神马文学网中意人寿建设信息化 提高竞争
来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/04/29 14:43:25
中意人寿建设信息化 提高竞争力
□孙秀芬
信息化是一项任重道远的工作。在信息化建设前期，在硬件和软件方面的资金投入看似巨大。但是，无论是对提高管理质量，还是提高工作效率，真正成功的信息化能够给企业未来发展带来不可估量的巨大价值。
信息化建设的原因
对现代化的保险公司而言，传统的手工填单、纸质保存方法已不能适用。否则，会产生工作量大、出现疏漏及检索困难等弊端。相反，如果利用了信息化手段，就会大大提高工作效率和质量。当然，即使利用信息化手段，也可能会产生疏漏等问题。但是，如果在信息化建设过程中尽量做到严谨，出现这类问题的几率就能被极大地降低，甚至完全避免。
随着公司不断发展壮大，总公司、分公司之间和各分公司之间都需要大量沟通及资源共享。在未实现信息化的情况下，这种沟通和共享只能通过传统的方法，比如：邮寄、传真、电话以及到现场等来完成。因此，建设信息化，能够帮助我们加强管理和控制、减少漏洞。
如果没有一套完善的信息化系统，包括：核心业务系统、销售系统、办公系统等，就无法满足客户需求，从而失去商业机会。
建设信息化能够提高企业的竞争力。这种竞争力将在企业客户满意度的提升、管理成本的降低、企业效率的提高等方面体现出来。
信息化建设解决的问题
从客户关系、财务管理和网络办公等几个方面来看，信息化为中意人寿解决了以下问题：
（一）提高客户满意度和服务水平
对公司来说，客户关系必不可少。如何有效地把握和满足客户需要，是提高客户满意度，增强公司竞争力的关键。信息化在此过程中发挥了不可替代的作用。
客户服务中心是中意人寿了解客户购买需求和服务需求的窗口，也是为客户提供优质服务、提高客户满意度的服务核心部门。中意人寿的服务理念是：以客为尊；服务准则是：为客户提供热情、准确、快捷、诚信、专业的优质服务。中意人寿已建立起呼叫中心系统，为客户建立资料，方便客户查询、投诉及情况反馈，跟踪服务，客户满意度调查等提供了条件。
（二）提高财务和业务管理水平
财务管理与公司运作紧密联系。财务结果必须能被尽快反馈到公司各级管理者，使其能够迅速作出反映，调整管理方向，提高绩效。
要根本解决以上问题，只有通过信息化手段才能完成。首先，保费和成本的核算。大量保费数据录入后，要通过各种方法从系统中随时提取想要的数据。如果没有信息化，即使花费大量人力，计算出的结果准确率也不高。其次，财务数据安全性。中意人寿建立了财务系统数据库，对其权限进行控制，非授权人员不能随便访问数据，做到了数据的高保密性。再次，资金管理。我们建立了投资系统，用于管理资金、现金流及投资报表，为公司的资金运用，做出正确的投资决策提供了条件。最后，财务报表计算。每到月末，大量财务报表需要填报。如果采用传统方法，几十人加班加点也未必能按时完成。然而，有了系统支持，很少的人员就能完成如此大量的工作。对于那些复杂的计算，如果没有强大的信息系统支持，是根本不能完成的。
（三）实现网络办公
网络办公能够加强部门之间、员工之间、员工与管理层之间的沟通，既提高了工作效率，又保证了及时决策。电子邮件现已成为中意人寿主要的办公交流方式之一。通过邮件，节省了时间，让沟通更及时、充分。即使出差在外，对紧急情况也能通过邮件及时处理。员工可以通过公司内部网获取和共享有关公司的最新信息。通过网络办公，不仅节约了成本，提高了效率，而且大大增强了公司对员工的凝聚力。
信息化建设的未来规划及体会
信息化的实现，对中意人寿的发展起到了积极的促进作用：提高了企业管理的效率和质量；积累了数据资源，为经济效益分析和管理决策提供了数据支持；培养了一批信息人才，锻炼了队伍，提高了各级人员的信息化意识；积累了信息系统建设的经验，为中意人寿信息系统向更高水平发展打下基础。
中意人寿信息化建设的下一步工作目标包括：整个网络的优化和增值服务研究；语音及视频会议推广；建立电子商务系统；加强信息安全建设，包括灾难恢复中心的建立。
进入新世纪的全球保险业，正展现着前所未有的机遇和挑战。为抓住历史赋予的机遇，中意人寿也将继续加强信息化建设，运用先进的信息化技术和优良的信息基础设施，通过各种信息渠道，快速、准确地获取寿险市场信息，开发市场信息资源，为正确制定企业发展战略提供依据和保证，以科学的管理、充分合理的调配资源迎接新的形势。
通过实践，中意人寿充分认识到，企业信息化建设是一场革命。这场革命对促进管理现代化、建立现代公司制度、加快技术进步和增强市场竞争力都具有现实和深远的意义。
中国保险报
□孙秀芬
信息化是一项任重道远的工作。在信息化建设前期，在硬件和软件方面的资金投入看似巨大。但是，无论是对提高管理质量，还是提高工作效率，真正成功的信息化能够给企业未来发展带来不可估量的巨大价值。
信息化建设的原因
对现代化的保险公司而言，传统的手工填单、纸质保存方法已不能适用。否则，会产生工作量大、出现疏漏及检索困难等弊端。相反，如果利用了信息化手段，就会大大提高工作效率和质量。当然，即使利用信息化手段，也可能会产生疏漏等问题。但是，如果在信息化建设过程中尽量做到严谨，出现这类问题的几率就能被极大地降低，甚至完全避免。
随着公司不断发展壮大，总公司、分公司之间和各分公司之间都需要大量沟通及资源共享。在未实现信息化的情况下，这种沟通和共享只能通过传统的方法，比如：邮寄、传真、电话以及到现场等来完成。因此，建设信息化，能够帮助我们加强管理和控制、减少漏洞。
如果没有一套完善的信息化系统，包括：核心业务系统、销售系统、办公系统等，就无法满足客户需求，从而失去商业机会。
建设信息化能够提高企业的竞争力。这种竞争力将在企业客户满意度的提升、管理成本的降低、企业效率的提高等方面体现出来。
信息化建设解决的问题
从客户关系、财务管理和网络办公等几个方面来看，信息化为中意人寿解决了以下问题：
（一）提高客户满意度和服务水平
对公司来说，客户关系必不可少。如何有效地把握和满足客户需要，是提高客户满意度，增强公司竞争力的关键。信息化在此过程中发挥了不可替代的作用。
客户服务中心是中意人寿了解客户购买需求和服务需求的窗口，也是为客户提供优质服务、提高客户满意度的服务核心部门。中意人寿的服务理念是：以客为尊；服务准则是：为客户提供热情、准确、快捷、诚信、专业的优质服务。中意人寿已建立起呼叫中心系统，为客户建立资料，方便客户查询、投诉及情况反馈，跟踪服务，客户满意度调查等提供了条件。
（二）提高财务和业务管理水平
财务管理与公司运作紧密联系。财务结果必须能被尽快反馈到公司各级管理者，使其能够迅速作出反映，调整管理方向，提高绩效。
要根本解决以上问题，只有通过信息化手段才能完成。首先，保费和成本的核算。大量保费数据录入后，要通过各种方法从系统中随时提取想要的数据。如果没有信息化，即使花费大量人力，计算出的结果准确率也不高。其次，财务数据安全性。中意人寿建立了财务系统数据库，对其权限进行控制，非授权人员不能随便访问数据，做到了数据的高保密性。再次，资金管理。我们建立了投资系统，用于管理资金、现金流及投资报表，为公司的资金运用，做出正确的投资决策提供了条件。最后，财务报表计算。每到月末，大量财务报表需要填报。如果采用传统方法，几十人加班加点也未必能按时完成。然而，有了系统支持，很少的人员就能完成如此大量的工作。对于那些复杂的计算，如果没有强大的信息系统支持，是根本不能完成的。
（三）实现网络办公
网络办公能够加强部门之间、员工之间、员工与管理层之间的沟通，既提高了工作效率，又保证了及时决策。电子邮件现已成为中意人寿主要的办公交流方式之一。通过邮件，节省了时间，让沟通更及时、充分。即使出差在外，对紧急情况也能通过邮件及时处理。员工可以通过公司内部网获取和共享有关公司的最新信息。通过网络办公，不仅节约了成本，提高了效率，而且大大增强了公司对员工的凝聚力。
信息化建设的未来规划及体会
信息化的实现，对中意人寿的发展起到了积极的促进作用：提高了企业管理的效率和质量；积累了数据资源，为经济效益分析和管理决策提供了数据支持；培养了一批信息人才，锻炼了队伍，提高了各级人员的信息化意识；积累了信息系统建设的经验，为中意人寿信息系统向更高水平发展打下基础。
中意人寿信息化建设的下一步工作目标包括：整个网络的优化和增值服务研究；语音及视频会议推广；建立电子商务系统；加强信息安全建设，包括灾难恢复中心的建立。
进入新世纪的全球保险业，正展现着前所未有的机遇和挑战。为抓住历史赋予的机遇，中意人寿也将继续加强信息化建设，运用先进的信息化技术和优良的信息基础设施，通过各种信息渠道，快速、准确地获取寿险市场信息，开发市场信息资源，为正确制定企业发展战略提供依据和保证，以科学的管理、充分合理的调配资源迎接新的形势。
通过实践，中意人寿充分认识到，企业信息化建设是一场革命。这场革命对促进管理现代化、建立现代公司制度、加快技术进步和增强市场竞争力都具有现实和深远的意义。
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