秀才问他："其价如何？"卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂"价"这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说："外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）"卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了发信者
--信息是传递给谁的？
--我为什么要沟通？
--明确沟通的内容。
--选择最合适的时间、地点和方式沟通。
--与接收者保持联系。
消除沟通障碍
接收者
--设身处地地聆听；
--与发信者保持联系。
发信者与接收者
--认识到误解是在所难免的；
--不断地反馈和检验；
--建立相互间的信任与真诚。
自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说------苏格拉底
真正的沟通高手首先是一个热衷于聆听的人
聆听是建立信任最有效的方法
曾经有个小国的人到中国来，进贡了三个一模一样的金人，把皇帝高兴坏了。可是这小国的人不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？皇帝想了许多办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。
怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。最有价值的人，不一定是最能说的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。
聆听不但要用耳听，还要用眼去看，用心去悟
——有效的聆听是一个主动而非被动的过程；
——字眼提供我们字面上的信息，而语调及肢体语言，则让我们了解到说话者的情感和精神层面；
——只有7％的意义是取自字面上的，其余38％来自语
音和语调，55％来自面部表情、姿势和手势。
——不可曲解对方的语意
聆听应注意的事项（1）
--和说话者的眼神保持接触；
--不可凭自己的喜好选择收听，必须接收全部信息；
--提醒自己不可分心，必须专心一致；
--点头、微笑、身体前倾、记笔记；
--回答或开口说话时，先停顿一下；
--以谦虚、宽容、好奇的心胸来听；
美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说："你长大后想要当甚么呀？"小朋友天真的回答："嗯...我要当飞机的驾驶员！"林克莱特接着问："如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？"小朋友想了想："我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。"当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续着注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说："为甚么要这么做？"小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法： "我要去拿燃料，我还要回来！！
你听到别人说话时......你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是"听的艺术"：1. 听话不要听一半。2. 不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。
做一个弹性沟通者
●有弹性的沟通者能充分尊重别人的看法，适度
且不断地改变自己的观点，以至达成目标；
●一流的沟通者都象一位太极高手。
做一个弹性沟通者
●"寻找推动任何可能引起争论的事情时，我总是以最温和的
方式表达自己的观点，从来不使用绝对确定或不容许怀疑
的字眼，而代之以下列说法：据我了解，事情是这样子；
如果我没有记错，我想事情是这样；我猜想事情是不是该
这样；就我看来，事情是不是该如此。像这样对自己看法
没多大把握的表达习惯，多年来使我推动许多棘手的问题
一帆风顺。"
●"你说的很有道理，但是??"
--他是指你说的没道理。
●若把"但是"换成"也"，这么说：
--"您说的有道理，我这里也有一个满好的主意，
不妨我们再议一议，如何？"
做一个弹性沟通者
●"我感谢你的意见，同时也??"
●"我尊重你的看法，同时也??"
●"我同意你的观点，同时也??"
●"我尊重你的意图，同时也??"
正确地提问
唯有会问问题的人才能够掌握沟通的要诀
利用"终结架构"问句，直接解决问题的结果
用"如何"问句取代"为何"问句
终结架构问句：
-- "我想怎么做呢？"
-- "我的目的是什么？"
-- "我到底是为了什么？"
-- "我能为你做些什么呢？"
-- "我该为自己做些什么呢？
问 题 的 类 型
* 开放式问题
* 封闭式问题
问 题 举 例
第二讲 高 效 沟 通 的 步 骤
步 骤 一 ：事 前 准 备
步 骤 二 ：确 认 需 求
步 骤 三 ：阐 述 观 点
步 骤 四：处理异议
步 骤 五 ：达 成 协 议
步 骤 六 ：共 同 实 施
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