中国电信网站 -- 通信博览 -- 知识问答

问：中国电信企业战略转型的方向是什么？

答：从传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转变，即通过多业务、多网络、多终端的融合及价值链的延伸，为客户提供便捷、丰富、个性化、高性能价格比的综合信息服务。

问：什么叫商业模式？中国电信新的商业模式是什么？

答：商业模式也就是企业赚钱的方式，中国电信要建立以客户为中心，通过价值链合作，提供话音、宽带、视频、高附加值应用等捆绑、融合服务的商业模式。

问：中国电信近期转型的思路是什么？

答：在努力做好固网话音及固网增值等成熟业务保存激增的同时，积极拓展移动、视频、ICT 领域，进一步加快发展宽带接入与互联网应用，积极开发农村市场与国际市场。

问：企业战略转型的三大重点举措是什么？

答：业务与服务转型、网络与技术转型、组织与人力资源转型。业务与服务转型是企业战略转型的关键，网络与技术转型是企业战略转型的基础，组织与人力资源转型是企业战略转型的保障。

问：中国电信希望通过转型确立什么样的行业地位？

答：成为电信全业务的提供者、互联网应用的聚合者、中小企业ICT 服务的领先者，进而成为基于网络的综合信息服务价值链的主导者。

问：企业战略转型中非话音业务未来几年的发展目标是什么？

答：到2007 年，非话音业务收入占主营业务收入比重比2004年提高10－15个百分点，并在之后的5－6年内要比2007年提高10个百分点左右。

问：企业战略转型目标中将打造哪四个百亿级业务群？

答：将打造互联网增值、ICT、移动通信及国际通信等四个百亿级业务群。

问：什么是ICT服务？

答：ICT 服务（Information Communication Technology）即信息通信技术服务，是电信服务、信息服务、IT 服务及应用的有机结合，中国电信将其细分为大客户ICT 服务与中小企业ICT 服务。

问：未来2－3年，企业要实现哪些结构性调整？

答：调整收入结构、调整投资结构、优化成本结构、优化人员结构。

问：非话音业务主要包括哪几项业务？

答：互联网接入（宽带、窄带）、互联网增值、商务领航、号码百事通、灵通短信、彩铃、网元出租等。

问：业务与服务转型的主要内容包括哪些方面？

答：1． 突破传统客户市场定位，深度挖掘政企、家庭、个人客户的综合信息服务需求，通过业务、终端的融合创新，为客户提供简单、便捷、个性化的综合信息体验，不断提升客户价值。

2． 高度重视固网话音、固网增值等成熟业务的保存激增，稳定现金流基础。

3． 加大宽带接入、互联网应用、移动通信业务的发展力度，积极拓展国际市场。

4． 加快商务领航和号码百事通等融合类业务的发展，抢占综合信息服务领域的市场领先地位。

5． 加强对综合信息服务价值链的主导，建立共赢的合作模式。

问：业务与服务转型的核心是什么？

答：是要以客户为中心组织营销服务活动，统一客户识别，洞察客户需求，从客户需求出发整合、开发业务，制定具有同业比较优势、客户可感知的服务标准和流程，按客户综合价值配置资源，为客户提供分等级、差异化、个性化的业务与服务。

问：什么是商务领航？

答：“商务领航”是中国电信集团推出的面向企业客户的客户品牌。“商务领航”客户品牌覆盖的客户是全部企业客户，即目前客户群划分标准中除党政军部门以外的其他大客户和所有商业客户。现阶段解决方案\套餐系列包括针对大客户推出的“一站式服务计划”、行业应用解决方案系列等；针对商业客户推出的“三优计划（原商务常青）”、“信息计划（中小企业信息化解决方案）”等；今后针对“商务领航”目标客户群推出的解决方案\套餐系列也将在此品牌架构下实现层级管理。

问：什么是号码百事通？

答：号码百事通业务是融合码号资源和信息资源所发展起来的全新的语音信息咨询业务，通过电话、互联网、IPTV等服务通道为广大用户提供本地综合的生活信息咨询服务，同时也为企业及商家提供商品信息发布平台。产品初步规划为行业首查类、查询转接类、信息发布类、通信助理类及其他拓展类。在号码百事通业务中，通过创新定价策略，中国电信能获得通话费、转接通话费及增值服务费等收入。中国电信致力于将号码百事通建成国内最大的动态生活信息数据库，为客户提供更为便捷的生活信息咨询服务，成为本地生活信息咨询总台。

问：互联星空业务的发展定位是什么？

答：将互联星空发展成为一站式的个人综合信息娱乐中心和电子支付平台，并能为固定和移动客户提供服务。

问：网络转型主要包括哪几个网络？

答：主要包括：电话交换网、传送网、接入网、IP城域网、移动网。

问：网络转型的的主要内容包括哪些方面？

答：1． 积极推进固网智能化改造，稳步部署软交换网络，建立统一开放的业务平台架构。

2． 提高传送网的容量、智能化水平和业务传送效率，支撑IP 等业务的高速发展。

3． 提升接入线路的带宽支持能力，优化IP城域网，转变网络基础设施建设模式。

4． 做好移动网络建设准备。

问：下一代网络体系的主要特征是什么？

答：功能融合、架构扁平、控制集中、业务开放灵活。

问：未来5－6年，网络发展是如何演进的？

答：网络发展演进分两个阶段：第一阶段以IP 承载网改造和构建软交换网络雏形为重点，实施业务系统和宽带接入网的升级和建设；第二阶段以IMS 全面引入和FMC 全面发展为重点，深化融合业务系统和宽带多元化接入网络的建设。

问：网络主体是如何转型的？

答：到2010年，网络主体基本实现转型：电话网基本实现从电路交换向分组交换转型，电路交换建设在全网基本停止，移动网络全面引入，网络带宽全面提升，软交换网络、移动网络、宽带IP 网络为新的网络主体，传统网络逐步边缘化，形成新旧网络并存的网络格局。

问：运行维护体系的演进方向是什么？

答：建立面向客户、面向产品、面向网络的高效运行维护体系。

问：什么是ASON、MSTP、RPR和NGN？

答：ASON即自动交换光网络

MSTP即多业务传送节点

RPR即弹性分组环

NGN即下一代网络

问：组织与人力资源转型的主要内容包括哪些方面？

答：1. 建立健全以客户为中心，高效、灵活的纵向公司化管控体系。

2． 进一步理顺前后端关系，构建前后端协调联动机制，实现从生产管理流程向以客户为中心的服务流程转变。

3． 继续深化五项机制创新，完善领导人员激励和退出机制，真正建立人员能进能出、岗位能上能下、收入能增能减的市场化用工机制。

问：通过实施战略转型，企业管控体系应实现哪三个方面的转变？

答：实现从政府思维型向企业思维型、行政事务型向经营运作型、职能管理型向流程管理型的三个转变。

问：集团公司、省公司和本地网三级架构新的定位是什么？

答：集团公司总部是集团的战略管控中心并履行涉及全网的部分操作职能；省公司是区域性经营管控者，履行利润中心的职责；本地网是营销中心与成本中心，作为基本业务单元负责具体的经营操作。

问：如何理解关于在新兴业务领域建立市场化的人事用工机制？

答：建立有利于人才脱颖而出和建功立业的选人机制，通过竞聘制、竞标制等形式选择新兴业务单位的负责人，并给予其组建管理团队和用人的自主权。

问：如何理解关于在新兴业务领域建立市场化分配机制？

答：建立收益与贡献、风险相匹配的市场化薪酬分配机制，可实行人工成本总量管控、内部自主分配的管理办法，在内部分配上可积极实践协议工资、谈判工资、年薪制、项目承包制、业务提成制等灵活多样的分配机制。

问：如何理解精确管理？

答：精确管理的核心是量化管理，要以准确的数据和事实为驱动，以信息化为支撑，做好针对性营销、优化资源配置和数据管理三方面工作。