神马文学网中小药店店员培训（21）
来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/04/27 15:36:05
第二节 慕名型顾客及其接待方法
“慕名型”的顾客一般指那些喜欢到自己认可的特定药店去购买药品的顾客，从以下两例中，我们能更好了解这类顾客的性格。
例一：
女儿说：“妈妈，我出去一下，爷爷的999皮炎平快没有了，我去买吧！”
妈妈说：“我看到‘健康药店’买好了。”
女儿说：“好，就到那吧！”答完，毫不犹豫地直奔“健康药店”
例二：
儿子说：“爸爸，到哪里给妈妈抓药好呢？”
父亲说：“我看还是去‘同仁堂’药店吧！”
儿子不明白：“可是这些草药到哪里抓不都一样吗？”
父亲说：“话是不错，不过中草药这东西质量相差很多，最好能找一家信誉好的老字号”
儿子说：“我知道了，马上就去。”
从以上两例，我们能看出，慕名型顾客一般对其指定店名的药店印象较好，这样的药店也一向生意兴隆，然而要成为这些慕名顾客的指定目标，都需具备一定条件。
尽管顾客对药店很信任，期待很久，可一旦因故失去他们的信任或使其期待落空，就很难挽回了。
和一般顾客不同，慕名型顾客在“爱之深，恨之切”的心理下，对其值得信任的药店一旦失望，不仅顾客本身难再争取，就连共亲戚朋友也会受到影响。可见影响非常深远。
因此药店要时刻注意，不要以为美名在外，即高枕无忧，以为顾客会自动上门，相反要常常处我反省：顾客到底信任我们什么？期待我们什么？我们在保持现有优点外，如何“更上一层楼”。
应对慕名型顾客也有方法可循：
针对例一的情况，女儿毫不犹豫的答道：“好，就到那家药店买”，表明即使母亲不说，她也会径直前往，说明“健康药店”一直服务周到，使得顾客情有独钟。
但是这些条件并不见得能长盛不衷，历经风吹日晒，它们也会黯然失色。尤其在这种“广告爆炸”的时代，任何一家老字号都面临一定的危机，因为顾客往往喜好无常，容易喜新厌旧，被新店吸引。
因此老字号也应充分利用广告的力量，使自身重放青春之风彩，拉回老顾客，吸收新顾客。如果盲目想念自身魅力，夜郎自大，往往会被人们淡忘。