神马文学网中小药店店员培训（22）
来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/04/27 19:34:47
第三节 性格未定型顾客及其接待方法
所谓性格未定型顾客，即未成年的顾客，也就是我们通常所指的小顾客。他们是走进店里的“小兵张嘎”。
随着人们生活水平的提高，小顾客也开始到药店购药，成为购买药品队伍中的一支生力军。人们常见到这样的情景：
例一：
小孩怯怯地说：“叔叔，我要买一盒‘999皮炎平’”
营业员毫无反应，像没听见一样。
小孩又说了一次：“伯伯，我要买‘999皮炎平’”
营业员这才吭声：“‘999皮炎平’，仿佛刚反应过来，这才粗鲁地回应一声，懒洋洋地从柜台内拿出一盒‘999皮炎平’“钱呢”接过钱，将药递给小孩，连谢都不谢一声。营业员可能看对方只是个小孩子，不必要和他客气一番。
例二：
一个小孩蹦蹦跳跳地走入药店，“阿姨，买皮炎平”
营业员问：“要哪一种的？”
小孩子犹豫不决：“到底要哪一种？”要哪一种呢，小孩把家长告诉的品牌忘了，正在想。
营业员说：“快点决定。这个好不好？不要？这个呢？就这个好了。”营业员半强迫地将药品塞在孩子手上，孩子只好把紧握手中的钞票交给营业员，垂头丧气地走了。
小孩子一般爱憎分明，他们绝对忘不了药店营业员的第一印象，并会用强烈的感情评价这家药店。药店一旦招致他们的不满，后果相当可怕，因为他们虽是小顾客，但他的上面还有父母、兄长。他的不满很容易被传染给家人和朋友。
如何对待小顾客，这个总是应该仔细研究。
例一例二中的药店规模虽小，但也是销售的一环，营业员的应对态度十分重要。例一中的营业员是不合格的，他本应该主动热情地接待小顾客，家人责备，正在认真想品牌。而营业员焦躁的催促，往往会使他感觉：“这个营业员看我是孩子，瞧不起我，回家告诉妈妈，下次不来了。”而聪明的营业员则会让孩子慢慢想，并且提示，确定之后，就会成为本店的常客。