神马文学网门店人力资源管理
来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/04/29 13:26:54
门店人员管理包含六个基本板块：1、人力资源的需求整编；2、招聘；3、入职；4、培训；5、绩效考核；6、离职；等等人力资源日常简易管理。
PS：培训含职前训练（新人培训、脱岗培训）、在职培训（专业培训、在岗培训）
一、人力资源的需求整编
一个门店的人力资源需求根据市场拓展的需要，采取适当的裁剪，基本上一个门店的自己本人才诉求是1、前台接待2、导购员3、促销员4、小区推广员5、财务人员6、售后维护人员7、店长等等人才，一般在人才综合应用上，前台接待可以由导购员、促销员、小区推广人员负责轮值；导购员、促销员和小区推广人员可以合成一个职称使用统称业务员或者导购员，有关各个职称的工作职责与职务说明也就是工作指导书。（详细说明请参考电子文档附件资料说明）
二、招聘
人力资源需求了解之后，我们首先就是进入人员的招聘流程，人员的招聘流程一般分为：
1、人力资源增补收集；
2、选择人力资源开发媒介；
3、面试系统。
其中人力资源开发媒介一般采用以下四种方式作为主要招聘人才来源：
1、报纸应征；
2、人才市场应征；
3、缘雇或人力中介；
4、网上招聘等四种居多。
面试系统一般包含作业流程：
1、招聘电话作业流程；
2、接待作业流程；
3、引导作业流程；
4、面试作业流程；
5、录取通知流程。
以上详细作业内容说明请参考电子文档附件资料说明。
三、入职
一般员工通过面试录取之后，进入就是入职流程，入职流程一般分为四个板块和注意事项如下：
1、填写人事资料表流程与注意事项：
①、背面粘贴身份证复印件。
②、附加学历证复印件。
③、紧急联络人即对保人电话。
④、对保人必须具备担保能力。
2、填写同意保证书流程与注意事项：
①、担保人必须亲自签章。
②、担保人必须附身份证复印件。
③、如发现担保人已无偿还能力，须另觅保人，并重新填写同意证书。
④、担保人如迁移或更换电话号码，须通知人事处以便更改担保人资料。
3、薪资核定表流程与注意事项：
①、请参考公司薪资管理办法。
②、请参考公司分层管理办法。
4、人事建档流程与注意事项：
①、员工编码请参考公司相关规定。
②、员工识别证照片，须用电脑扫描后加盖钢印，发放识别证（工卡）。
四、培训
一般门店店长管理培训主要是以新人培训与门店相关专业为主，新员工入职培训，又称岗前培训、职前培训，它是指一个企业所录用的员工从局外人转变为企业人，从一个个体的成员融入到另一个团体的过程，同时，也是一个员工逐渐熟悉、适应组织环境，规划自己职业生涯、准确定位自己角色、充分发挥自己才能的一个过程。为了让新员工迅速融入公司，新人培训主要是让员工了解公司的理念、企业文化、产品、工作习惯、以及基本岗位的专业知识与技巧。
不管是店长个人或者公司针对新人培训后，一定要针对新人的培训效益进行实际的跟踪考核与观察，有机会不断在会议中或者个人给与适当的指导，隧道管理法尤其重要，何谓隧道管理法：一个新人到一个陌生的环境，所接触的第一印象或第一个辅导干部；由辅导干部陪同走完此一隧道。新人犹如瞎子一般，而干部如何引导新人（瞎子）走过这充满障碍、挫折与种种问题的隧道；首先必须取得新人（瞎子）的信赖。而热忱的接待与周全的服务是取得信赖的首要因素；也是取得让他认识公司的首要条件，并能让新人对干部取得信赖与认同。
（详细说明请参考电子文档附件资料说明）
五、绩效考核
绩效考核是让企业、门店老板（经销商）、店长实际了解整个门店的经营管理过程中盈利的保证，绩效考核不是年终或者年中才去做做样子、填填表、谢谢评语做个总结了事，而是在日常之中就做好门店人员的各项绩效考核指标，绩效如何建立首先是店长要让门店的每一个成员知道自己该做那一些事？何时做？如何做？做到怎样的标准？以及怎样提升做事的效率与成绩？店长如何把绩效在日常中量化。（详细可以参考5W1H思考模式，以及参考店长绩效考核量化请参考电子文档附件资料说明）
六、离职
一家门店的经营管理过程中，一个员工的离职就等于公司出了问题，店长没有发现或者解决问题，一般问题所在跟员工当初任职的需求是一样的1、合理的待遇？（目前待遇不能够满足他的需求）；2、学不到东西？（对他将来的出路有障碍）；3、没有前途/钱途？（职业生涯没有保障）；以上三个问题主要是门店员工离职的主要原因，平常多多关注员工的工作绩效与成长，养成日常在员工的人际面、生活面、工作面多加关怀，注意员工的知识面与收入的成长，对员工做事业生涯规划。（详细情况请参考员工职业生涯规划电子文档附件资料说明）