诺基亚黄大伦：打造移动企业 让工作走向移动

诺基亚黄大伦：打造移动企业 让工作走向移动
作者： CNET科技资讯网
CNETNews.com.cn  2006-09-22 05:15:01 PM
CNET科技资讯网 9月22日 北京消息：9月21日～22日，主题为“信息化推动企业创新”的2006中国企业IT应用论坛在北京香山金源商旅酒店召开。
会上，诺基亚企业解决方案事业部大中国区副总裁黄大伦做演讲。以下是演讲的文字记录：
黄大伦：各位业界前辈，尊敬的来宾大家好。非常容幸能够代表诺基亚公司跟大家交流，我想先用两个实际的例子来跟大家交流，这个图是苏州公安移动无线警务通的系统，他们做了什么呢？有一家公司帮他们开发，在手机上面开发这样一个系统，他们利用手机做交通管理的业务、社区管理的业务、日常管理的业务。在这上面大家所看到的，是用一个诺基亚的6600基于芯片的手机，比如说在交通管理上面，大家看到了在旁边的照片上，有违章的，比如说汽车违章停车，可以利用手机的摄像头拍照，当然这个摄像头必须是像素够高的，这样可以清晰的分辨车牌号，他们可以把地点、时间、事由，可以很快的填上去，之后两个动作，一个是透过GPRS的传输，把违章的记录传到后台数据库中，方便追踪跟收费。
另外一个就是不需要再手写作为的罚单，只要按一个键，透过一个小打印机，或是一个蓝牙的打印机，通过这个打印机可以打印出来，所以通过这样的方式，提升了很多工作。第一个方面照了相了，没有任何争议，有时间、地点、车牌号码；第二个是直接进入后台数据库跟踪，这样就省去开罚单，后台工作人员再输入数据等等工作，所以大大提高了工作效率，而且还没有争议。还有比如说社区管理，出租房屋的管理，比如说他们在路上拦下一个可疑的人员，可以直接透过手机连接到头台的数据库，看这个人的身份证号码，查询一下是不是逃犯，身份证是否是真的。这样可以通过移动通讯技术，大幅提高工作效率。同时他们还可以升级，比如说GPRS定位系统，这些都是随着技术的引进，不断的升级。这个图是系统应用描述，大家看到可以直接查询后台的身份证号码，人员的信息等等。这是第一个例子。他们实行这个以后，在苏州地区引起了非常好的评价，有很多媒体都在报道这件事儿。
下面我谈一下第二个例子，这是在企业里面的应用，在企业中其实非常多的公司，现在开始看到所谓移动通讯，可以给他带来什么样的优势？比如说前端客户资料的查询，让前端销售人员及时掌握库存，可以更快的回复客户的询问，有什么样的促销方案等等。对销售人员的工作日程的安排和管理，可以通过这个及时做定单的输入查询，管理人员可以透过手机及时看到信息。比如说大家今天参加这个会议，在休息时间可以通过手机很快查询所需要的销售数据等等，不需要再用笔记本电脑找网络插口去上网查询。这样就非常方便。
我这边再讲一个实际的案例，早期渠道的销售模式是这个图上左边的形势，都是通过全国总代、地方总代，这样一层一层的下来，那么到消费者手里的时候，已经经过了四五层，现在已经有了很多变化，减少了全国总代，直接跟所谓的地区上面，比如说省里比较强的区域总代理，直接建立关系，减少掉一层。现在有更多的公司比如像最右边的模式，也就是混合的，他也直接到了区域的总代。像国美、苏宁这样的公司，是一个混合的模式，这样的渠道模式，不管是哪一种渠道模式，对所有的公司，或者说所有的厂家来说，都有一个非常大的挑战，就是如何能够非常好的掌握终端销售讯息，因为只有通过终端的讯息才能做出生产配套、渠道销售的反点等等，都是需要最好的掌握终端销售的能力，才能更好的做好业务。但是在中国是非常困难的，因为中国这么大，有这么多终端的渠道，而且地点，变数众多，如何做到这个，就提出了一个非常大的问题。
在这个例子里面，这也是一个应用厂商，他们给我们做了一个简报，用一个比较简单的架构，透过GPRS网络，透过其他的，比如说CDMA的网络，在连接网络之后，直接透过连线，连上英特网，这是一个比较大的架构，他能够做的事情，我做一个简单的介绍。
比如说销售人员的日程安排，包括报告提交，比如说他负责20家终端销售店面，这20家店面里面的销售、价格、库存情况、竞争情况等等，都可以透过这个做一个及时的提交，包括定单的提交、定单的检索和销售状况等等。以下我不会做说明，我只是很快的让各位看一下一个手机上面可以做什么。
这个是用户登陆可以有用户名和密码讯息，这样就安全了。接下来是日程安排，这个图好像都是一样的，但是其实不是，比如说他星期五到哪几家店，星期六到哪几家店，星期天在销量周报的反馈，所以可以把销售人员的日程，通过销售经理讨论之后放到手机上面，要求销售人员按照这样的日程达成任务。    那么零售价格的报告也是一样，哪一个销售产品价格怎么样的，透过这样的方式，把市场上最及时的讯息收集到公司后台的数据库，让公司内部可以做整理分析，然后做相对应的价格对策，或者是促销方案。这个是销量的报告、库存的报告。
接下来是定单提交，定单的检索。这些是很完整的，大家可以看一下，透过这个手机我们可以做到什么样的地步，都是非常简单的模式，可以做所有的查询等等。所以我刚刚说，我先用两个例子，我想要表达的是，刚刚几位先生都提过，在业界都提过，中国现在大部分的公司，在所谓的ERP的建设等等，大部分都已经完成，ERP给整个后台系统提高得很高。但是如果要达到一个最大的效果，前提是前端销售讯息，能不能如实，而且如期的反馈到后台系统，这样才能做最好的销售分析，做最好的产能分配，做最好的库存管理。你需要前端的销售数据如时如期的回到后台，那如何做到这个，尤其是在中国这么大的市场，我想刚刚前面那个例子，其实就是把这一点给提出来，同时也提出了一个解决方式。
现在所谓移动无线通讯技术这么成熟，手机这么成熟，我们可以利用它达到以前可能没有办法做到的事情，要做到这些呢，对于企业如何把这些应用，有一些考虑因素，第一就是要做到这个的时候，成本是多少，得到的效益是多少？这中间呢必须要有一个比例，再一个就是，是不是可以提高公司的生产效率，提高公司的竞争力，还有就是经济性，可不可以提供相互沟通以及很重要的安全性。当然谈到这个所谓移动的时候，语音是一个最基本的应用，但是就我们刚刚所看到的例子，除了语音之外，其他的这些，我们要把它真正应用，企业的应用放到移动的器材上面的时候，所谓的设备管理也会被提上来，因为如果没有办法做很好的设备管理，我一会儿会跟大家谈一下会遇到什么样的问题。
作为诺基亚解决方案事业部，我们的目标就是，提供所有的人，不管是人跟人的沟通，或者是人跟企业的应用，或者是信息的交换和沟通，通过任何的网络来达成，这个是我们的一个战略。那么在这个部分，我们所提供的不止是手机部分，包括中间件，包括安全跟设备管理，让企业能够非常有信心的用这样的系统，而不会有安全，设备无法管理这样的考虑。
我们对于这个的定义是什么？首先我第一个从终端设备来说，诺基亚在关注什么？第一个是对于使用者来说，对终端的使用者来说，他要求的还是使用的经验，好不好用，容不容易使用，他的效能好不好，比如说你要应用前面讲到的应用，每按一个键都要等十几秒钟，这就不是一个很好的经验，我想这个使用也不会成功。
第二点对于在座各位的话，更关注的应该是在公司内部推行这样的应用的话，如何达到设备的管理，网络跟信息安全能不能确保，这会变成最重要的问题，如果这两部分没有答案的话，还没有看到成果，就会看到它的伤害，因为现在手机也已经有病毒的出现了，我想这是大家最关注的问题。
那么公司的CEO总关注的是，它带来什么样的商业价值，我有没有这样的需求，带来的商业价值是什么，提高每一个销售的生产能力等等。我想这对于公司的总裁，或者是业务的负责人才会更关注的一个问题。同样另外一个关注的一个问题，也是当投资这上面之后，这个应用显然不是用一年、两年，显然会跟着企业继续成长的，不能说因为用了这个应用，开发在某一个手机上面，结果两年之后，这个手机不生产了，要继续用，换了手机要重新应用，我想这也是一个问题。
我们的手机终端上面很关注这些问题，在开发的时候注意到这个部分，各位看到我现在手上有一个，我们很快在国内要发布的一个手机，这个在全世界已经发布了，很特殊，大家很少看到这个样子的，屏幕是2.8寸的，我从今天早上，从家里来这里的时候，大概坐车要一个小时左右，一个小时左右的时候，我在车上不需要笔记本电脑，我只需要有这么一个移动手机，我可以看完了今天早上大部分的邮件，同时还回复了一部分邮件，我没浪费任何时间，刚刚有空闲的时候，我也处理了一些邮件。
除此之外，刚刚IBM的朋友，我这上面有一个手机终端，我可以用这个直接跟我办公室内的同事，或者是路上的同事，可以做及时的通讯。直接用手机沟通，甚至可以跟他在上面分享文件。包括在刚刚做报告之前，我想看一下市场上有什么移动电影的新消息，我可以透过这个，直接在上面看。所以我们在这个商务手机上面，可以做很多事情。我们是支持全世界电邮最多的厂商。无论是美国的、北美的，还是中国的。我看今天还有思科的同志谈统一通讯，他们的终端也是我们的一系列手机，我想他在谈移动终端的时候，大家会听到他们跟诺基亚的合作，但是国内在这上面还有一定的限制，因为国内现在还不允许有无线网络的能力，但是在欧洲可以用，一个手机进到办公室之后，可以变成分机，当出了办公室可以变成个人的手机。
不同层次的使用者，应该说不同的类别的使用者会有不同的需求。比如说是一个一般的消费者的话，也许只是要一般的语言功能，加上一点所谓的个人信息管理，希望跟PC上面做同步等等这些，或者有一些人希望在手机上，用他的作为个人的电子邮件，到了渐渐的公司或者是商务人士的话，他们希望能够利用一些琐碎的时间，处理公司的邮件，或者是跟公司内部同事透过及时通讯交流意见，到了企业要大量的建立企业级的移动电邮，以及更高层的，利用到商业上面，提高公司的生产能力。
我很快的谈一下在移动电邮件部分，在诺基亚本身也有自己的移动电邮解决方案，而且能提供更多的选择。比如说对消费者或者一个小型企业，没有自己的IT，没有自己的IT系统，也不希望管理这个，我们可以通过跟运营商的合作提供和支持所有的移动电源，他们只要有一个支持移动电邮终端的手机，就可以直接透过这样的方式，取得移动电邮，或者是透过手机看邮件，或者是回复邮件，对中大型企业，需要更多的安全性和网络接入的安全性需求，他们需要自己建立和管理电邮，他们在这个上面也有一个选择，他可以结合企业原本已有的IT安全环境里面，而不造成认可漏洞，但是所有的员工或者是经理可以透过移动电邮，在旅行和出差当中可以收看和回复邮件。
诺基亚移动电流的应用是跨平台的，前面说到一系列手机关注重点是投资的保障，在我们这个系统上面同样强调这个，很多公司里面不太要求员工用什么样的手机，除非公司为员工提供手机，所以当公司去推广移动电邮的时候，首先一个很大的问题就是移动电邮系统支持多少种手机，诺基亚这个移动电邮系统，大概也是业界支持最多手机的，包括诺基亚的手机，包括摩托罗拉的手机，包括市场上比较流行的手机，也就是说对企业要采用移动电邮的时候，至少可以在这部分可以降低成本的，因为只要公司员工在这个支持范围里面的话，就不需要再对手机的部分做另外的投资。
我们刚刚谈到了另外一点是，一旦做了这样的，不管是移动电邮，或者是企业的解决方案移动化之后，一个最大的考虑就是移动电邮和设备能动性兼容，这里面是包含完整的设备管理，可以做到管理手机，比如说IT管理人员可以直接从他管理的主机上面下指令，可以把手机锁定，还可以锁定手机里面的讯息消除。只要手机是开机的。还可以做文件的管理和发布，也就是说，如果我用这个手机上面有公司同步系统的话，我上面所有的文件，只要在主机上面更新文件的时候，会自动的更新，在所有的设定的手机或者是笔记本上面。所以在这设备管理部分，他可以透过几乎是跟目前IT已有的这个观念是一模一样的方式，来管理手机的终端。
我刚刚已经谈了许多，比较详细的技术部分我就不谈太多了。刚刚提的是IT人员帮助管理，可是我另外提一点，是我谈一系列手机的时候，忘记谈的，就算个人自己在使用这个手机的，我想问一下，从来没有丢过手机的人请举手。我不知道是因为大家不好意思举手，还是真的这么多人都有丢手机的经验，我想这样大家有很痛苦的两件事儿，一个是手机上面的通讯方式，第二个是所有的数据丢了怎么办，这是大家很担心的问题，像我这个手机有一个功能，就是万一我的手机丢在出租车上，我下车的时候，借一个手机，可以给我的手机发一个短信，一旦把收到这个短信之后，会自动的根据密码锁定，让其他人没有办法看里面的任何东西，我可以再去找手机，但是捡到手机的人没有办法用手机。
我不知道各位有没有听到过，台湾可能发生比较多了，一些女明星跟男朋友有亲密和照放到手机里面，手机丢了之后照片就会被发布，如果有了这个手机的话，这种事情是不会发生的。所以这个手机也可以给个人提供安全。
还有一个很重要的是如果没有人开发这些应用的话，企业还是没办法真正用移动的应用，在诺基亚里面，我们有一个诺基亚开发者论坛，在里面我们去联系，找这种应用的解决方案，开发商，让他们跟我们共同合作，把企业的应用开发到诺基亚的平台上面，让这个企业能够在里面找到，或者是既使是需要个性化，我们有开发商能够帮助做。
因为时间的关系，我不谈更多的了，我再讲一点，在企业应用里面，已经有包括商业的应用、商业的语音、设备管理、个人生产效率、系统集成等等，不同行业不同类别的应用开发商。我们已经建立了相当大的社区在里面，有不同的应用开发商，能够帮我们的企业客户做这些开发。
下面做一些总结，第一是当谈到企业的移动应用的时候，我们相信IT部门必须主导，不可能由使用者推进，虽然说移动电邮的发展，在欧美地区，主要由一部分使用者先使用，由他们提出需求开始的，但是在现在的情况看，越来越多是IT部门，因为他们发现安全，设备管理部门，开始是由IT部门主导，当我们谈到真正企业应用的时候，更是需要IT部门主导的，我再介绍一下E系列手机的关注点，对于商务人士专家来讲是非常重要的，还有一个是设备管理和安全，在任何企业一旦他们想做移动化的时候，我想这是他们最关心的问题。诺基亚要提供移动解决方案的系统，而不仅仅是中间件、电流，而是包括端到端的，我们是关注整合的，我希望我的演讲，能够让大家了解诺基亚提出企业移动解决方案，我们做的事情是什么，我们关注的是什么，希望跟各位有更多的交流。谢谢。