神马文学网行业——向消费领域“潜规则”宣战
来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/04/30 04:17:33
向消费领域“潜规则”宣战 ——我省消费侵权典型案例扫描 荆楚网消息 (湖北日报) 旅游，必须在指定购物店购物；家装公司拒绝“清包”，“半包”起步；进餐馆，消毒餐具须另外付费；影楼照艺术照，底片得另买；宾馆酒店中午12点前不退房要加钱……
您遭遇过这些消费领域的“潜规则”吗？
所谓“潜规则”，即业界默认的“行规”、“惯例”。
它长期存在，侵害消费者权益，但由于缺乏明确的规章制度和监管措施，消费者往往只能忍气吞声。
记者从有关部门了解到部分典型案例，试做分析，以提醒消费者注意防范。
旅游行业，“定点购物”、“自费项目”藏猫腻
案例：徐先生参加港澳双飞6日游，导游带他们到了旅游合同约定的香港某商店购物。他花11810元购买了金项链、手镯、名牌手表等商品。回武汉后，经技术部门鉴定，所谓的“金”是意大利彩金，名牌手表也非正宗。
周小姐参加港澳游，导游拼命推荐人均100元“海鲜大餐”等多个自费项目，被周小姐拒绝。导游当即黑脸，全程奚落周小姐小气、吝啬。事后，周小姐了解，所谓“大餐”自己去吃花费仅50元。分析：在旅游行业，导游靠“自费项目”提成已是公开的秘密。由于消费者对旅游目的地不熟悉，加之不愿在愉快的旅途中因收费问题而不开心，各种“自费项目”令消费者不知不觉多掏腰包。
为什么非要在指定购物店购物？大多数指定购物店既非当地名店，也非正规大商场。原来，旅行社或导游和该商店有合约，可依据消费者购物总金额返点。
省工商局消保处提醒：选择“自费项目”和定点购物时，务必谨慎，注意索要发票，购买贵重物品注意产品型号，并要求商家在发票上标注。
家装行业，警惕令人防不胜防的“回扣”
案例：和武汉一著名家装公司洽谈时，李先生想选择“清包”，自己购买所有材料，家装公司只负责施工，但遭到拒绝。不得已，李先生接受了家装公司的“半包”合约，黄沙、水泥、钉子、木材等装修公司出，而地板、灯具、卫浴、橱柜、衣柜等自己买。如何鉴定黄沙、水泥质量？李先生遭遇难题。分析：基础材料是家装公司利润来源的重要方面，由于家装企业大规模采购的优势，会拿到更优惠的木芯板、电线、水泥的出厂价，可以从材料中赚取不少差价。
此外，设计师拿“回扣”也是家装行业“潜规则”。嘉禾装饰集团透露说，材料商依赖设计师给他们带来稳定客源，所以宁愿被瓜分掉部分利润，也不返利给消费者，因而有了“回扣”存在的空间。
有的设计师会给客户推荐几个品牌的产品，并不强制你买哪个品牌，主动权全在业主。然而，不管设计师有没有跟着去选购，建材商都会送“回扣”来，因为没有一位建材商会冒险得罪设计师。
按目前家装行业“行规”，瓷砖回扣15％左右，面板开关回扣20％，楼梯回扣高达30％至40％。
省工商局消保处提醒：“回扣”是可以杜绝的，首先消费者要对材料的质量和价格有所了解，尽量自己去买材料，切记货比三家，最好选择中国名牌产品、驰名商标产品。
餐饮行业，消毒餐具另外付费没道理
案例：王小姐在武汉市多家餐馆就餐时发现，消毒好的餐具须另外掏1元至2元。王小姐不愿付费，却被告知餐馆不提供免费餐具，王小姐气愤不已。分析：向顾客无偿提供卫生餐具，是餐馆的职责。让消费者为餐馆的餐具埋单，是变相地将经营成本转嫁给消费者。每套消毒餐具，消毒餐具公司给餐馆的价格远远低于餐馆卖给消费者的价格，餐馆还能从中赚取差价。另外，菜品利润里面，已经包含了餐具的使用费，如果另外收取碗筷费，是重复收费。省工商局消保处提醒：消费者有知情权和选择权。如果餐馆到结账时才告知顾客碗筷要收费，侵犯了顾客的知情权；餐馆没有免费餐具，只提供收费的消毒碗筷，侵犯了顾客的选择权。如果在顾客非自愿前提下，强行收费，顾客可以投诉。
（记者 周芳 实习生李小华）
您遭遇过这些消费领域的“潜规则”吗？
所谓“潜规则”，即业界默认的“行规”、“惯例”。
它长期存在，侵害消费者权益，但由于缺乏明确的规章制度和监管措施，消费者往往只能忍气吞声。
记者从有关部门了解到部分典型案例，试做分析，以提醒消费者注意防范。
旅游行业，“定点购物”、“自费项目”藏猫腻
案例：徐先生参加港澳双飞6日游，导游带他们到了旅游合同约定的香港某商店购物。他花11810元购买了金项链、手镯、名牌手表等商品。回武汉后，经技术部门鉴定，所谓的“金”是意大利彩金，名牌手表也非正宗。
周小姐参加港澳游，导游拼命推荐人均100元“海鲜大餐”等多个自费项目，被周小姐拒绝。导游当即黑脸，全程奚落周小姐小气、吝啬。事后，周小姐了解，所谓“大餐”自己去吃花费仅50元。分析：在旅游行业，导游靠“自费项目”提成已是公开的秘密。由于消费者对旅游目的地不熟悉，加之不愿在愉快的旅途中因收费问题而不开心，各种“自费项目”令消费者不知不觉多掏腰包。
为什么非要在指定购物店购物？大多数指定购物店既非当地名店，也非正规大商场。原来，旅行社或导游和该商店有合约，可依据消费者购物总金额返点。
省工商局消保处提醒：选择“自费项目”和定点购物时，务必谨慎，注意索要发票，购买贵重物品注意产品型号，并要求商家在发票上标注。
家装行业，警惕令人防不胜防的“回扣”
案例：和武汉一著名家装公司洽谈时，李先生想选择“清包”，自己购买所有材料，家装公司只负责施工，但遭到拒绝。不得已，李先生接受了家装公司的“半包”合约，黄沙、水泥、钉子、木材等装修公司出，而地板、灯具、卫浴、橱柜、衣柜等自己买。如何鉴定黄沙、水泥质量？李先生遭遇难题。分析：基础材料是家装公司利润来源的重要方面，由于家装企业大规模采购的优势，会拿到更优惠的木芯板、电线、水泥的出厂价，可以从材料中赚取不少差价。
此外，设计师拿“回扣”也是家装行业“潜规则”。嘉禾装饰集团透露说，材料商依赖设计师给他们带来稳定客源，所以宁愿被瓜分掉部分利润，也不返利给消费者，因而有了“回扣”存在的空间。
有的设计师会给客户推荐几个品牌的产品，并不强制你买哪个品牌，主动权全在业主。然而，不管设计师有没有跟着去选购，建材商都会送“回扣”来，因为没有一位建材商会冒险得罪设计师。
按目前家装行业“行规”，瓷砖回扣15％左右，面板开关回扣20％，楼梯回扣高达30％至40％。
省工商局消保处提醒：“回扣”是可以杜绝的，首先消费者要对材料的质量和价格有所了解，尽量自己去买材料，切记货比三家，最好选择中国名牌产品、驰名商标产品。
餐饮行业，消毒餐具另外付费没道理
案例：王小姐在武汉市多家餐馆就餐时发现，消毒好的餐具须另外掏1元至2元。王小姐不愿付费，却被告知餐馆不提供免费餐具，王小姐气愤不已。分析：向顾客无偿提供卫生餐具，是餐馆的职责。让消费者为餐馆的餐具埋单，是变相地将经营成本转嫁给消费者。每套消毒餐具，消毒餐具公司给餐馆的价格远远低于餐馆卖给消费者的价格，餐馆还能从中赚取差价。另外，菜品利润里面，已经包含了餐具的使用费，如果另外收取碗筷费，是重复收费。省工商局消保处提醒：消费者有知情权和选择权。如果餐馆到结账时才告知顾客碗筷要收费，侵犯了顾客的知情权；餐馆没有免费餐具，只提供收费的消毒碗筷，侵犯了顾客的选择权。如果在顾客非自愿前提下，强行收费，顾客可以投诉。
（记者 周芳 实习生李小华）
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向高房价宣战
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向高房价宣战！-时寒冰
向高房价宣战宣言
曹建海：向高房价宣战
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