[白皮书]移动门户:企业移动商务的创新模式

http://www.sina.com.cn 2006年08月01日 15:26 ChinaByte
移动门户:企业移动商务的创新模式
―让客户通过手机浏览订购您公司的产品与服务
用友移动商务有限公司
2006年6月
“移动门户”白皮书
一、 什么是“移动门户”?
“移动门户”是企业在基于手机的移动平台上建立的专供企业终端和客户浏览的短信网站，终端和企业客户可以通过手机上网的方式来访问企业移动网站平台，浏览企业的信息，订购产品与服务，使客户和消费者能够更及时方便地与企业进行信息交流。
二、 “移动门户”的市场和技术潜力及优势
市场潜力:
1. 中国手机用户4.5亿，而且有持续发展势头，移动商务市场潜力巨大人。而在短信业务中，个人娱乐占有很大比重。因此商务开发有很大空间。
2. 在中国4.5亿的手机用户中，2亿人经常使用短信息，年发送量超过了2千亿条，市场规模保持了年均16%以上的高速增长。而在这2亿人群中年青人、时尚人士、高学历和高收入的人群占到95%的比例。他们往往对新技术、新事物有着强烈的好奇心，渴望新技术能给自己的生活带来变化。这部分人不可避免的就成为了企业移动门户的针对人群，而且他们具有较高的消费能力和积极的消费心理，也是企业的目标客户群。
移动门户的优势:
1. “移动门户”网址的独特性，有利于企业品牌的传播。
2. “移动门户”网址的专一性，有利于消费者方便地接触企业。
3. “移动门户”是企业万维网的延伸，是其未来营销创新的基础。
4. “移动门户”是移动商务最新应用之一以及未来3G应用的基础。
5. “移动门户”基于手机终端。使用方便:随时、随地、随身。
6. “移动门户”是目前企业移动商务领域中领先的高端技术应用。
7. “移动门户”后面是用友对企业 信息化的深刻理解及其强大的研发及技术支持力量。
三、 “移动门户”的内容
“移动门户”为企业设立一个便于类似域名的名称，以便手机用户通过发送这个名称(“移动门户网址”)来实现和企业短信网站的信息互动。企业用户可以使用现有的企业名称，字号，产品名称， 商标来作为自己的“移动门户网址”，形式可以是中文，英文字母，数字等。 “移动门户”的相关服务包括企业短信网站的建设和托管以及移动数据信息管理。“移动门户”还为企业内置众多应用功能，包括:
1. 短信网站客户化设置:包括公司简介、业务产品、供求信息、网上订购、网上留言等
2. 短信群发功能:给您的客户发送促销信息、客户关怀，给您的合作伙伴发送公司通知市场活动通知、产品信息，实现实时迅速低廉的沟通
3. 短信留言功能:接受客户的市场反馈、查询留言，获得大量潜在用户手机名单;接受合作伙伴的销售状况反馈、信息查询，搭建快速沟通的渠道
4. 独立的管理界面:市场促销管理，售后服务管理，客户关系管理，移动办公管理等
5. 短信流量统计分析
四、 企业使用“移动门户”实例
· 实例一:移动黄页
· 问题:消费者虽然知道商家的具体名称，可是却不知道商家的地址与商品供应信息和联系方式，因此无从查询。
· 解决:建立移动门户后，企业拥有了自己的移动门户实名。只要消费者输入商家名称，就可收到内容为商家地址、联系方式、最近促销等信息的短信，配合其他宣传媒体结合抽奖可迅速获得大量手机名单。
· 实例二:短信网站
· 问题:潜在客户及终端客户流动量都会大。而且企业竞争激烈，消费者在选择企业产品时习惯性和随机性很大。所以顾客光临机率很难掌握，不便沟通。
· 解决:在移动门户的短信网站平台上建立短信访问目录，将企业想要宣传的信息分文别类，设置主目录和子目录，以便访问者更直接地查询到想要找到的信息。所有以短信形式访问过企业移动门户的手机用户，后台都自动记录下了其手机号码以及其查询的项目与解决结果。可以根据后台历史记录查询，了解客户手机号码及需求，定期向消费者发送群发短信，稳固顾客，建立感情消费。
· 实例三:抽奖
· 问题:以往的抽奖促销活动，准备十分麻烦。奖券、彩球、刮卡、设抽奖宣传台及奖号发放处、电话或广播通知 中奖者，而且活动没有后续效应。
· 解决:利用短信平台在一定时间段收集到的短信，随机抽取任意手机号码为中奖号码，再以短信方式通知中奖者，轻松方便。
· 实例四:企业会员有效管理
· 问题:企业会员众多且分布全国，不易管理。
· 解决:建立企业内部会员管理平台，登记会员资料，便于企业整理和联系。可在此选项中添加、设置和查询会员的消费记录与积分情况。其功能有会员信息的查看、发送企业促销信息以及查看会员对企业信息的反馈等。在企业与会员之间建立便捷短信交流空间桥梁，进一步提高企业与会员沟通质量。
· 实例五:客服管理
· 问题:如果公司或企业是大型生产厂家或连锁经营的服务提供商，潜在客户及终端客户流动量都会大。而且企业竞争激烈，消费者在选择企业产品时习惯性和随机性很大。所以顾客光临机率很难掌握。
· 解决:客服中心主要给客户提供各方面的便利，客户不仅可以在这项功能里查询自己的余额以及存值，及时通过企业的公告了解企业动态还可以留言。定期向消费者发送群发短信，稳固顾客，建立感情消费。
· 实例六:办公管理
· 问题:企业内部员工众多，不易管理。传达效率低，会议沟通不能完整覆盖。
· 解决:建立办公管理平台，在此界面对企业内部员工进行有效管理。在此选项中，可对员工的详细资料，如:姓名、性别、工号、手机号、科室部门、职务等进行登记并对员工进行分置机构分组与分组设置。设置完成后可随时查看员工例表或通过员工姓名、工号、手机号等基本资料搜索员工信息，发送企业的管理通知与查看员工反馈信息。
· 实例七:管理便利
· 问题:大型连锁企业或集团，分店、分公司众多，客户管理不便。
· 解决:移动门户可建立全面有效的管理平台，可解决决策下发、内部管理公告、分设机构及员工资料备案等一系列方便内部管理程序。设定企业代码和分支机构代码，各位其职，管理方便。
· 实例八:节约宣传成本
· 问题:传单、广告投入成本大，浪费时间和精力、有时期限制、可读性小、浪费比例大。
· 解决:移动门户基本投入2000元/年:
· 手机4亿多用户1年内随时与公司或企业联系互动。
· 企业短信宣传，可读性极强。
· 收集消费者手机号码，客服性强。
· 覆盖面广，辐射全国。
· 平均每天不到10元钱投资。
· 1年内可随时群发短信，推出公司或企业的促销活动，节约宣传成本。
· 实例九:节约人力，提高效率
· 问题:客服人员工作繁琐，工作量大，效率不高。
· 解决:极少数工作人员就可通过移动门户平台掌握客户及消费者动态，事半功倍。
五、 案例分析:某餐饮如何应用“移动门户”解决企业问题?
一、 具体运作方式
1、 建立餐厅移动门户:
建立餐厅的实名及后台移动门户平台。
2、 移动门户抽奖
餐厅的促销活动原本就十分频繁。在每日的就餐高峰时间，引导消费者发送企业实名到1035838访问短信网站。后台就自动记下了访问的手机号码，同时自动回复短信信息。利用收集到的手机号码进行随机抽奖。以最小的促销投资换取众多终端手机号。每天批复如此操作，日积月累就可以累积起大量客户手机号。
3、 口碑宣传
客户一旦中奖或是参与过每天的抽奖活动，就会对自己的亲朋宣传。而消费者的交流，一句介绍相当于商家自己的一百句自夸。
4、 定期群发
用收集来的手机号码定期群发客户短信。短信内容可以是客户关怀，或是促销情报。
5、 客户管理
客户分组，将重要的“回头客”，“忠实客”的客户资料备注起来进行客户分类，在发送短信时有针对性宣传。
二、 效果预估
1、 移动门户后台每日有大量顾客手机号码访问，也就是获得大量潜在用户手机名单。
2、 随时可和老客户以短信互动。大量提高餐厅人气，促进餐厅销售。
3、 餐厅的促销行动可第一时间发送到所有手机之上，餐厅的知名度飞速提升。
4、 全面促进餐厅销售，提高利润。
六、 “移动门户”的常见疑问
· “移动门户”对企业有什么作用和意义
注册移动门户是迈入移动商务服务的第一步，当前移动终端用户全国4亿多，而互联网用户只有8700万，针对4亿多移动手机用户的服务具有极为巨大的市场空间。通过注册“移动门户”网址还可以将企业现有的品牌，商标向无线互联网领域拓展，抢占未来移动商务的先机。
· 注册“移动门户”网址后企业如何应用?
企业客户注册“移动门户”网址后可以迅速建立企业移动信息通信服务，收集客户手机信息，搭建移动商务的平台。根据注册服务机构所提供的不同应用，企业可以利用“移动门户”网址进行包括:短信群发、留言、防伪、抽奖、搜索、等诸多的信息服务。