中小企业信息化存在三个误区

    坐公车还是买车

    记者：中小企业的信息化提了很久了，也非常受关注。但真要做起来，总觉得市场还是比较混乱。您觉得现在中小企业的信息化理念上，存在什么误区？

    郑小聪：我认为，中小企业的信息化有这么三个误区。

    首先，把中小企业信息化定位为简单的产品和应用。中小企业信息化解决方案不能一刀切。中小企业信息化的宗旨和大企业一样是为业务服务，创造价值。IBM认为，中小企业信息化应当根据企业的行业背景、区域特点、业态的不同，以及其IT建设所处的发展阶段，打造多元化的、符合中小企业自身需求的解决方案。

    其次，认为价格是中小企业信息化的决定因素。中小企业信息化不应被入门级价格所束缚，更重要的是总体拥有成本和IT能力。中小企业由于资金的限制，对信息化建设的成本非常敏感。但价格不是制约中小企业信息化的核心要素，关键还是中小企业信息化的观念。

    第三，认为中小企业信息化解决方案是终端产品的简单组合，或是大型企业解决方案的简化版本。我们认为中小企业信息化也应当是立体化的解决方案，从单点产品到基础架构解决方案，到业务解决方案，要全面发展。同时贴近中小企业客户的实施和应用也尤为重要，选择有区域渗透能力的合作伙伴，或考虑利用共同信息平台，以及通过外包服务，让中小企业信息化更好地应用到实处。

    记者：简单易用，在很多时候并不能说这个算错，因为中小企业的业务流程的确没有大企业复杂。您也说到，由于资金有限，中小企业对信息化建设的成本非常敏感。那么我们以车为例。普通老百姓买不起车，他们就坐公车。这样的出行方式对他们来说也很好。

    郑小聪：老百姓不买车而坐公车就好了，这个说法某些时候可能是对的，但是否是任何时候都是对的呢？坐公车的局限是否影响到这个人24小时的需要呢？有的时候他要赶时间，有时候他要参加一个约会，坐公车可能会弄脏他的衣服。这个时候我们鼓励他们坐出租车。出租的费用相比花十几万元买一辆车当然更合适。就像中小企业采购，当价格成为信息化发展的瓶颈时，应当积极采用创新的部署模式，包括购买、租赁、外包等多种形式，通过协作创新，迅速获得同大公司一样强大的IT和创新能力。

    中小企业选择合适和优化的信息化部署和建设模式，就像交通出行一样，既可以考虑乘坐公共交通，乘出租车，也可以考虑买车自驾，或者买车雇司机。中小企业信息化采购应当打破单纯的设备购买观念，采用灵活创新的投资策略，获得适合自身业务发展的信息化能力。这样，投资的重点就不是产品而是随需应变的应用和服务。

    买越野车还是小型车

    记者：好，那我们还是以车为例。一些逐渐富裕起来的老百姓由于种种需要，的确不想再坐公车和出租车了，他们想买车。可是现在油很贵。一般的老百姓当然不想购买豪华的同时也耗油的越野车，这个时候他们会倾向于购买省油的小型车。IBM愿意提供省油的小型车吗？

    郑小聪：那我首先要问买车的人，你为什么要买车？如果你只是说平常上班、下班，那就没理由买一个耗油的车。甚至我们可以对他说，你每天打车不行吗？你每天打车的钱可能比买车花的钱还要少。

    IBM也有几千块钱的价格适中的产品。不过，IBM这几千块钱的产品都是中小企业需要的吗？你有可能根本不用买这个产品。不同的人对上IT系统有不同的需求。这个时候不妨先做一个咨询。这是很多中小企业第一次上IT系统面临的问题。

    作为一个真正重视中小企业信息化的厂商，你要尊重不同的行业。不同的行业中有不同的企业，对有些企业，可能入门级的产品就足够了，还有的需要一些咨询。咨询可以是免费的，可以在一个合理的价格范围内，可以是跟总体范围打包的咨询。

    解决完是否要买车的问题，我们来说成本的问题。很多中小企业由于价格预算的限制，不得不选择采购低价格的设备和方案，但成效并不尽如人意。企业信息化投入之后，随着你的客户改变，业务市场改变，相应地，你的系统功能也要改变。有可能你出1000块买的便宜东西第二年就不能用了，所以中小企业使用IT产品有时候消耗更大。因为他第一次做决定的时候，并没有考虑到拥有成本与需求改变，而追加投资引起的消耗有可能比大企业都厉害。

    因此，我们要把总体拥有成本(TCO)这一概念介绍给中小企业。TCO综合考虑短期、中期和长期的投资。从初次采购的角度，IBM认为产品和应用要具备开放性和成长性，有利于优化总体投资。

    买车的都是什么人

    记者：买车的人和坐公车的人，收入肯定是不一样的，但是能讲究总体拥有成本的人，是否也和那些只买QQ、吉利的人不一样？你们是怎么定义你们的客户的？比如说，你们的中小企业是否类似于其他企业定位的中型企业，有一些在别的厂商看来是小企业的，在你们看来就是微型企业？

    郑小聪：这牵涉到中小企业的定义。如果针对市场调查，那么我可以定义年收入、人数、资产等等，这个标准以上的是大企业，这个标准以下是中小企业。但是针对企业信息化，我觉得就不要太拘泥于这些数字的定义，毕竟不同的行业是不一样的。

    我们主要是根据客户的需求来分的。比如坐出租车和坐公车的问题，有的时候我需要坐出租车，因为这个时段对我很重要，而有的时候我觉得坐公交车合适。差异化出来之后，IT的价值就出来了。所以微型、小型和中型并没有什么区别，只不过大家针对的问题不一样罢了。

    IBM会根据中小企业业务需求的特点，提供专为中小企业设计的软硬件产品。通过与合作伙伴广泛深入合作，为中小企业提供量身定做的解决方案，解决中小企业的业务需求。

    量身定做到什么地步

    记者：您刚才提到了量身定做。我们知道在量身定做和通用之间，肯定是有成本的差异的。那么针对中小企业，IBM量身订做会细到什么程度？

    郑小聪：量身订做的程度跟两个因素挂钩：第一，你的需求要跟市场需求挂钩，比如你要买衣服，你是世上唯一对普通服装面料过敏的人，那么你不事先讲就很难有你能买到的东西，所以第一个量身订做因素是看市场上有没有。

    第二，跟你付出的成本有关系。大企业有比较多量身订做方案的原因，是大企业碰到的业务困难、复杂程度比其他的企业多。

    我不认同中小企业不能量身定做一个信息化的方案。比如它做的是一个很偏的行业，不要说软件外包了，它找一个人帮他写都找不到。这个时候他要付出一定量身订做的成本，它才能够实现自己信息化的目标。

    记者：那么，在理清需求的基础上，IBM将怎么为中小企业提供创新的IT部署，更贴近地服务中小企业？

    郑小聪：首先，IBM的软件易捷解决方案，能够帮助合作伙伴更快捷、更容易地设计、实施、销售基于IBM易捷中间件的中小企业解决方案。

    其次，IBM实施了蓝天计划。该计划将IBM在中国的市场与渠道覆盖拓展到超过200个城市，向客户及合作伙伴送出25万套IBM软件特惠包，并通过网上专区和ibm.com，为其提供技术支持。

    第三，我们有一个Ecosystem碧海计划。针对软件合作伙伴以及系统集成商合作伙伴，IBM提出创新的合作伙伴战略。Ecosystem由IBM牵头，IBM了解用户的需求之后，帮助本来比较分散的ISV也好，SI也好，用我们的平台帮助他们做一个更好的方案，为中小企业提供服务。

    中国的中小企业与大企业相比，有自己的优势也有自己的劣势。现在的大企业很头痛的是不断进行重复建设，或者推倒重来。我们不希望中国的中小企业成长为大企业以后也要重蹈覆辙。我们在这个时候会帮助它们解决将来可能会发生的问题。

    记者手记：中小企业信息化为什么难

    让我们用房子来形容一下。一个是200平米的大户型，一个是90平米的小户型，前者比后者要多出一倍多的面积。一般来说，200平米的房子，自然装修、布置的费用、时间、精力都要付出更多，那么大户型装修的费心程度是不是也要多出小户型一倍多呢？答案是未必见得。

    小户型由于面积小，说不定还要把空间改造一下，让布局更加合理，而且为了使得空间视觉更大，还要个性化的装修，结果最后算下来，费心程度并不低于大户型。

    中小企业的信息化也与此类似。难，就难在这儿。