曾国平:“软糖实验”对成功人生的启示--江苏

　　1960年，著名心理学家瓦特·米歇尔在斯坦福大学的幼儿园做了一个“软糖实验”。他召集了一群四岁的小孩，每人面前放了一个软糖，对他们说，小朋友们，老师要出去一会儿，你们面前的软糖不要吃。如果你控制住自己不吃这个软糖，老师回来会再奖励你一个软糖。他出去后和很多人在外面窥视，这群四岁的小孩看着软糖，诱惑，甜啊。有的小孩过一段时间手伸出去了，缩回来，又伸出去了，又缩回来。一会儿过后，有的小孩开始吃了，但是有相当多的小孩坚持下来了。他回来过后，就给坚持住没吃软糖的小孩再奖励一个。这些小孩凭什么能坚持下来了？通过观察发现，有的小孩数自己的手指头，不去看软糖；有的把脑袋放在手臂上，努力使自己睡觉；有的数数，一二三四，不去看。多年来，米歇尔继续跟踪观察这些小孩到上小学、初中，发现能控制住自己不去吃软糖的小孩上了初中后，大多数表现比较好，成绩、合作精神都比较好，有毅力，而控制不住自己的，表现不好。不光是读初中的时候，走上社会后的表现大概也是如此。

　　这项并不神秘的实验使人们意识到，智力在人生的作用方面过去估值偏高，对人生成功取胜还应该有其他因素。

　　你的情商有多高

　　有这么一个以智取胜的故事。三国时候有一个人物，叫周瑜，小伙子长得很帅，智商高，会领兵打仗。据说毛泽东同志对周瑜还有一句评价：周瑜是个共青团员呐。周瑜怎么是共青团员呢？是说周瑜年纪轻轻就当了大官，当了大都督。那些老干部、老领导都不服他，这么年轻就当大官。后来33岁的周瑜火烧赤壁，打了大胜仗，老干部、老领导都服他了。智商这么高的一个人，后来怎么死的？被诸葛亮三气而死。《三国演义》第56回有这么一段，叫做孔明三气周公瑾，周瑜被气得昏厥，又慢慢醒过来，仰天长叹：既生瑜，何生亮！大叫数声而亡，寿36岁。当时周瑜的事业正是如日中天，他本来应该取得更大的、持续的成功，但他心胸狭窄容不得人，爱动怒，爱生气，嫉贤妒能，多次想把诸葛亮干掉，顺利时趾高气昂，遇到逆境时就只认识到既生瑜，何生亮。所以，他不但没有取得更大的胜利和持续的成功，却因为生气而早早地撒手人寰，可悲，可叹！

　　在现代社会也有这种情况，有不少神童，大家都说是聪明的。但一些神童没有像人们想像的那样，长大后很有出息。为什么？有的学生虽然也很聪明，但是性格孤僻、怪异、不合群、不宜合作；有的自卑脆弱，不能面对挫折；有的急躁、固执、自负，情绪不稳定；有的冷漠、易怒、神经质，与周围的人很难沟通。特别是有的以我为中心，什么都是我、我、我，不关爱他人，不关心他人，总喜欢周围的人围绕他一个人转。有的大专家智商特别高，做课题可能是一把好手，也有一定的名气，但是他们与人合作方面还不尽如人意，对人苛刻挑剔，不能原谅人，不能宽容人。人们对这个大专家只有敬而远之，到后来他可能成为孤家寡人，形不成大气候的科研团队。相反，也有不少人，智力虽然不太出众，也不是太聪明，甚至大家认为他可能还是低智商，但后来却成了大事业，却成了大成就，取得成功。

　　美国有位记者后来改行做企业管理，有一次他在同学会上发现一个奇怪的现象，当时班上读书成绩平平的，反而都获得了成功，而当时成绩好、智商高的，却有不少人成就平平。那么其他的班是不是也会这样？他了解了其他班级，发现几乎也是如此。于是他就得出一个结论，在一个人成功、成就之中，智商只占20%。那还有80%是什么呢？他不知道是什么，他就苦苦地去找啊，找那80%的东西是什么。1995年，美国哈佛大学教授丹尼尔·戈尔曼写了一本书，叫《情绪智力》，书中提到了情绪的一些问题，是令我们一般人，甚至全世界的人都不得不承认而又十分担忧的普遍性的问题。他提出一个普遍的趋势：现代儿童比较孤单、忧郁、易怒、任性、好动、焦虑、冲动。好多家长看到后都说对啊，就是这样的。特别是我们国家好多独生子女家长更是有共鸣。人们一再找原因，是什么原因导致这样的结果，找诸多原因，找根本原因，找到了，是情商，是情绪、情感。情商是人成功的一个特别重要的因素。也就是说智商再高，但情商不高，也不一定能持续成功。而智商不太高，情商比较高，反而很可能成功。

　　于是，人们越来越认为情商对成功和取胜超过了智商。于是，那个找80%的人终于找到了，智商占成功的20%，情商占成功的80%。就是这个写《情绪智力》的这个人——戈尔曼指出，真正决定一个人是否成功的关键是情商能力而不是智商能力。所以，有人说：智商诚可贵，情商价更高。

　　美国有一个专门搞咨询研究的机构，调查了188个公司，测试了每个公司的高级主管，看他们的智商情商和他们的工作之间有什么关系，有什么联系。调查结果发现，情商的影响力是智商影响力的9倍！智商差一点的人，如果拥有更高的情商指数，完全可以获得成功。再加上我们的社会正高速发展，人们遇到的是快节奏的生活，高频率的工作负荷，再加上复杂的人际关系、越来越激烈的竞争，人们普遍感到心理压力很大，再加上天灾人祸，还有纷繁复杂的社会，只有高智商应付显然力不从心，还必须有高情商才能够适应，应对自如，才能自我管理自我调节。看一个领导是否成功，主要看他的部下是否成功。你的情商高了，吸引力、影响力、人格魅力就出来了，就能振臂一呼，应者云集。就是一个经商的人，情商高，也会使生意经念得很好，更能吸引客户。

　　人有五大情商能力

　　情商这么重要，那情商是什么呢？让我们撩开情商的面纱，看看情商为何物？1990年，美国两位心理学家比德·拉勒维和约翰·麦耶，提出了“情商”这个词，当时他们提出情商是情感智商。那情商这个“情”究竟指的是什么？长期以来，人们对情商一直有一种神秘的感觉，使我们和情商难以亲近，难以把握，难以和情商拥抱。有一首歌词写得很好：问世间情为何物，直教人生死相许；看人间多少故事，最销魂是梅花三弄。谁写的？琼瑶。她写的这个“情”是男欢女爱的情，我们这个情商的“情”不是男欢女爱，情商的英文缩写是EQ，智商是IQ。情商就是情绪商数、情绪智力、情绪智能、情绪智慧，也就是我们经常说的理智、明智、理性、明理，主要是指你的信心，你的恒心，你的毅力，你的忍耐，你的直觉，你的抗挫力，你的合作精神等等一系列与人素质有关的反映程度，是一个人感受理解、控制、运用表达自己以及他人情绪一种情感的能力。

　　情商高低可以通过一系列的能力表现出来。丹尼尔·戈尔曼，写《情绪智力》这本书的美国教授，把人的情商能力概括为五大能力。

　　第一个能力，认识自身情绪的能力。就是说你自己的情绪你要认识，有人把这叫做情绪觉知。我举个案例，打个比方，我曾院长要上班了，刚一出门，上面有人泼了一瓢水，结果很亮的头弄脏了，衣服也弄脏了。我气得不得了，转过身想骂，一看，没有人了，气没处出，满怀气愤就去上班。我的办公室主任见到我：曾院长，九点钟一个会，你要去开。我就打断他的话：开什么会，现在中央早就说了，去掉文山会海，你还叫我开会开会开会。刚刚坐到办公室，院长助理来了：曾院长，约了一个人，要和你会谈。谈什么谈，你们就是打断我的工作日程，就不让我休息一下，你们怎么搞的嘛。过了几天，助理和办公室主任当着我的面问：曾院长，你那天是怎么搞的？我说我怎么搞的，我没有怎么搞。对此我没有觉知，没有认知自己的情绪，我把被泼脏水的恶劣情绪带到工作上来了。你在家里跟夫人吵了一架，可能把情绪带到单位上，你在单位受到恶气，不顺心，回到家里找夫人找儿子发怒发气，也是这样，也许你自己还不知道。当你遇到什么不顺心的时候，你上课听课也不能集中精力。这些都是没有能够很好地认知自己的情绪。中国有句话叫吾日三省吾身，反躬自省，就是讲的要自我认知，包括认知自己的情绪，自己的情感。这是讲的第一个情商能力。

　　第二个能力，妥善管理自己的情绪能力。不要让自己的情绪像一匹脱缰的野马，脱缰野马会控制不住的。

　　第三个能力，自我激励能力。

　　第四个能力，认识他人情绪的能力。不光是要控制自己情绪，还要看他人的情绪。叫做顾左右而言他，顾着自己，看人家。

　　第五个能力，人际关系处理能力。美国的卡耐基大师曾说过：一个成功的企业家，只有15%靠他的专业知识，还有85%是靠他的人际关系和领导力。岂只企业家，一切成功的人士，也都是这样的，只不过，所占的比重不一定是这样而已。

　　训练自我情绪

　　培训情商的第一法则

　　伟大的民族、伟大的人物一定是教育培训出来的，那具有高情商的人也一定是这样。培训情商的方法很多，我认为，有五个方法比较突出。

　　第一个方法，训练情绪、情感。怎么训练？首先是认知情绪，然后分析情绪，然后评估情绪。就看你的情绪情感有哪些欠缺，欠缺在哪里？再接下来，控制情绪，调解情绪，情感和情绪的稳定协调不要大起大落，不要喜怒无常。要保持情绪稳定，顺境时不要忘乎所以，得意忘形；逆境时不要垂头丧气，消极萎靡，遭受打击的时候更要泰然处之，应付自如。

　　对此，有几个具体建议：

　　一要驾驭愤怒情绪。其实喜怒哀乐是人之常情，愤怒是一种激烈情绪的表现，它可以有一些好处。人是可以愤怒一下的，岳飞写《满江红》，怒发冲冠凭栏处，有种气势，有种震撼。但是经常发怒就不好了。包括当领导人，包括当家长的，经常发怒对学习不好，对工作不好，对生活不好，对人际关系不好，对自己的身体也不好，怒伤肝。我们可以经常应付用的方法是什么呢？加强心理的控制，提高修养。有个小技巧：发怒了，情绪失控，处于边缘的时候，可以采用拖延法，拖延一下，或者是转移法，转移一下。

　　还有个小技巧，数数字，一二，你要发怒，一二三四五六七，慢慢数，一直数到不发火。有人说数数字到60位的时候，一般有火也就发不起来了。试一试，数到60位。

　　还有一个方法，上厕所。要发怒了，不管有没有便意，到厕所蹲20分钟，蹲下来过后，心态平和。虽然不雅，不妨一试。

　　再就是理性的控制，锻炼自己的自控能力。还有就是修养自己的世界观、人生观、价值观。

　　二要克服紧张情绪。压力、矛盾、冲突、风险、危机，很容易使我们紧张，过度的紧张对工作对身体对生命都没有好处。那克服紧张的情绪方法是什么？有正确的目标，沟通协调，学会享受，参加一些文明的娱乐活动。这些都很好。

　　三要避免急躁情绪。主要是培养自己的韧性，目标适当，张弛有度，沉着冷静，学会冷处理。

　　四要摆脱消极情绪。培养自己积极的情绪，热情的心态，开放的心态，成就感的心态，自己找乐趣，自找乐子。

　　五要合理的宣泄。因为压力太大，你控制控制，控制在心里面。也可以适当地宣泄，用语言用行为来发泄心中的不良情绪，保持心态平衡。这也是一种方法。怎么办？到一个没人的大山里，对着大山大叫发泄，大叫的时候做着夸张式的动作，放松了，发泄了。

　　有一个国家的总统对他部下是怎么建议的。部下是个大官，他说：总统，我对那个人恨极了，我简直想揍死他。总统说不要揍他，我建议你写信骂他，骂他个狗血淋头。这个大官一想，总统都建议我写信骂他。写啊，回去就把信写好了，世界上骂人的话几乎都写进去了。写好了，总统，你看怎么办，我什么时候寄给他？不要寄给他，烧掉，你反正最想骂的话都骂了，写了，发泄了，你就烧掉吧。其实我们大多数人都可以当心理医生的，你们都是我曾老师最好的心理医生。什么意思？心理医生他的大部分时间就是倾听，耐心地倾听患者的心声，只要有一个好的听众，就能收到让患者心理向良好改变的效果。

　　六要学会放松。放松的主要方法是什么？幽默，要富有幽默感，幽默特别能够减轻精神压力和心理压力。我在1991年写了一本幽默风趣的书，这本书的开头我是这样写的：幽默是一种解脱，你看幽默就解了，脱了就轻松了。这本书最后我又写了一段话：朋友们，不要忘记把幽默风趣这种高档次的礼品馈赠他人。

　　七要顾及他人的情绪，不能光看自己的情绪，还要顾及他人的情绪。特别是我们的大中小学生，要着力进行这方面的训练，有的人一情绪冲动，就会感情用事，不顾及他人的情绪。

　　八要营造情绪环境。学生的情绪、情感，很大程度上是他们所在的学校、所在的家庭培养训练出来的。如果说家庭和睦、老师和蔼、同学合作、社会和谐，对学生对我们年轻人的影响特别大。这是一种无形的训练，无声的培养，极为重要。虽然是无形无声，却道是无形却有形，此时无声胜有声。

　　这就是我讲的五大方法的第一个方法：训练我们的情绪、情感。

　　宽容乐观进取

　　给成功一次机会

　　第二个方法，学会处理人际关系。处理人际关系是一本厚厚的天书，我们有的人一辈子要走向最终点的时候，这本书还没读透。那怎样处理人际关系？有几个建议，第一，对人宽容，宽容胜过百万兵；第二，换位思考，换一把椅子坐一下，换位思考；第三，学会关心；第四充满爱心；第五富有同情心；第六，沟通协调；第七，诚信正直；第八，善于合作；第九，乐于吃亏。吃亏是一种精神，吃亏要付出，但付出才能得到，舍得舍得，有舍去才有得到；第十，奉献牺牲。

　　第三个方法，乐观豁达。善于乐观豁达，自找乐趣，自找乐子。你的心情如何，乐观还是悲观，这是情商的重要方面，也是获得情商的重要因素。所以有人讲，乐观会反败为胜，悲观可能反胜为败。这里有半杯水，如果我的心情悲观，会说，糟了糟了，只有半杯水了，怎么办？如果我是个心情非常好的人，乐观豁达，我会怎么说？哇，还有半杯水，太好了。同样是半杯水，看法就不同。那有人说，快乐在哪儿呢？我到哪儿去找快乐？有一只老猫，整天忧心忡忡，愁眉不展，想着自己是全世界最不幸福的猫了。旁边一个小猫咪，自己转圈咬自己的尾巴，乐不可支。老猫说，小猫咪，你怎么这么快乐呢？小猫咪说，我的尾巴上有快乐。老猫回到家里面，也像小猫那样，自己转圈咬自己的尾巴，咬，咬，真是快乐，后来它明白了，快乐是在自己的尾巴上。

　　当然这是个笑话，它说明快乐确实要自己找。我可以把快乐建立在我们单位的发展上，建立在我们整个民族的欣欣向荣上，可以把快乐建立在他人的成功上，自己的成功上，还可以把快乐建立在我帮助他人的成功上。即使这些都没有，只要换一个角度，换一种思维，也可以把不快乐变成快乐。

　　有一个老太太她不快乐，整天忧虑她两个儿子。她两个儿子，一个是染布的，一个是卖伞的。天下雨，她焦虑，大儿子的布怎么晾得干啊？天晴了，二儿子的伞怎么卖得出去？下雨她焦虑，出太阳她也焦虑，结果焦虑出病来了。有一个智者对她说，你换一种思维吧，天下雨你高兴，二儿子的伞卖得出去。天晴也高兴，大儿子的布晾得干。我都高兴，下雨也高兴，出太阳我也高兴。

　　第四个方法，积极向上进取。情商高的人往往有很高的上进心，有进取心，总是对未来充满希望，对社会、对祖国、对民族、对单位、对自己、对家庭、对人生都充满着希望。

　　法国作家莫泊桑有一句名言，人是生活在希望中的。哪怕是梦，一个连梦都不会做的民族是没有希望的民族。我们每个人都在做梦，做好梦，希望明天赚更多的钱，希望明天作的报告更好听，都是在做梦，我们编织了一个个美梦，去努力，去圆梦，去寻梦，去争取。梦破灭了，我再编一个梦去圆，实现了我又继续编梦。人生就是如此，充满希望。动物园的孔雀什么时候最好看？开屏最好看。孔雀开屏过后你不看它的正面，到它背后去看看，一点都不好看。前面开屏，后面光秃秃的能好看吗？你不看正面，到它后面看，说孔雀太不好看了，光秃秃的。而前面最好看的你却不愿意看。

　　第五个方法，善待人生机会。有人说智商高的人会发现机会，情商高的人会抓住机会，逆境商高的人，会不轻易地放弃机会。要善待人生的机会，特别是要多给成功一次机会。爬起来比跌倒多一次，就成功了。