调节学生矛盾之我见 -

一、     防患于未然

    很多同学之间的关系不是因为什么事情突然激化的，而是因为一些日积月累的小事情两人或多人的关系就处于紧张状态，由于一点点的小事做了一切都导火索，导致长期累积的情绪爆发，致使关系彻底僵化甚至决裂。作为辅导员，平日里应多注意观察同学，和班级里的干部做好经常性的沟通，保证信息的通畅，一旦发现某些同学的关系向不好的方向发展，就应及时调节。

    平时多关心学生，拉近师生距离，并不断提高自己的素质，当自己有最新的动态时也让同学了解到，让学生佩服、敬重，在学生中树立威信，这样他们就不容易产生敌对情绪，多数情况下都愿意服从管教，并且能让他们在遇到人际关系的紧张问题时主动找你寻求帮助，能保证第一时间掌握学生信息。当然，这也要讲求教育艺术，讲话不能婆婆妈妈，重复、啰嗦，让学生厌烦，也就是应避免心理学上所说的超限效应。

二、     防民之口甚于防川

    当矛盾没有被及时化解，一触即发，此时应立刻对学生进行心理疏导，让大家都尽量全面的说出观点和事情的缘由，绝对不能片面的看待问题，更不能由于事件中涉及到太多繁冗人物和事件就让学生简单的说甚至不说。只有让矛盾双方或多方说出事件的真实情况，才能更加全面并公平的处理事件。

    在解决过程中，公平是首要条件，千万不能偏袒成绩好或者平时表现好的学生，不能凭当时表面现象来判断谁对谁错，更不能评旧印象来处理，处理的方法要使矛盾双方都能接受，而且都是心悦诚服地接受。最好使闹矛盾双方找出事情的起源，让学生都从自身寻找原因。他们刚开始可能情绪激动，一时接受不了班主任的调解，因此采用“冷处理”的方法也是不错的，让双方冷静一下，学生冷静后调解就会起到事半功倍的效果。

    如果在问题还没有激化时，辅导员及时发现了问题的存在，那么可以用以下几个方法尝试解决问题：

1.     指令法

这类方法适合于矛盾比较小的事件，这时，作为一个比学生更有经验更具权威的的辅导员，可以明确要求学生应该怎么做，而不能怎么做。这是一种非协商的解决方式，这种方式的重点在于在告诉学生该怎么做的时候，辅导员要既明确要求，又和颜悦色。

2.     调解法

这种解决方法中，辅导员要作为第三方跟学生坐在一起，营造一个解决问题的氛围，帮助他们处理冲突，这种方式显得很平和，也很尊重学生。但这需要学生双方严格遵守调解的原则——真诚、不打断对方说话、不恶语相向、不侮辱对方。教师帮助调解双方澄清他们的问题，寻找解决办法，选择一个可行的方案。这种方法也是比较适合于解决矛盾小的事件，可以由当事人自己来提出解决方案，所以这个过程对于学生来讲也是一个学习和认知的过程，学生从中学到的东西比解决冲突本身更有价值。

3.     仲裁法

这种方法主体上与调解法相近，不同的是，仲裁法由辅导员为双方提出解决方案。闹矛盾的双方也可以发表自己的意见，但不花太多的时间在问题的解决上。这样的方法比较适合于解决顽固又拿不定主意的生硬型学生之间的矛盾。

4.     判决法

有时，学生之间矛盾的重点不在问题解决上，而在于判定谁对谁错。这时，辅导员可以采用这种方法。辅导员此时可以作为矛盾双方的审判员，聆听和鉴别双方提出的论据，然后给出公正的判决。当然，判决法适用情境是：矛盾一方有明显的过错，另一方要寻求公正；需要让学生为自身的行为承担后果。通常这种方法适用于需要接受校级处分的矛盾解决中。

三、     督导胜于解决

    学生之间的矛盾，一般说来都有责任，而且同学之间很少有恶意的攻击，他们常常因为意见分歧而发生争执，并且各自都习惯于站在自己的立场上不肯让步，得礼不让人，不允许同伴犯错误。当矛盾以各种各样的方法初步解决后，辅导员要做的就是事后的进一步观察和督导。

辅导员应适当适时的再和相关同学谈话，间接教会他们学会宽容，要引导他们学会真诚地接纳别人，由衷地欣赏他人。有的辅导员定期组织大家做“说缺点，找优点”的活动，让大家好好的认知自己，发现他人的闪光点，类似的活动也是十分奏效的。此外，在相互竞争的过程中，思想逐渐成熟的学生们常常会发生矛盾，辅导员要时常教育大家学会坦率地向对方直接表达自己的意见，不要当面不说，背后乱说；要以平常心看待对方，每个人都会犯错误，不要求全责备，更不能以断绝交往或威胁对方作为惩罚；自己错了要主动承认，对方错了要学会宽容，允许对方解释、道歉，不要抓对别人的缺点或过失不放。

学生的矛盾，随时都有可能发生，如何化解学生的矛盾是一个值得大家探索的问题，我将在实践中不断摸索、总结，希望能寻找到一些切实有效的方法，使学生学会交往与合作，分享与共处，并不断的与大家分享。