只要奉献一颗心，五字精神放光辉

今天我给大家牵来一头牛，这头牛不是农民耕地的牛，也不是骑士斗牛的牛，而是鲁迅说的孺子牛，是勤勤恳恳为业主服务的牛，是兢兢业业为住户操劳的牛。他就是运能电力物业管理有限公司一部机关服务站副站长王剑波。他的事迹我概括为一句话，也就是我今天演讲的题目：“只要奉献一颗心，五字精神放光辉”。一颗心就是爱心，爱事业之心，爱业主之心，爱工作之心；“五字精神”既可说成是五个字精神，勤、苦、新、细、亲，又可以用谐音说成是“孺子精神”。

先说说孺子精神。大家都知道鲁迅的名言：“横眉冷对千夫指，俯首甘为孺子牛”，我说的孺子精神，就是指这种孺子牛精神。不过，这句话得改成“喜眉笑对千夫指，俯首甘为孺子牛”。因为今天王剑波所从事的行业，就是一个面对千夫的行业——物业管理行业，但这儿的千夫，不是鲁迅所指的敌人，而是群众，是住户，是业主。作为物业公司的基层管理人员，面对业主的建议指责，他不是横眉冷对，而是笑脸相迎；面对业主的建议指责，他不是充耳不闻，而是洗耳恭听；面对业主的建议指责，他不是漠然置之，而是认真改正；面对业主的建议指责，他不是敷衍了事，而是滿腔热情。一年来，他在上级领导的支持下，带领全站职工，靠着这种精神，搭起了大干事业的舞台，靠着这种精神，干出了优质服务的品牌，靠着这种精神，树起了好管家的招牌；靠着这种精神，赢得了住户群众的表扬和信赖！

大家知道，如今物业公司和业主之间，不是矛盾不断，官司连连，就是吵架斗殴，砸门扔砖，不是服务不好，业主拖欠，就是赶了不走，拒不交班。远的不说，深圳、上海，温州、哈尔滨许多城市的业主状告物业公司，就说近的，2004年7月，太原市兴华苑小区3670户业主，将物业公司告上法庭。你们看，那一边，是许多物业公司连连被告，业主给物业公司送去的是诉状，而这一边，我们的王剑波领导的物业公司，业主却为他们送来了许多表扬信。比如住户崔光明和妻子南毅写的表扬信，题目是“感谢人民的好公仆”，他们在信中说，“能享受到这样的服务，实在是太让人感动了”。还有业主程文选、李乐峰写的：《物业公司管理好，王站长服务人人赞》，侯振江写的：《新公司、新形象，运能物业公司晓得着手热心服务职工》，贾海萍写的：《这些孩子真不错》，等等。如果说这些表扬信不能说明问题，那么我可以让大家看一些数字，这些实打实的材料，就是这些表扬信最好的解释。我不说物业公司份内应该干的那些事，像扩建车棚，硬化路面，清理垃圾，维修房屋、粉刷屋面等等，尽管这些事他干得比别人多，比别人好，但这是他们份内的，应该干的；只说份外的几个数字，1、为了搞好优质服务，建立了业主中31位重点服务对象的档案资料；2、为孤寡老人解决生活困难35次；3、不定期巡查566次；4、化解邻里矛盾11次；5、纠正不良行为53次；6、散发后勤联系卡和物业论坛及节能环保资料1230份；7、事后回访率95%以上；8、为住户办好事260多件。因此他被分公司评为“先进团员”、“先进工作者”，他所在的服务站被评为“先进单位”。2005年9月20号，《运城日报》头版头条，刊登了运城日报记者的长篇通讯——《敬业，源自于爱心》，对王剑波进行了报道。《山西电力报》2006年1月11日，还发了一组他热心服务的图片新闻。两相对比，我们可以说，王剑波和他的同事是好样的，是和别的物业公司不一样的，受到业主的表扬是理所应当的。

如前所说，这孺子精神，也是五字精神，这五个字就是勤、苦、新、细、亲，五个字的核心是奉献爱心。干服务工作，王剑波的最大体会是：“无论在哪个行业，决定一个人是不是高手的根本因素不是技术，而在于人的爱心、信心和责任心。”这是王剑波的座右铭，时时刻刻激励他向业主奉献自己的爱心，坚定自己干好工作的信心，树立自己当好管家的责任心。这正是：爱心一线穿，五字紧相连，不管份内外，样样走在先。

要做好任何工作，首先应当热爱这一工作，更何况王剑波所从事的是为人服务的工作，这就更需要爱心，不仅要爱这一工作，爱这一行业，更要爱人，爱住户，爱业主，爱住户的房子，爱业主的票子。王剑波就是这样，在物业这一平凡的岗位上，带着对小区高度的责任心和对业主的深厚感情，坚持“把小区的事当做家里的事办，把业主的事当自己的事办”这一服务理念，用自己的爱心把服务的温暖撒到了小区的千家万户。这就是爱心一线穿，五字紧相连。也可以说是五条经验。

第一个字是勤。这就是只要有爱心，工作样样勤。说起勤字，他有四勤，一是学勤。今年33岁的王剑波，1992年到运城供电分公司工作，先后干过通讯员、电工、采购员。而物业管理，对王剑波来说，是一个全新的工作，有许多新的知识等待他去学习。在学习上，他不是浅尝辄止，敷衍了事，而是勤学勤记，半年多的时间，他的各种学习、工作日记，就记滿了7大本，这上面既有别人的经验和自己学习心得，又有领导部署和业主的反映，既有工作打算，又有感想体会。二是手勤做工作。物业工作千头万绪，十分杂乱，而且大多都是一些鸡毛蒜皮的的小事，这些事，看不到眼里，懒得动手，最后小事就变成大事，影响工作，伤害业主的利益。而王剑波却不是这样，大事小事勤动手，业主意见就没有。比如业主贾海萍说，四楼楼道的灯坏了，才给王剑波打了电话，不一会儿出去一看，楼道里的灯已经亮了。三是腿勤。在业主们的眼里，是那里出现了问题，王剑波的腿就伸到那里。比如业主们反映，在北院1号2号楼的储藏室房顶，堆积了多年的废弃物——破桌破椅破床垫，烂衣烂鞋烂袜片，腐烂变质成了垃圾，臭气熏天，历来没有人管，也没有人上去查看，是王剑波，爬上去查看，并带领人员进行了清理。四是嘴勤。作为服务站的领导，他勤交代，勤检查。比如北院在4月份配备了4名保安，他给他们详细介绍北院的情况，并教他们怎样对进出车辆进行控制，如何询问每个陌生人的进出等，还领他们挨家挨户认业主直到深夜。

第二个字是苦，这就是只要有爱心，吃苦不怕累。由于他把小区的事当作自己家的事来办，那么，为自己家干活再苦再累也不嫌；由于他把小区的财产看作是自己的财产，那么，自己的财产损失的再少再轻也要管。比如楼道里贴的五花八门的小广告牛皮癣，他看在眼里，疼在心里，就利用休息时间进行清除，他从自己家里拿来喷壶，毛巾，一张张地抠，一块块地擦，一连干了6天，手指头都磨破了，他还照样干。自己一个人干还不算，又把自己的妻子拉上，他拿抹布干，老婆打手电，一直干到十点半。看见这种情景，不少住户也主动配合为他搬凳子，送水加班。不仅如此，他还记下25家小广告的联系方式，一一打电话，警告他们不要再到处乱贴。在工作中，他身先士卒，以身作则，脏活累活干在前，困难危险他领先。有一次，业主反映自来水有些浑浊，他仔细查看了水质，找到了原因，原来是蓄水池几年没有清理，底下有淤泥污垢。要下去清理污泥，必须下到好几米深的池底，这池底长年不见阳光，阴森潮湿，更糟的是长期封闭，氧气稀少，下到里边，弄不好人会窒息。这既是个脏活也可以说是个危险活，作为领导，他完全可以分派别人下去，但是他没有那样作，他绾起裤腿，率先下到池内，其它人也紧随其后。污泥溅到他的身上脸上，他全然不顾，经过半天的奋战，终于把蓄水池清理干净，让住户们吃上了放心水。

第三个字是新字。这就是只要有爱心，管理道道新。有人认为，物业管理工作，不过就是什么“看门扫地存车子，送水送电修房子，栽花种草捡袋子，家家户户收票子”，没有什么含金量，也不需要什么高技术。至于管理，也不过就是“老头老太寡妇丑大嫂，出钱不多把地扫，退伍停学没事干，给个小钱当保安”这些人还不好管：叫他咋干他咋干，要不听话就滚蛋！但是，王剑波不这么看，他在日记里写道：“把每一件简单的事做好就不简单，把每件平凡的事做好就是不平凡”。他管的虽然都是些平凡的人。做的都是些平凡的事，但他就是要让这些平凡的人做出不平凡的事，平凡的事里干出不平凡的人。他认真研究这平凡的工作，创出了一些新道道。且不说他和别的物业一样，制定的那些杂七杂八的制度规章，只说他的两个新招，就胜人一筹。一个是“服务联系卡”。为了方便业主，他把服务站所有工作人员的职责和联系方式，统一印制成“服务联系卡”，住户发现有什么问题，只要打一个电话，工作人员就可以在第一时间赶去解决。第二个是事后回访制度，为了了解工作人员的工作效果，每干完一项工作，有关人员都要对服务对象进行回访，发现问题重新解决。比如北院1号楼楼顶漏水问题，在服务站成立以前长时间没有得到解决，服务站成立后，听到住户反映，他们立即组织修复，夏天雨季来临，他们又进行了回访。一年来，他们坚持这一制度，回访率达到了95%以上。

第四个字是细字，这就是只要有爱心，肯做细心人。王剑波认为，天下大事，必作于细。本来物业工作，就都是一些小事，如果忽略了这些小事，那么小事也会变成大事，变成错事。因此，他每天坚持记工作日记，不放过任何小事。为了了解和熟悉住户情况，不仅做到眼中有住户，而且做到心中有住户，他们详细登记了小区160多家住户的基本情况，就连他们生日、结婚日期都记录在册，建立《住户档案》。特别是对那些孤寡老人、残疾人、有贡献的离退休干部等31位重点服务对象，建立了更为详细的档案资料。由于他们工作做得细，不放过任何一个细小的问题，所以就能防患于未然。比如，2004年，3号楼某住户太阳能热水器损坏，导致热水回流使供水PVC管破裂，大水灌了崔光明家，今年三四月份，他们在对供水管道进行检查时，又发现了同样的问题，PVC管已经受热变形，不过没有爆裂，发现了这一细小的隐患，他说服了主家，动员他及时更换管子，同时协调好邻里关系，配合维修队及时进行了维修，避免了事故的再次发生。

第五个字是亲字，这就是只要有爱心，业主当成亲。由于王剑波有一颗爱心，所以他能把小区每一位住户都当成自己的亲人。这样，是亲人，哪能公事公办？份内做得好，份外也能干。是亲人，哪能有了困难袖手旁观？有困难找小王，大事小事咱都帮。他坚持以人为本，建设和谐小区，特别是对那些最需要关心的人群给以特殊的关照。他通过调查摸底，选了18位老人作为重点帮扶对象，平日帮他们搬家具，装灯绳，换水龙头，提米拿面，每逢老人过生日，还登门送去贺卡礼品，祝他们建康长寿。82岁的梁启明，是个抗日老战士，老伴动手术刚回家，王剑波就把电话打到家里病情，随后又登门看望，主动帮这帮那。老梁准备在卫生间安装一个水箱，小王过来一看，说用不着，他就接了两个阀门，改了一下管道，为梁老汉省了三四百元。梁老汉高兴地说：“有困难找小王，用起来比个人娃还方便！”

说来说去，王剑波为什么对待住户就像对待自己家人一样亲？为什么干工作就那么细心？为什么干工作就那么不怕吃苦不怕累？为什么干工作道道新？为什么干工作那么勤勤恳恳?还是那句话：只要奉献一颗心，五字精神放光辉！