神马文学网《高效管理沟通技巧》课程总结
来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/04/27 20:56:03
便于编写课件，特把刘辉老师的《高效管理沟通》课程进行全面总结，归纳如下：
一.沟通的定义
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
沟通过程就是发送者将信息通过选定的渠道传递给接受者，并寻求以反馈达到相互理解的过程。
沟通在企业管理中占有很重要的意义：1.管理就是沟通；
2.沟通是一种态度；
3.沟通不是一种简单的。
沟通的方式：口头方式、书面方式、非语言方式、电子媒介
1965年美国心里学家佐治· 米拉经过研究后发现：沟通的效果来自文字的不过占7％，来自声调的占38％，而来自身体语言的占55％。
我的结论：沟通是交换思想、传递价值、理解愉悦的过程。
二.管理者沟通的障碍
1.错误的观念：缺少系统的思考能力。
术业有专攻，管理者是否具有科学的管理经验和水平可界定能否以系统的思考能力，对人或事进行客观、理性的综合分析。
缺少系统的职业化管理，无法确定标准，领导者经常受到权威的挑战，员工也经常受到不经意间的伤害。
2.“本元”，不确定自己的立场。（角色管理）
沟通是态度，不是简单的。
不明白自己在企业中的立场，及所扮“角色”定位。
3.缺少尊敬和尊重。
缺少尊敬，无法建立权威。
缺少尊重，不站在别人的立场上考虑问题，不经意会伤害到他人的价值和心灵。
4.沟通了，不是有效的沟通。
体现：沟通不是太难的事，我们每天不是在沟通吗？（认真对待每次沟通，态度决定高度）
我告诉他，所以，我已经和他沟通好了。
双方已经达成协议就是一次良好的沟通。（达到高效沟通，对方理解并接受到你传达的意思，并能很有意愿的完成一件事：1.意愿程度：对事情比较感兴趣；2.对自身有利益和成长；3.是否会积极参与）
良好的沟通是使别人接受自己的观点。（1.沟通是交换思想，不是把别人说服了，求同存异；2.沟通在于聆听和分析，一方面听他人所说的信息，一方面不能只听他说，要做综合有效分析。）
三.沟通的几种形态：（注重事态，而进行角色转化）
1.父母型：我行，你不行
主观的、指令性、权威性、沟通者与被沟通者之间是被动的。
成人型：我行，你也行
客观的、理性的、平等的、双向的、主动的
儿童型：我不行，你行
弱势的、服从的、被动的、观点不敢发表
2.心中所想－－－嘴巴讲出－－－对方听到－－－对方听懂－－－对方接受
3.高层沟通为造势，中层沟通为做实事，员工沟通为做基事。
四.沟通的
1.如何与上司沟通
1）支持并尽职，尤其在上级弱项予以支持。
2）执行指令，并聆听、询问、相应、承诺上级指令。出现不同意见时，可申请表达不同意见，如果未被采纳，坚决执行。
3）严格自我管理，了解部署情况，定期工作汇报。
4）理解上级、敢担重担、提出建议
5）提供信息：及时反馈、工作汇报、信息沟通
2.如何与下属沟通
1）关心下属，主动询问、问候、了解需求与困难
2）支持下属，给予认可和精神物质上的帮助
3）指导下属，诱导、反馈、考核、辅导、培训、倾听、让下属定期倾诉。
4）重视下属，授权与受权，信任、尊重、认可、赞美下属。
5）得到指示后，清楚的指令、不多头领导、健全沟通渠道。
6）及时的反馈：定期给下属工作的反馈。
7）给予协调：沟通、协调、解决不满与冲突。
3.如何与同级沟通
1）尊重：多倾听对方意见、重视对方意见，不背后议论他人。
2）合作：主动提供信息、沟通本部情况。
3）帮助：予以支持与帮助。
4）理解：宽容、豁达。
总结沟通注意点：
1.树立亲和与权威，修身修德。明确角色定位，不说不该自己角色的言论。
2.确定企业提倡什么？反对什么？
3.无论上级、下级、平级沟通，需尊重他人，建立合作、平等的共赢关系，能够站在他人的立场上去思考，不去损害他人的立场和利益。
4.管理者应建立职业化管理通道，不管思想，只管行为，不谈个性，只谈统一。
5.重视人情事故，不过多用去进行沟通，用多了，总会伤人，应厚德基重，不用自己的要求和标准衡量别人。
6.无论是否同意他人的观点，都要尊重他人说出的权利，并且以自己的观点去理解它，同时将自己的观点更有效地与他们交换。
同时，在网上找了以下内容：
一.上司最反感下属说的10句话
1.他分内的事情，过问了几句，都是一个回答：“我不知道。”
2.出了问题后说：“这个事情不是我的问题，是他的问题。”
3.拿来一个和讨论结果不一样的方案，说：“我做的时候觉得这样更好，所以就这么做了。”
4.事情办坏了，只会说：“这个事情我也不知道怎么变成这样了。”
5.遇到所有问题，都问老板，“这个问题怎么办？”
6.“我以为能搞定这事儿，所以就一直没说，想搞定了后再告诉你的。”
7.“这事儿是我一个人做错的么？”
8.错误已经摆在眼前了，还在说：“我认为我做的是对的。”
9.“出了事我负责！”拍屁股走人就是负责？
10.“您没有跟我说，所以我没做。”
二.下属最反感上司说的10句话：
1.遇到问题，老板说：“怎么做我不管，我就要看到结果，具体的自己想办法。”
2.老板不发钱，说：“钱不重要，前途很重要。”
3.老板不知道自己在忙，还说：“这事儿你去做吧，反正闲着也是闲着。”
4.事情做完以后，老板说：“这事先放放。”
5.在拖欠工资的情况下，老板说：“希望大家都高风亮节一点。”
6.家在外地，工作在深圳。老板说：“既然家那么远，干嘛还要回家？”
7.总在快下班时下新任务。“这个事很急，今天要辛苦一下。”
8.遇到经济危机，老板说：“你干得最好，觉悟最好，你带头降薪吧！”
9.点灯熬油做出来的东西，领导只是随便看了一眼说：“你做的这些有什么意义呢？”
10.“家就在本市，还年休干嘛？有事情假一天，回家办完事就回来上班好了。”
一.沟通的定义
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
沟通过程就是发送者将信息通过选定的渠道传递给接受者，并寻求以反馈达到相互理解的过程。
沟通在企业管理中占有很重要的意义：1.管理就是沟通；
2.沟通是一种态度；
3.沟通不是一种简单的。
沟通的方式：口头方式、书面方式、非语言方式、电子媒介
1965年美国心里学家佐治· 米拉经过研究后发现：沟通的效果来自文字的不过占7％，来自声调的占38％，而来自身体语言的占55％。
我的结论：沟通是交换思想、传递价值、理解愉悦的过程。
二.管理者沟通的障碍
1.错误的观念：缺少系统的思考能力。
术业有专攻，管理者是否具有科学的管理经验和水平可界定能否以系统的思考能力，对人或事进行客观、理性的综合分析。
缺少系统的职业化管理，无法确定标准，领导者经常受到权威的挑战，员工也经常受到不经意间的伤害。
2.“本元”，不确定自己的立场。（角色管理）
沟通是态度，不是简单的。
不明白自己在企业中的立场，及所扮“角色”定位。
3.缺少尊敬和尊重。
缺少尊敬，无法建立权威。
缺少尊重，不站在别人的立场上考虑问题，不经意会伤害到他人的价值和心灵。
4.沟通了，不是有效的沟通。
体现：沟通不是太难的事，我们每天不是在沟通吗？（认真对待每次沟通，态度决定高度）
我告诉他，所以，我已经和他沟通好了。
双方已经达成协议就是一次良好的沟通。（达到高效沟通，对方理解并接受到你传达的意思，并能很有意愿的完成一件事：1.意愿程度：对事情比较感兴趣；2.对自身有利益和成长；3.是否会积极参与）
良好的沟通是使别人接受自己的观点。（1.沟通是交换思想，不是把别人说服了，求同存异；2.沟通在于聆听和分析，一方面听他人所说的信息，一方面不能只听他说，要做综合有效分析。）
三.沟通的几种形态：（注重事态，而进行角色转化）
1.父母型：我行，你不行
主观的、指令性、权威性、沟通者与被沟通者之间是被动的。
成人型：我行，你也行
客观的、理性的、平等的、双向的、主动的
儿童型：我不行，你行
弱势的、服从的、被动的、观点不敢发表
2.心中所想－－－嘴巴讲出－－－对方听到－－－对方听懂－－－对方接受
3.高层沟通为造势，中层沟通为做实事，员工沟通为做基事。
四.沟通的
1.如何与上司沟通
1）支持并尽职，尤其在上级弱项予以支持。
2）执行指令，并聆听、询问、相应、承诺上级指令。出现不同意见时，可申请表达不同意见，如果未被采纳，坚决执行。
3）严格自我管理，了解部署情况，定期工作汇报。
4）理解上级、敢担重担、提出建议
5）提供信息：及时反馈、工作汇报、信息沟通
2.如何与下属沟通
1）关心下属，主动询问、问候、了解需求与困难
2）支持下属，给予认可和精神物质上的帮助
3）指导下属，诱导、反馈、考核、辅导、培训、倾听、让下属定期倾诉。
4）重视下属，授权与受权，信任、尊重、认可、赞美下属。
5）得到指示后，清楚的指令、不多头领导、健全沟通渠道。
6）及时的反馈：定期给下属工作的反馈。
7）给予协调：沟通、协调、解决不满与冲突。
3.如何与同级沟通
1）尊重：多倾听对方意见、重视对方意见，不背后议论他人。
2）合作：主动提供信息、沟通本部情况。
3）帮助：予以支持与帮助。
4）理解：宽容、豁达。
总结沟通注意点：
1.树立亲和与权威，修身修德。明确角色定位，不说不该自己角色的言论。
2.确定企业提倡什么？反对什么？
3.无论上级、下级、平级沟通，需尊重他人，建立合作、平等的共赢关系，能够站在他人的立场上去思考，不去损害他人的立场和利益。
4.管理者应建立职业化管理通道，不管思想，只管行为，不谈个性，只谈统一。
5.重视人情事故，不过多用去进行沟通，用多了，总会伤人，应厚德基重，不用自己的要求和标准衡量别人。
6.无论是否同意他人的观点，都要尊重他人说出的权利，并且以自己的观点去理解它，同时将自己的观点更有效地与他们交换。
同时，在网上找了以下内容：
一.上司最反感下属说的10句话
1.他分内的事情，过问了几句，都是一个回答：“我不知道。”
2.出了问题后说：“这个事情不是我的问题，是他的问题。”
3.拿来一个和讨论结果不一样的方案，说：“我做的时候觉得这样更好，所以就这么做了。”
4.事情办坏了，只会说：“这个事情我也不知道怎么变成这样了。”
5.遇到所有问题，都问老板，“这个问题怎么办？”
6.“我以为能搞定这事儿，所以就一直没说，想搞定了后再告诉你的。”
7.“这事儿是我一个人做错的么？”
8.错误已经摆在眼前了，还在说：“我认为我做的是对的。”
9.“出了事我负责！”拍屁股走人就是负责？
10.“您没有跟我说，所以我没做。”
二.下属最反感上司说的10句话：
1.遇到问题，老板说：“怎么做我不管，我就要看到结果，具体的自己想办法。”
2.老板不发钱，说：“钱不重要，前途很重要。”
3.老板不知道自己在忙，还说：“这事儿你去做吧，反正闲着也是闲着。”
4.事情做完以后，老板说：“这事先放放。”
5.在拖欠工资的情况下，老板说：“希望大家都高风亮节一点。”
6.家在外地，工作在深圳。老板说：“既然家那么远，干嘛还要回家？”
7.总在快下班时下新任务。“这个事很急，今天要辛苦一下。”
8.遇到经济危机，老板说：“你干得最好，觉悟最好，你带头降薪吧！”
9.点灯熬油做出来的东西，领导只是随便看了一眼说：“你做的这些有什么意义呢？”
10.“家就在本市，还年休干嘛？有事情假一天，回家办完事就回来上班好了。”