，上司一旦相信你，什么事情都会交给你去做。如果上司非常信得过某个下属，不但会把分公司交给他，一些最重要、最私密、最灰色的事情，也会交给他处理。

    我给临汾的移动公司培训。他们说临汾的公安局长被抓以后，他的秘书贪的钱比他还多。常在老板身边做事的人，关系比老板更可怕。一旦上司信任你，任何事情，都会交给你处理。我有两个朋友是给省政府开车的。开车你有几处住房？不多，三处。跟了三个领导，一个领导一个房子。

    如何将上司搞定？第二是要把自己的心态摆正。上司跟下属，由于位置不同，所思所想不同，所做的决定不同。上司所做的决定是担责任的，下属则不同。同样，上司跟下属的时间观念不同、工作速度不同、情绪处理方式不同，压力应付能力不同，事情应对方式不同。一个能够跟上司友好相处的人，他会密切关注上司的情绪，注意转移上司的压力。有些老板，一有压力就拿身边的下属出气。有些人不懂，“你干吗拿我出气？”每个人情绪处理的方式不同，压力应付方式也不同。白建峰有一个应付压力的方式。一有压力，他就火；一火，他就要打人。一开始，我还奇怪，好好的，他就直接把书扔到太太的脸上。你干嘛？他说，我不敢骂手下的几个人，一骂人家就走了，所以老婆成了我的出气筒。我说，你当着这么多的人打了老婆，回去怎么办？回去再认错呗。

    有些老板遇到问题，想明白了才会说。有些老板一拍板就说，都是不一样的。

    身为管理者一定要会说三句话：

    第一：“可以。”或者“行。”李经理或王经理，这个事情可以吗？可以。

    第二：“不行。”不同意就是不同意，千万不要老板不在，先斩后奏吧。

    第三：“暂缓。”有些人不会说这一句话。你拿不定注意，拍不了板的事情，一定要说暂缓。管理者一定把这三句话说的非常熟练。如果你暂时想不明白，对企业决策有危害的要说“暂缓”。

    一个人跟上司友好相处，第三就是站在他的角度思考问题。要明白搞定上司的含义是什么？一要理解上司。站在他的角度思考问题，一要处处理解他，二要读懂他。上司的一个眼神、语速的高低，你就能明白这是什么意思。要学会理解上级的不理解。上司不理解我怎么办？真正跟上司友好相处的人，理解上司的意图。学会理解上司的不理解。搞定上司，要从另外一个角度看问题。真正跟上司友好相处的人，能跟上司换位思考。

    第四，使上司信任你和理解你。你跟他友好相处后，他会信任你、理解你，你在上司面前就有话语权。

    当你把上司搞定后，上司会给你更多的发展机会和平台，你能够使上级更愉快、更顺利地开展工作。这是我们真正搞定上司的一些含义。

    我们把上司搞定，另一个含义是一定要消除上级对你的误解，避免给自己和他人带来不必要的麻烦。即便有人不理解你，你也要理解他，直到他理解你为止。有一次，太原市房地局，有一个科长深受局长重视。后来有了矛盾，局长把我请过去做培训，其实就是给她培训。我说，老姐你要主动跟上司沟通。“我才不去呢。”“那让上司来跟你沟通？”跟大家说一下，如果上司误解你，你一定要去跟他解释。一次不行，两次。两次不行，三次。他能够从万柏林把你调过来，说明他信任你。其实上司要的就是你的尊重，你尊重他了，就没有什么事了。人在交往中有三个大忌，第一个就是死要面子。只有让我们的能力得到上级的高度肯定，采用让你有更快的发展速度和上升空间，自己的意见才能轻易的被上级采纳。

    下级跟上级沟通的诀窍：下级要主动和上级来沟通，不要等上级来找你沟通。要主动跟上司去汇报，不要等老板来催促你。因此你要主动上门，把思想汇报一下。

    沟通时要考虑：我真的理解我的上级了吗？我真的了解上级所要表达的意思了吗？我是只看到表面，还是真正了解了他的意图？

    聆听上级命令的时候有三个要点：

    1.听清事实。

    2.听出关联。

    3.听出感觉。真正会沟通的人，主动跟上司汇报，主动做好这三件事。上司真正的意思是什么要思考；上司的这句话跟什么事情有联系？真正会做事的人，主动理出老总的思路。白建峰让调查家具促销，他真正的目的在于什么？在听话过程中，要用心听、不要打断对方，要勤动笔做记录。要随时问“您是这个意思吗？”

    扪心自问，平时你是否用心把注意力焦点放在这些方面？

    1.上级的最大的兴趣爱好是什么？有一次，我给文水集团做培训，就是张连水那里。我问他的秘书，张总最大的爱好是什么？他不知道。张总吃辣椒吗？他说，好像吃，好像不吃。张总吃鱼吗？好像吃吧？其实张总是从来不吃鱼的。张总不抽烟，但兜里随时装着三种烟。

    2.上级最欣赏的做事方式是哪类？上级最喜欢的方式就是下属应该做的方式。上司喜欢先请示后汇报，下属一定要先请示后汇报；上司喜欢先斩后奏，下属一定要先做，再汇报。

    3.上级最信任哪一类人？全世界通用的法则，管理者一定是任人唯亲。美国总统奥巴马，一上任就任命希拉里为国务卿，为什么没有用小布什时期的赖斯呢？一朝天子一朝臣。上司器重的那一类人是上司用人的榜样。要跟这样的人交往。

    4.上级处理压力的方式是什么？有些人是摔门就走了，那是他处理压力的方式。

    5.上级遇到的最大压力是什么？如果上级的最大压力是资金，就不要在他面前说钱不够。

    6.上级对我们的期望和要求是什么？

    7.上级喜欢的沟通方式是什么？

    这些你以前是否注意过？如果没有注意过，今后要用点心。

    与自己的上司相处的原则：任何一个领导人喜欢下属把下面八个字做好：

    1.服从。上司要的就是一种感觉，如果你总是抗旨不遵，就是不把他放在眼里。

    2.敬业。领导喜欢工作态度端正的员工。

    3.请示。大家不要轻看了请示。写这样一句话：我手头的工作，有哪三项事情是可以不请示就直接办的？我有哪些事情是必须经过请示才能去办的？你要问你自己。身为下属一定要明白自己的权限，千万不要越级。

    4.维护。下属要维护上司的尊严。

   这是态度方面的四个原则，还有两个是能力方面的。

    1.注重绩效。你在公司一定要有业绩。

    2.注重争利。你要看自己能不能给公司赚来利润，为公司争利。

    真正跟上司友好相处好的人，一定是好好把握这几个原则的人。你知道这些原则，如果上司还不器重你，那就不对了。

    把同事搞定的技巧：同事就是跟你同级别的人。由于大家所管辖的范围不一样，导致出现了利益冲突。跟同事相处就是级别相同的人要彼此尊重。

    1.同事相处的好的前提是相互尊重。

    2.同事相处要沟通、沟通、再沟通。而且要主动去沟通。

    3.要给对方面子，你才能得到里子。把利益放在后面，不要各自站在自己的角度去思考，如果你是一个团队的成员，要给对方面子，要了解彼此分歧的地方在哪里。

    把下属搞定，让下属推崇你，你才会好干。

    1.下属要的是尊重和被重视的感觉。作为一个领导人，切记要尊重他、重视他，尤其是对年龄比领导大的员工。

    2.多与下属沟通，给他更大的工作机会。

    3.要对员工进行有效的辅导，让他进步。如果三年、五年之内他还没有进步，他会觉得你在骗他。

    身为一个管理者，一定要学会“三培”：

    第一：学会“培养”你的下属。什么叫做“养”？任何一个员工在企业里，首先是养家糊口，领导者要满足他基本的待遇、基本的工作要求、工资要求。工作的环境也要提供。

    第二：对员工进行“培训”。身为一个管理者，要带领团队前进，让大家一起进步。培训什么？一个管理者要告诉下属应该做什么，不应该做什么。这就叫做“培训”。管理者又是一个培训者。人们对现代企业的管理者提出四个素养的要求：

    1.提笔能成文。拿起笔来就可以写文章。一个管理者，尤其是现代企业的管理者，一定要会写东西。有些管理者觉得很头疼，但是你必须练。因为社会将来的发展一定是这样的，你要会总结工作。

    2.即兴能发言。你要立刻能组织话语。如果不会说话，你也会慢慢被在领导面前会说话的人替代。你必须打铁自身硬。

    3.登台能讲课。身为现代企业的管理者，下属业绩的好坏与管理者有直接关系。现在很多公司都是内训比较多，像可口可乐的培训都是自己商学院的教授进行的，他们很少请外面的老师。有一次他们让我去做，我只做了一个上午。我说了一个理念，他们说他们落后了，必须要学习。我说，如果老板总是批评你，这是一个好事。一会跟大家分享。登台能讲课是管理者一个必备的素养。现代企业管理，企业宁愿把培训费省在自己企业内部。太钢集团的培训是企业的内训，他们是从06年开始的。因为培训界有一个怪现象，随着时间的推移，一个培训师的身价会越来越大。有人说，余世维老师为什么不讲课了？各位，他现在的身价是20万一天。陈老师才2万。所以差的多了。

    4.对屏能操键。对着电脑屏幕能操作键盘。这也是现代企业管理者必须具备的素养。管理者要培养员工，满足他的基本需求；要培训员工，告诉他什么能做，什么不能做。有的企业只把员工手册放在那里，不告诉他该怎么做，员工只是按照自己的意愿，想当然地发挥，结果越做越错。所以一定要说给下属听，做给下属看。

    第三、除了培养、培训员工之外，更重要的是要“培育”员工。“育”就是要给员工做职业生涯规划，要给员工造梦。员工进入公司，先问他，你想在哪个职业、职位发展？你想发展到什么程度？你再给他规划。第一年在哪一个部门，第二年在哪一个部门，五年之后发展到什么程度。员工最恨的上司是什么？告诉各位。因为我做过员工，我当职业经理人当了六年。在海南利他集团。我走之前，有一个老员工，他说，我看着你在这个集团一天天长大，我最恨的就是燕总，我跟了他五年，还是原地不动。为什么原地不动？这是因为他没有告诉领导，自己的梦在哪里，领导不知道该怎么规划他。

    培养员工，即满足他基本的生活；培训员工是告诉他什么该做，什么不该做；更重要的是给员工造梦，规划他的生涯。

    在跟下属的相处过程中，要多提升下属的工作士气，关键是鼓励。你要多给员工鼓励。如果一个员工出现在你的面前，你能立刻说出他的名字，他一定会非常高兴，非常有干劲。

    如果你把名誉给了上级，功劳给了同事，利益归下属，你将得到的更多。因为：我们所得到的，都是我们曾经给予的。你给予的越多，得到的越多。

    （互动：你好，我姓陈；你好，我姓刘。

    你好，我叫陈浩；你好，我叫张彩凤。

    你好，我是做培训的；你好，我是来学习的。）

    如何搞定下属？

    重视他，尽量让下属在工作中，先说、多问。批评下属时，对事不对人，尽量在私下批评。很多经理人不注意这一点，当着很多人的面去批评。这样，员工就会在背后骂这个经理。千万不要在会议上批评张三、李四，损害了他的自尊心。如何有效地管控下属？要管控下属的行为，首先要管控他的思维。如何管控员工的思维跟行为呢？有三句话：

    第一句话：领导下属用人治。你要用人格魅力去治理下属。“人治”就是你的影响力，你的人格魅力。领导别人是用人治。

    第二句话：管理别人靠法治。法治，就是用企业的规章制度去管别人。很多人不懂得领导别人的人治与法治的关系。动不动用自己的权力跟下属发脾气，真正的管控高手，不会如此。领导别人用自己的人格魅力，管理别人用法治，用企业的规章制度去约束别人，而不是拿自己的权力去压制别人。我在广东培训，公司老总说，陈老师，我一开除员工，他拿着菜刀、斧头就到我家里去了。我说：那是因为你开除他用的人治，而不是法治。你开除他应该让他明白，这是因为公司的制度，而不是你个人的原因。你要这样说，你这个月迟到了几次、几次，你早退了几次。前几天出问题是因为你触犯了制度的某某条例。你这样月的绩效不好，在受到消费者的投诉上，你也是最多的。制度是企业的高压线，这一次，我怎样做都保护不了你了。员工会理解你，他明白这是他自己的原因造成的，没有办法了，这是企业的制度，最后只有自己走。

    第三句话：激励别人靠文治。什么意思？我跟各位说一下，人人都喜欢被尊重，人人都喜欢被重视，要利用企业的文化去激励员工。美国有一个钢铁公司，换了几任总经理，业绩还是不好。有一次，公司总裁亲自去视察，问总经理：培训过没有？培训过。考核过没有？考核过。那最近业绩如何？业绩还是不好。当时，正好是白班跟夜班在交班。总裁就问白班班长：你们这个班今天生产了多少钢铁？6吨。总裁在白板上画了一个6就走了。夜班的带班长看到了，问这是怎么回事？下属说是总裁视察，白班一天生产了6吨。夜班班长说，咱们也不能示弱，我们明天弄一个7怎么样？没问题。第二天变成了7。白班班长来了问怎么成7了？这是夜班的生产量，那咱们弄成8怎么样？没问题。然后变成了8。如此反复，他们的钢材产量居然到了10。这是因为总裁抓住了员工的心里。另一个例子，有一个董事长去视察，走到一个男孩的身边，拍拍他的肩膀说，Good  Boy。这个男孩很高兴，兴奋地工作了一天。据说他连着三天没有洗澡，因为董事长拍过肩膀。董事长走到一个女孩的身边，说Nice    Girl。结果女孩三天没舍得换衣服。虽然有些夸张，但可以说明激励的作用。这就是告诉大家的三句话。

    接着看，批评下属时对事不对人，尽量在私下。不要把工作交代的太清楚，有时需要让员工概括。如果事情交代的太清楚，他就没有独立思考的空间了。有一个打鱼大王，有三个儿子，他走到哪里，就把他们带到哪里，交给儿子打鱼的经验。最后三个儿子什么都没有学会。邻居说，你是不是走到哪里，把他们带到哪里？是呀！你是不是什么都告诉他们？是呀！你是不是从来没有让他们自己单独去打过鱼？是呀！邻居说，你的三个儿子之所以不成器，是因为你只告诉他们知识和教训，但是从来没有让他们去亲自经历，积累经验。

    人生中的历练和经历是必不可少的。在松下幸之助领导的公司，每一个部门主管手里都有一个笔记本，叫做过失记录本。哪一天发生了什么错误，记住时间、地点、人物、事件和教训。最重要的是，在今后绝对不能再犯重复的错误。过失记录本告诉我们做错误了什么？人不要重复犯错误。第一次是不知道，第二次是不小心，第三次就是故意。交代下属工作的时候，不要什么都交代清楚，否则他就不独立思考了。

    搞定下属的过程中，下属的绩效是建立在什么基础上？一个下属真正能不能做好事情？在工作环境下，工作者和工作方法是一个下属的两个要素。其中工作者的态度、积极性、知识、工作技能以及对环境的适应能力，直接影响着工作从开始到结束。更重要的是工作的工具、组织、工作的方法是不是一致的。在这个过程中，管理者需要全方位地辅导他，其中下属在工作中的态度非常关键。如果下属知道什么，那叫做是什么。如果下属知道怎么干，但是不愿意干，那是态度问题。上级要时时关注下述的工作态度是否认真，是否积极。

    四、沟通中的三大纪律八项注意。大家在工作中要注意规避。

    先说沟通中的三个纪律：

    第一，要面对问题，而不要躲避面对的矛盾。在沟通中，任何一个部门，任何一个人的身边，一定存在各种各样的问题。在处理问题的过程中，难免人与人面对问题的背后有不同的矛盾，有些人不敢面对矛盾。这是不对的，一定要懂得面对问题，不要躲避面对的问题，该承担的一定要承担，该担当的一定要担当。这是管理者应该恪守的第一个纪律。讲一个故事，在工作场所中，难免遇到这样的问题。你看看应该如何处理？科长、局长和司机乘电梯上班。局长由于吃饭不合适，放了一个臭屁。科长说，局长你放屁了。局长看了一下司机小王说：小王你放屁了？小王说：局长，你没有放屁，我也没有放屁，是科长放的屁。科长说：明明臭味是从局长那里出来的，你闻一闻就知道了。结果一下电梯，局长说，科长来我的办公室。到办公室，局长立刻写了一张辞退令。科长拿着这张辞退令，着急地问，局长这是为什么？局长说你到财务处去吧，屁大的事都不敢担当，你还当什么科长？所以该担当的时候就担当。

    二、解决问题，而不要证明对方的错误。尤其是下属，不要跟上司争论。有些销售人员总爱跟老总争论销售任务。有很多老板经常跟我抱怨，我如何把销售任务顺利地制定出来、分配下去？“你以前是如何做的？”“我意见结合我自己的销售情况，结合同行业的情况，我规定好以后，就定下来了。然后把各个部门经理叫来，你是多少，你是多少。一个任务如果只是老板一个人定出来的，销售经理不参与的话，他会想方设法找理由说你定的任务高了，说这个任务很难完成。所以老板与销售经理要一起参与，让他们说自己最低的承受力在哪里？去年的销量是多少，再乘以30%就差不多了。想再大一点的话，可以乘50%。这样是比较合理的，任务也可以完成。百家老根，不到几年，每年的销售量都突破5个亿。他的老总曾经让我去培训，他说，在8000万与1亿之间如何突破？我说你把供应商，销售商都叫来，一起决定销售任务。这说明要解决问题，而不能证明对方的错误。

    三：换位思考，而不是顽固的固执己见。真正会沟通的人，一定要注意讲过的三句话，换位思考。管理者要把自己当自己，把自己的想法传递给别人；把别人当自己，把自己当成别人。

    沟通中的八项注意，要想达到高效的沟通必须做到：

    一、切记注意倾听，而不是想象或猜测别人的看法。沟通中的第一个注意事项就是要注意倾听。光靠想象是不对的，有时候你看到的、你想象到的未必是正确的。理解对方的话时，要让他说，注意倾听。

    二、要求反馈，而不是等待反馈。你说话的时候，要问对方能不能理解？你说的话，对方理解了多少？了解了多少？在上课过程中，大家可以注意到，我只要一个动作，大家就会有反馈。尤其是到了明天，我一OK你就鼓掌。我一OK，你不鼓掌都不习惯。你不鼓掌，我的情绪会受到影响，讲课的内容会因此而受到影响。

    三、如果在沟通中发现自己错了，一定要承认自己的错误，不要考虑个人脸面。尤其是团队，不犯错误是不可能的。一个做事越多的人，难免错事越多；一个说话越多的人，错话也会越多；一个不做事的人，一定不会做错事；一个不说话的人，绝对不会说错话。

    第四、沟通过程中要积极求得利益上的平衡，而不要隐瞒利益上的冲突。真正高效沟通的人，一定是在利益上平衡的人。人与人之间，为什么会出现嫉妒？嫉妒就是因为不平衡而已。有一天，一个美国人带领一个美国人、一个日本人、一个中国人去参观美国的富人区。美国人问你们嫉妒吗？美国人说：我才不会，我要好好努力超过他。日本人说：我也不嫉妒，我要向他学习，然后超过他。中国人说：我怎么不嫉妒他？我恨不得把他一把火烧掉。

    记两句话：

    1.当你比别人强一点的时候，别人开始嫉妒你。当你发现有人嫉妒你的时候，你告诉自己比他强了一截。

    2.当你比别人强一大截的时候，别人开始羡慕你。所以各位，别人羡慕我们，是因为你已经远远超过他一大截，他已经没有嫉妒你的资格了。别人嫉妒我们是因为我们比他强了一点点；别人羡慕我们的时候，我们已经比他超过了一大截。

    第五、对事不对人，而不是对人不对事。沟通切忌因为事情而沟通，不要因为事情而把关系搞的不好。

    第六、尽量减少非正常的越级沟通。任何一个企业都有一个组织管理程序，这个程序在一个规范的企业中，必须人人恪守。如果有人轻易打乱，这个组织就会由于打乱，而出现矛盾。

    1.上级对下级可以越级检查，但不能越级指挥。这是第一句话。不管你的企业是国有的，还是私有的，一定要牢记这个原则。为什么有些企业的员工，尤其是管理者不想干了，因为他发现自己没有力量，没有权力，没有威信。上级可以去越级检查，但不能越级指挥。举个例子，临汾的龙凤集团，就是卢胖子的企业。有一个经理人，上面有3个领导人，董事长、总经理、副总经理。我说：你到底听谁的？他说：这就是我的困惑所在，你说我该听谁的？懂得组织架构的管理者，一定不会把组织设立成这个样子。因为一个人只有一个顶头上司，绝对不可能多头领导。看这个组织结构，这是董事长，下面是总经理，总经理下面是办公室主任。董事长在管理的过程中，比如董事长到工厂检查，看到工厂很乱，你可以越过总经理这一级去检查办公室主任，但绝不能因为很乱，直接把办公室的主任叫来开会。董事长应该找办公室的总经理，王总我今天看了一下工厂，发现很乱，这是办公室主任的工作不到位，你去管理一下。这是正常的管理。如果董事长越过总经理直接去找办公室主任，等于是把办公室的总经理越过去了，总经理就会心里不痛快，之后遇到问题，他会踢皮球。这样组织的架构就出现了问题。所以各位，真正会管理的人，第一个原则是上对下可以检查，但不可以管理，一定是越级检查而不是越级管理。

    2.下级对上级可以越级申诉，但不能越级请示。作为一个下属，你跟上司在相处的过程中，不能越过直接上司去跟间接上司请示工作。一个董事长领导的是总经理，总经理下面是办公室主任。办公室主任有任何事情，都要去向总经理请示，他是你的直接上司。你不能越过办公室的总经理去向董事长做请示。特殊情况除外。如果办公室主任认为办公室需要增加办公费用，但总经理认为不需要增加。办公室主任可以去找董事长申诉，但不可以去找他审批。因为越级审批的人，不了解下面的情况，公司的开支会无限制的扩大。办公室一旦去越级审批，总经理会发现，你挺能，你去请示吧。更重要的是总经理心胸不开阔的的话，他又会踢皮球。所以我们说，下对上可以越级申诉，但不可以越级请示。但越级申诉一定要慎重，一旦越级很可能意味着你要离开了。大部分正常情况下，这两个原则是可以履行的，但是特殊情况下可以例外，比如出现火灾。

    第七、不要忽视非正式沟通。现在非正式沟通越来越多，包括一对一沟通、私下沟通。在座的朋友们，你有没有这样的习惯：过年过节是否跟下属发短信或用其他方式沟通一下？

    第八、建立正式沟通的渠道和机制，比如开会、做报告、书面等。但容易引起误解的沟通，最好不要拿短信、拿电话去沟通。因为沟通的过程离不开看、听、问、说。缺一个环节，就容易导致沟通中出现问题。这是第一块内容。

    有些人，跟上司汇报工作，看见上司办公室做着一个陌生人，还要上司请上司审批。上司很不高兴，没看见我在说话吗？所以说话也有技巧。说话的时候，如果人不对、场合不对、地点不对，都不要说。如果人对、时间不对，也要立刻换。八个诀窍：

    一、开心的事情看场合说。

    二、伤心的事不要见人就说。比如祥林嫂，一说就是阿猫阿狗，别人都听烦了。

    三、没有把握的事要谨慎的说。

    四、在沟通中，小事情要幽默地说。

    五、大事，清楚地说。

    六、急事，慢慢地说。

    七、没有根据的事，不要胡说。

    八、讨厌的事，对事不对人说。

    这是八个说话的诀窍，希望大家慢慢去品味、体会。

    有三种话千万说不得：

    一、贬低对方的话；二、斗气绝情的话；三、揭人伤疤的话。

    说话过程中的三项注意：

    一、话不到说的时候就说了，叫急躁。有些人着急地抢话，你不要争抢，该说的时候再说。

    二、该说的时候不说，叫隐瞒。说话不看人家的眼色，就叫不长眼睛。

    三、要学会赞美别人。“我很佩服你！”“我很欣赏你！”“你真不简单！”如果一个管理者把这些话脱口而出，别人会发现你非常重视他，非常佩服他。

    看看你佩服他吗？欣赏他吗？（PPT：

    这是澳大利亚人约翰·库提斯。一个人就像矿泉水瓶子那么大，但他却成为澳大利亚著名的演讲大师。他没有下身，却在海里面游泳；他能够练习举重，多次获得冠军，在世界上他举到25公斤。看看他做人做事的态度。他在全世界进行了8000多场演讲。2006年在太原做过现场演讲。他双方支撑自己的身体，靠自己打工的钱买了自己的车，还考了驾照。你佩服他吗？你欣赏他吗？1999年他得了癌症，2000年5月份竟然战胜了癌症。他震撼了无数的人。他说：无论你多么不幸，永远有无数的人比你更加不幸；无论你多么强，永远有人比你更强！到现在为止，他手握橄榄球的证书。他说：在二十一世纪，我要做一个掌握多项技能的人。他多次获得残疾人乒乓球赛的冠军。你佩服他吗？你欣赏他吗？他真的很不简单！明天我会向大家展示，他所创造的无数的奇迹是哪些？

    他说，你要确保对所做的每一件事情都有兴趣，我的父母给了我所有的一切。他为了自己更好的生存，每天锻炼身体，到现在为止，在全世界的演讲，一天的出场费是20万。）

    下面进行模块二——建队篇。

    团队建设有几个内容，第一个是团队建设的五个关键步骤。身为领导人，如何打造自己的团队？你有责任把自己的团队组建好。建设一个高绩效的团队有五个关键步骤：

    第一、知人。对你部门的人，要知道他，了解他。

    第二、善用。人才就是放对地方的人。

    第三、学会选优。

    第四、谋划。

    第五、授权。

    现在一个一个分享：首先是知人。一开始要找对人；找错人，是非常累的。在团队向前的过程中，与其担心被挖墙角，或是操心如何挖人，不如打造自己的员工。所谓“知人”，就是选那些和你本人“味道相投”的人。如果你选择不认同你的人，他迟早要走开。在团队建设中，用人要有胆量。胆量来自于对人了解多少。了解员工，首先要了解员工的技能，还要对员工的性格、兴趣、家庭、职业形象进行充分的认识，要让员工知道自己适合做什么？识人，需要做五个方面的事情：

    1.观其行。观察他的行为，看他每天在做什么？他的行为代表他的思维。2.听其言。真正了解一个人，要跟他谈心、交流，判断他的看法是什么。3.品其性。了解他的性格、品德。4.辨其心。5.审其美。

    第二、善用。就是把该用的人放在该用的地方。为下属分配任务时，针对员工自身的特点及优势，安排与其特点和优势相适应的工作，所以管理者要对下属的能力非常清楚。要给予员工充分发挥的空间。应该根据员工的性格、价值观及职业倾向使用员工，帮助员工找对位置。这叫做善用。

    人才放对地方才叫人才。管理者最重要的一个工作就是要栽培下属，在用员工的过程中培养他。用他之前要问问下属：喜欢做什么样的工作？适合做什么样的工作？能做什么样的工作？最擅长做什么工作？工作做的怎样？

    用人过程中有几个建议：

    1.小人不可用。小人是很贵的，小人就是能力超强，但是人品极坏的人。他在企业里是很可怕的。百家老根请了一个职业经理人，花了60万。百家老根创业的时候，从外面请了一个职业经理人，他带来了20个员工。短短一年的时间，利用原有员工的资源，百家老根赚了钱。一年后，这个职业经理人跟胡总说：“我能否借你60万人民币。”“可以。”借给他以后，他给胡总打电话说：“兄弟明天不到你那里上班了，有另一家汾酒集团的人高薪挖我。”“你要不要交代一下事情？”“不需要了。”其实胡总是提醒他还那60万。那个经理人又说：“60万我就不打算还你，你要怎样？如果你非得要的话，就准备去监狱吧。”因为他知道企业中的一些所谓的“潜规则”。胡总想不开，问我怎么办？我说：“那些问题是否客观存在？”“是的。”“那你的钱就不要再要了，你得罪了他，就会有牢狱之灾。但是你放弃这些钱，你会得到20个人。”第二天开会的时候，胡总说：“某某总经理借的钱我不要了，这是欠条，我现在把它撕掉。今天如果愿意跟我创业的人请留下，明年大家如果业绩突出，我奖励你们每人一辆索纳塔。愿意走的，现在就可以去财务结账。”结果20个人全部都留下了，更重要的是经过奋斗，人人都买了自己的房子。

    2.有缺点的人能用，但看你怎么用。有些人能力不强，但态度非常好，这些人你可以用。有些人能力强，但态度不对，如果你能管理好他，你可以用，否则趁早不用。忠诚的人，未必都做好事。三国中的蒋干绝对是忠诚的人，但是他办事的后果大家都知道。

    用人有六个方法：

    1.选人：在赛马中识别好马。他一个人放在不同的岗位，让他去做，来观察他。通过说，考察他做；通过五做，考察他是否可以使用。要考察他说的跟做的是不是一回事。

    2.重人：用人不疑，疑人不用。用他就不要怀疑，适当的给一些监控就可以。

    3.服人：士为知已者死。作为一个管理者，一定要有一个让下属服你的地方，只有找出他真正佩服你的地方，他才会服从管束。如果没有，要想办法创造一个。

    4.驭人：驾驭别人的弱点。人才的弱点是你驾驭他的地方。你看他缺什么，就满足他什么。员工在企业中，有四个需求：一是优良的工作环境。二是高薪的福利待遇。三是广阔上升的发展空间。四是受益匪浅的培训学习机会。所以身为管理者一定要明白下属需要哪一个。有些人要环境好的地方，办公大楼要明亮。有些人要的是福利待遇，要钱。有些人不但要环境，要待遇，还要发展空间。驾驭别人要明白他们要什么？有人看重的是个人的成长。所以要满足不同人的特点，给你做事。

    5.激励。激励别人要采用各种不同的激励方式。我有一个课程《管理者辅导下属的激励技巧》，准备把它制成碟片。

    6.责人：部下有错误要分时间、地点给予批评。“长用一个人要多批评，短用一个人要常表扬。”你想长用一个人，让他跟你一起发展，你要批评他的错误，让他知道哪里做错了。短用一个人，常表扬就可以。因为一个人你不打算用他，他也不打算跟你在一起长干，大家把面子保持好就可以了。我在可口可乐培训的时候，他的老总非常欣赏这个观点。短用一个人没有必要大家丁是丁、卯是卯。就像苹果被虫子咬了一口，如果你想救这个苹果，一是撒上农药，二是把坏的地方去除，最后形成一个疮疤，就像是一个创可贴；如果不想救它，就不用管它，最后它会被淘汰。

    在团队建设过程中的第三点：选优。要用优秀的人才，发挥他的长处。假如我们所使用的都是比我们小的人，那我们就是一个侏儒公司；假如我们所用的都是比我们强的人，那公司就是一个巨人公司。但是选人也要考虑几个因素，并不是所有的人都适合你。

    1.企业不同的发展阶段，需要不同的人。

    2.你自己的驾驭能力。你能不能管理好他？能不能驾御他？如果可以，那就用他，否则让他离开。因为他会在企业带来负面的影响。有这样的一句话：“只买对的，不买贵的。”很多企业家相信培训老师的话，职业经理人是企业发展的必然，然后老总就不从身边培养了，从外面请来一个人，空降过来，不久就走了。这种人不一定适合自己。你有没有水平把他管了？我目前企业的阶段到底是创立阶段、发展阶段还是成长阶段？这个一定要清楚。

    宁可小材大用，不可大材小用。身为管理者，给下属分配任务的时候，有七分能力的，给他十分事去做；如果有十分能力，却给他七分事做，他就不好好干。

    四、谋划。对员工进行合理的资源配置叫做谋划，要对下属进行周密的规划，给予适当的支持和奖励。“不断掺沙子。”假如你身为某部门经理，你要在任职期间，不断增加一些新员工进来。或者招人，或者从其他部门调来一些人。在企业中一定要新人与老人并用，空降兵与子弟兵并用。鲶鱼与沙丁鱼的道理。在企业中，要信任老人并重用老人。在部门与部门中间，用人的时候，有一个男女干活的比例问题。我去年给榆社一个公司培训，办公室里全部都是男人，女孩子都在车间，说是老板不喜欢女孩子。这是不符合企业管理的用人原则的。真正会用人的人，在一个管理团队中，性别比例应该是三比一，三个男人一个女人，男女搭配，干活不累。

    在此过程中有一些建议：1.多当裁判员，少当运动员。身为管理者，不要什么事都去做。管理者要学会当裁判员，让下属运动起来，你去判断对与不对。

    2.要小事糊涂，大事聪明。要明松暗紧、控制于无形。在一个团队中间，有些事情没有必要锱铢必较。“水至清则无鱼”。有些事，只要不违背原则，可以睁一只眼闭一只眼。

    分享：企业永远的痛——人才流失。招人和培养人，一定有留下的，也一定有流失的，不要企图所有的人都留下。一个健康的企业组织，不是不换人，而是换掉该换的人。考虑一下，你的部门、你的公司有没有该换的人？不是经常换人，而是该换的时候再换人。捷克威尔奇的公司是GE，前一段时间，美国倒闭的是GM，那是美国通用电气公司。威尔奇有一个用人的原则，他把员工分为三类，第一类人是他倡导的优秀员工，占20%，第二类是普通员工占70%，还有一类是被淘汰的员工，占10%。他每年都在思考，有多少人要拿下。不要说人进来就不动了，不是不换人，而是该换才换。

    不是为了人事斗争而换人，而是为了有利于工作开展而换人；不是新官上任才换人，而是按照企业的规章制度来换人。假如你从一个部门到另一个部门重新当领导们，“新官上任三把火”你会烧哪三把火？这三把火是：

    第一、绝对不是换人拆人，而是做员工满意度调查。或者发一个满意调查表，或者把员工叫到跟前，了解其对前一任领导的想法。对公司有什么不满意的地方？企业应该怎么做？有些人一开始就大刀阔斧的改革，没有人参与，结果火都烧到自己的身上了。这很容易出问题。你要了解每一个下属在想什么？哪些人可以用？

    第二、树榜样。就是来到一个部门，你欣赏什么样的人，要尽快找出一个榜样，树立起来。江泽民总书记一上台，全国人民学习劳模李双良。胡锦涛上来，全国人民学习公安干警任长霞，这就是告诉你，我树什么样的人。

    第三、更重要的是立规矩。就是你要立什么样的规矩？江泽民总书记一上台，喊的口号是“三个代表”；胡锦涛上台后是“和谐社会”、“科学发展观。”这就是告诉你一个规矩，我倡导什么？反对什么？你领导别人的时候，要告诉别人，你赞扬什么、反对什么？尤其要让下属服从上级，必须要立明白，让下属知道。太原市企业家协会。刘兆麟下来以后，上来一个新领导人，三年来默不作声，所有人觉得他没有本事。今年他说话了：三年来，我观察了大家，以前的事情我就不说了，今后所有的事情，必须经过我的同意。到现在企业家协会发展的很好。规矩这样立下了，以后再执行就好办了。

第四、学会培养自己的左膀右臂。什么是“左膀”？就是心腹。你要看哪些人对你说真话，那些人跟心贴心在一块，你要去培养这种人，即使你不在，他都会告诉你企业里如何，发生了什么。“左膀”是心腹，“右臂”是什么？就是干将。你还要培养自己的干将，培养能够帮你操作一些事情的人。如果你培养了一批很跟你一样的人，那是没有培养出干将，你的业绩就出不来。优秀的员工，老员工不仅不要换，还是应该嘉奖的。

    团队建设的最后一点，第五点：学会授权。把该用的人放在该放的地方，不同程度的人怎样管理最有效？一个人的下属有两种人，一种是成熟的人，一种是不成熟的人。

    对不成熟的人，应管得严格一些、细一些、多一些。有些人心理年龄成熟，生理年龄不成熟。对成熟的人、非常自立的人，则应该管得松一些、粗一些、少一些。对不成熟的人，应该采用改变环境的方式去用他，经常给他换岗位，在换的过程中，让他有新奇感。让他有对比和比较。通过满足他生理安全的需要，调动他的积极性。对成熟的人，要用工作本身来约束他，让他满足社会需求。这些人要的就是成就、理想，所以要用成就、理想来调调动他的积极性。如果把成熟的人当做不成熟的人来对待，管得严、细、死，最后会约束他的积极性；如果把不成熟的人当做成熟的人对待，管得太松、太粗、太少，会造成工作上的差错。

    真正会带领团队的人，一定要分析下属的性格，分析下属的能力，看他的成熟度，然后针对不同的人放到不同的位置。今天时间关系，和大家分享到这里。感谢大家的上进心、虚心和包容心。