新馆考验管理智慧--[超平的博客]

这两天深圳图书馆成为业界的一个热点和亮点，也是当地新闻媒体的热点。从开馆报道到昨天的后续报道，媒体对一个图书馆的报道有这样的力度，我猜想深圳馆的公关也是花了力气的。温文尔雅的吴唏馆长看来也是深谙此道。
市民没有如我们期待的那样有序地、文明地进入深图，小朋友把漂亮的大房子当成了游乐园，市民把优雅、豪华的馆舍当成了饭后纳凉的好去处，于是让吴馆长头疼的现象不期而至，嬉戏打闹的、穿着睡裙来散步的、踏着拖鞋拖家带口来纳凉的，图书馆的幽静、秩序、文明被市井景象所取代。深图急了，一急就出了急招：宣布将不允许14岁以下的未成年人进入，宣布将适当限制入馆人数。
媒体对市民的行为不露声色地提出了批评，媒体成为深图的代言人，这到不错，图书馆不用出面得罪市民，但意思也到了，这就是管理的智慧。
两项新的限制，我理解限制人数是临时性措施，早耳闻深圳人民极热爱读书，80年代《中青报》记者对此有过报道，谓之“深圳现象”，从那时起我就对深圳人民尊敬有加。但再怎么样，还不至于天天让图书馆爆满吧。所以，等新鲜劲儿一过，生活照常，图书馆将恢复它应该有的宁静，到那时，限制入馆人数的规定将自动废弃。另一项措施即限制14岁以下未成年人入馆，这是个敏感的问题，我估计还会有故事发生，所以这个问题对管理者更具挑战性。
说句实话，刚开始得知这个消息，我很不理解，按照深图的办馆理念，不应该有此限制。仔细读了吴馆长面对媒体的解释，我多少有些理解，不过还是有些遗憾。
深图在规划上不包含少儿阅览，按照国内传统，少儿馆都是另设的，深图在规划时没有改变这个传统，因此，馆内没有少儿文献，安全上也有隐患，就这两点，不让少儿入馆应该是目前的权宜之计。但长此以往呢？连国图尚且频频受到质疑，深图以后也少不了这方面的麻烦。国图还有理由抵挡，但深图作为公共图书馆，没有理由啊，《宣言》上不是“不分年龄吗”？到时候有市民拿这点来说事，图书馆很难搪塞过去的。
从方便读者的角度，少儿馆的确不应该单独设立，带着孩子去图书馆的家长，为了满足孩子和自己的需求还得跑两个地方，这肯定不是人性化的设计。香港中央图书馆设有专门的少儿区，称为儿童图书馆，孩子们在这里，哪怕是吵一点、乱一点，毕竟是他们的天地，对别人影响不到。
果孩子需要上楼进入成年人的图书馆，未满8周岁孩子规定必须由监护人带领。那么，安全问题、纪律问题，就由家长负责了。
作为公共图书馆，最好还是不要有年龄限制。目前的限制性措施作为临时性措施，尚可理解。但长此以往，麻烦总是多多。而且，理不在咱们这边。去年在香港中央图书馆，看着成群的学生下课涌入图书馆，心里不知道有多羡慕呢。
当然，是不是还有体制上的问题不好解决，我不得而知。如果这样，那是我多嘴了。
新馆开业，成为关注点，问题也会集中爆发，不是问题的问题也会让人措手不及。比如吴馆长一句话“进图书馆不用带钱包”，我听这句话没有歧义，因为我完全、深刻、准确地理解吴馆长的意思指什么，在看报道以前，我压根也没想到会产生歧义，看来吴馆长这句话还是太专业了。市民不可能从专业的角度来理解，于是就有人想到图书馆来蹭饭蹭饮料蹭复印打印等等，市民们心中的天堂首先是有吃有喝有拿。
吴馆长是老江湖了，随着时间一天天过去，这些集中爆发的问题该解决的都能解决，一时解决不了的，市民也会慢慢适应，矛盾会逐渐平息。衷心祝愿新深图越来越好，成为我们心目中的天堂。
 
【作者:李超平】【访问统计:498】【2006年07月15日 星期六 12:34】【加入博采】【打印】
你可以使用这个链接引用该篇文章 http://publishblog.blogchina.com/blog/tb.b?diaryID=5391222
  2006-08-02 10:51:47
深圳新图书馆刚刚开馆就已经过时了该馆长本人没有公共图书馆意识难怪在建筑结构上不会考虑小朋友的权利也丢掉了启育与引导下一代阅读意识
  2006-07-19 14:58:46
雨僧是网络精英，偶喜欢他的直言不讳。奇怪的是竹帛斋、老槐、超平等深受大家欢迎的博主没有意见，您跳出来干吗？
  2006-07-19 11:44:46
先生不知何许人也，亦不详其姓氏。但您老一出言即不逊，似乎全世界都欠您老的钱，就连愤青都不如了。如果您老在自己博客上大放厥词，是您的自由，反正也没人看。但您老却频繁出没于竹帛斋、老槐、超平等深受大家欢迎的地方，搞得鸡犬不宁，甚至出误会闹意见，就是讨人嫌了。故郑重求您老，把一腔怨气发泄在自己的博客上，别再到别人的地方惹是生非，让大家不愉快。拜托谢了
  2006-07-19 09:37:53
好象好久没有更新了，等得我都有点不耐烦了。。。呵呵。
  2006-07-17 22:24:32
教授与馆长与馆员，三种角色宜不断地换位思考，理解万岁
  2006-07-17 14:16:24
在开馆之繁忙与劳累中，有几点体会犹深：一是读者的热情让人感动，开馆前几天的超负荷运转给馆方带来了极大压力，也从另一方面证明了图书馆对市民的吸引力；正如前辈杜定友先生所说的可爱的读者，每一个到图书馆来的人都应受到尊重，得到体面的服务，即使是来看热闹的，也说明他对图书馆有兴趣。二是在巨大的压力面前，全体同事的敬业精神，让人感偑。面对每天潮水般涌来的读者，很多部门、很多同事都是在连轴转，疲劳作战，超负荷工作状态已连续了好几天，但大家都尽职尽责、毫无怨言。一些需要快速响应的环节，二线部门也配合得极好，彼此的协作默契高效。我第一次深深地感受到身边的同事是如此可敬、可爱开馆之初，千头万绪，后续必然有更多的问题要逐步解决、完善：环境的布置是一个重要内容，目前的标识设计，雅则雅矣，无奈颜色过于浅淡，不够显眼，导引效果实在有限，致使工作人员回答得最多的问题仍是洗手间在哪之类。另外迫在眉睫的问题，也是老生常谈的问题，是一线人手的紧缺。在开放、免费的服务模式下，如何保证服务质量，保证读者各取所需，得到相应的、满意的服务，除了大人众阅览功能，网上服务、咨询服务、研究型深层次服务如何拓展。。。。。。人力的保证是最基本的条件，目前在只开一班，很多网上服务、新拓展服务尚未全面展开的情况下，有的部门人力已用到极限。这不能不让人焦心
  2006-07-16 23:05:27
深圳图书馆开馆遇到的一些小麻烦，从中也反射出我们的经验不足，比如安全问题等等，为什么当时设计时不仔细考究安全问题孩子问题？以后的维护费用等等一系列问题？好在问题出来了，大家也在讨论中，群策群力，集中全体图书馆界的智慧，这样深圳图书馆的经验就成为中国图书馆界的财富。
  2006-07-16 22:58:26
公共图书馆的一个重要功能就是娱乐休闲功能，这一点在公共图书馆宣言中也涉及，为大家所认可。所以公共图书馆一般不能拒绝以娱乐休闲目的的读者，由于国情的不同，大家对娱乐的理解也不同，比如在西方人看来，读书就是一种娱乐，而在我们看来娱乐是打麻将，泡桑那，这种差异导致中国公共图书馆面临更多的挑战，所以，楼主的管理智慧说是有道理的。
  2006-07-16 12:16:52
你的最后一句话极不智慧，每个图林博客都是一种财富。
  2006-07-16 12:03:09
任何公共场所都负有保障公众安全的责任，安全问题永远是第一位的，这才是常识。如同人人都有权利乘坐公交车，但超载的公交车必须拒绝继续拉载乘客，否则就是触犯交规，出了事故还要承担责任，这样才是维护公民的根本权利。为防止图书馆进馆人数超负荷而出事故，就要像吴馆长所说的，制定公共安全应急预案，必要时限制入馆人数。这和侵害读者权益、歧视某些族群是两码事。
  2006-07-16 11:40:19
请想办法让读者在图书馆里感受到方便，既然您拥有最可爱的图书馆，用最可爱的美国的图书馆的管理理念吧，后来的人，一切的人将会感激您
  2006-07-16 10:57:13 
常识是：只要是个人就有权利走进公共图书馆，图书馆管理者是帮助他们实现这种权利而不是限制
  2006-07-16 09:18:55
图书馆是获取知识者的天堂不是游乐者的天堂没有这么点常识还谈什么管理的智慧博客中人被自己的小聪明陶醉的失去起码常识了吧不如南方那位一样先关门反省吧
  2006-07-16 07:57:47
感谢谬奖，亦谢诤言。关于小孩子入馆的事已在老槐博客中做了些说明，个中原委恐非三言两语而能道之。至于限制入馆人数的措施，只是个公共安全应急预案，以免发生类似北京密云挤死人的事故，让我去吃牢饭。预案措施至今还没有实行过，如你所言，希望永远都不用实行。