未来OA的七大演变

■ 吴勇毅
在融入协同、智能、门户、无线等技术之后，OA（办公自动化）这个最传统的应用将会在这些新技术的推动下焕发出新的活力。
伴随着企业信息化发展的汹涌浪潮，组织流程的固化、改进、知识的积累、应用、技术的创新、提升，OA （Office Automation，简称OA）在不断求新求变中一日千里，最终OA系统将会脱胎换骨，全新的“智能型、自动化的OA”将成为未来的发展方向，未来 OA将更关注组织的决策效率，提供决策支持、知识挖掘、商业智能等全面系统服务。笔者将未来OA的面貌概括为以下“七化”。
人性化传统的OA功能比较单一，员工容易使用，随着功能的不断扩展，员工对功能的需求也不尽相同，这就要求系统必须具有人性化设计，能够根据不同员工的需要进行功能组合，将合适的功能放在合适的位置给合适的员工访问，实现真正的人本管理。未来OA将更加强调人性化，强调易用性、稳定性、开放性，强调人与人沟通、协作的便捷性，强调对于众多信息来源的整合，强调构建可以拓展的管理支撑平台框架，从而改变目前“人找系统”的现状，实现“系统找人”的全新理念，让合适的角色在合适的场景、合适的时间里获取合适的知识，充分发掘和释放人的潜能，并真正让企业的数据、信息转变为一种能够指导人们行为的意念、能力。
无线化利用无线新技术的移动OA协同应用会成为未来增长点。3G无线移动技术在中国的应用已经指日可待，它使得融合了计算机技术、通信技术、互联网技术的移动设备成为个人办公必备，在此载体上的移动OA协同应用将是管理的巨大亮点，它实现的无处不在、无时不在的实时动态管理将给传统OA带来重大的飞跃。目前国内一些主流OA软件供应商正积极利用现代手机移动技术，使OA移动办公、无线掌控将可信手拈来，随时随处可行。
智能化随着网络和信息时代的发展，用户在进行业务数据处理时，积累了越来越多的数据，如果办公软件能帮助用户做一些基本的商业智能(BI)分析工作，帮助用户快速地从这些数据中发现一些潜在的商业规律与机会，从而提高用户的工作绩效，必将对用户产生巨大的吸引力。在微软的Office 2007版本中已经提供了一些基本的商业智能功能，如通过不同颜色显示数据的大小和按照进度条来反应数值的大小等，相信未来会有更多的这方面功能。办公软件其他一些智能化的发展趋势还包括可自定义邮件和短信规则、强大的自我修复功能、人机对话、影视播放、界面更加绚丽多彩等。
协同化近年来不少企业都建立了自己的办公系统，并上马了财务管理软件，陆续引入了进销存、ERP、SCM、HR、CRM等系统，这些系统在提升企业效率和管理的同时，也形成了各自为政的信息孤岛，无法形成整合效应来帮助企业进行更高效管理和决策。因此能整合各个系统、协同这些系统共同运作的集成软件成了大势所趋，未来OA将向协同办公平台大步前进，协同OA系统不仅能把企业中已存在的MIS系统、ERP系统、财务系统等存储的企业经营管理业务数据集成到工作流系统中，使得系统界面统一、账户统一，业务间通过流程进行紧密集成，将来还有可能与电子政务中的公文流转、信息发布、核查审批等系统实现无缝集成协同。因此协同理念和协同应用将更多地被纳入OA中，实现从传统OA到现代协同OA转变。未来的协同不仅仅是OA内部的协同，还应该是OA与其他多种业务系统间的充分协同、无缝对接。
通用化上世纪90年代初出现了“项目式开发OA”，后来又出现了“完全产品化OA”，但它们在满足用户个性需求和适应性需求、低成本普及方面仍难以让人满意， “通用OA”正是OA技术不断进步的结果，正如Windows最终替代了DOS系统，其更强通用性、适应性以及适中的价格更符合用户的广泛需求，创造了大规模普及的充分条件。“通用OA”显然符合未来软件技术发展潮流，但是为解决部分用户对“通用等于无用”的疑虑，通用化应具有行业化某些特性，而不是空泛粗浅的通用化，能结合行业的应用特点、功能对口需求，未来OA的应用推广才能更为迅捷有效。
门户化 OA是一种企业级跨部门协作的基础信息系统，可以联结企业各个岗位上的各个工作人员以及企业各类信息系统和信息资源。在企业战略和流程的大前提下，通过类似“门户”的技术对业务系统进行整合，使得ERP、CRM、PDC等系统中的结构化数据能通过门户在管理支撑系统中展现出来，以提供决策支持、知识挖掘、商业智能等一体化服务，实现企业数字化、知识化、虚拟化，这时不叫它OA，用企业知识门户（EKP）、管理支撑平台（MSS）来称呼它可能更合适一些。
网络化网络和信息时代的发展日新月异，如何能将现有的OA系统与互联网衔接是OA必须考虑的。如Google推出了网上在线的文档处理软件和电子表格软件，实现了网上办公的无缝衔接; 微软Office 用户可直接在Office软件中搜索到与其工作相关的网络上的资源，用户可在Office软件中直接撰写自己的博客，并将其发送到网上的博客空间，实现移动办公。这给国内OA软件供应商指明了未来的前进方向，如何将现有的OA系统与互联网有效地衔接互动，而不是“另起一页”，将决定自已的竞争力、市场地位。（作者单位: 合强软件有限公司）
链接：2006年OA的市场战与产品战
软件市场从来都是“双核”驱动，一个是市场，一个是产品。而刚刚过去的2006年，OA在市场战、产品战方面均有可圈可点之处。
在市场端，泛微继续加大了网络广告的投放力度，用友致远则通过全国巡展掀起了热潮，金和对行业客户的进攻毫不放松，而新思创则大有将“易用”理念进行到底的架势，其协同OA软件只要安装在服务器端，用户端通过IE等浏览器就可以使用，而操作和论坛等并无差异。这一 “易用”OA的概念很快便传播开来。究其原因，除了市场得力外，还借了今后协同OA发展的大势。在前期，市场的概念普及已经比较深入，但对于国内的企业和机构而言，协同OA的具体使用概念并不清晰，而最终用户其实还是喜欢越简单越好。因此，新思创提出的“易用”才上升成为协同OA市场的主旋律。
在产品端，各大协同厂商都对产品进行了大幅改进。微软为了抵抗Google的进攻，围绕其Live和Web Services概念进行了协同OA的网络化改造，据称其下一代的办公将可以完全基于互联网。而IBM继续进行冗长的整合和升级，其产品再次显示出了 IBM的强大技术储备，但对于用户而言，恐怕又是不菲的学习成本和使用成本。
在国内市场，泛微以善于包装和推广见长，在2006年，其“多版本化”的痕迹十分明显。除了继续细分产品外，还启动了手机无线版本，并与中国电信推出了ASP版本。而作为渠道大厂和“产品力”厂商，用友致远则继续深化了其协同管理软件“产品化”的优势，以整合批量生产低价格和服务定制高性能的优势，推出了“航天”行业专项。而金和则实现了两手抓，同步推出了金和协同管理平台C6和金和协同办公标准版IOA /S，但其卖点仍然是已被炒作过的SOA。在专业定位上，新思创一直比较精准，始终站在“易用”平台的最前端。2006年，其“以客户需求为导向”的思路贯穿了全年的产品开发和推广中。2006年下半年，新思创爆炸式地向中国企业推出了“终身免费使用的OA软件”，据称短短2个月时间就吸引了数千家企业试用，大大提升了产品的人气和品牌度。为了保持其“易用”领导者的角色，新思创再次升级了OA3000的客户端，在易用性和细节上进行了一系列改进，形成了 “服务器端安装＋浏览器使用＋本地通信助手工具（可选）”的产品风格，甚至细节的改进都是基于客户的直接反馈而来。
整体而言，市场或产品端的变革，反映了市场上“以客户需求为导向”的协同OA时代即将到来。终端客户相对ERP、操作系统，在协同OA领域拥有更多的话语权。可以预见，协同OA将迎来一个软件中国造的易用时代。（文/郭友清）
（计算机世界报 04期 B27）