IT项目成功三秘诀

即使成功的IT项目负责人

 在做事风格上完全不同，但是他们在很多方面也仍然具有相同点。善于倾听，富有想象力，头脑开阔，有胆有识，这仅仅是其中一部分。以下是三位成功IT项目的负责人，他们通过长期、多级的项目体现了对项目的控制能力。

调动员工积极性

人物：Ian Patterson，Scottrade公司CIO。

项目要求：在线投资公司要建立3.4万平方英尺的数据中心用来处理年增长率为两位数的贸易量，还要实现下载数据的分析，由财务数据中心提供。

成功要点：通过定期交流及评价来提高士气。

Scottrade公司于2006年斥资2500万美元修建数据中心。在此之前，公司专门招聘了项目经理负责这个庞大的项目确保能够如期完成。除了管理员工，46岁的Patterson还注重项目的其他方面。例如，在设计这个新的方案设施之前，他确保投资方如思科公司等理解项目立案的根本原因在于公司业务增长对网络容量的新需求。

Scottrade所在的在线经济公司，通常在整个市场准入瞬间就处理10％～20%的日贸易总量，“等市场完全放开后，我们的贸易额则会缩减。” Patterson说。当市场经历各种起伏时，贸易的频率通常整天都很活跃。他说，这不仅仅要求搬迁数据中心，而且预见了未来急需建设新的数据中心。因此，在新数据中心设计方案的前三个月，Patterson请思科公司的工程师们前来实地考察公司现在的网络情况，“以便他们更好地理解我们的数据下载情况”。

新中心刚刚建好，在投入使用前，公司又请其他一些公司对新的中心进行压力测试，“我们所做的就是测试再测试。” Patterson说。对Scottrade这样拥有311家分支机构的在线公司来说，他们采集数据，管理数据并操作贸易的工作本质要求他们要有一个完美无缺的数据中心，而不是选择停工。

为此，Patterson相信他对这个耗时一年的大工程最大的贡献就是调动了每个员工的积极性，并告诉他们每个人对这个大项目都有贡献。“实际上就是要让每个员工都感觉到我永远站在他们身边，并且在帮助他们。”才跳槽到Scottrade公司不到一年的这位CIO说。为了保证客户不会受数据中心转移的影响，Patterson和他的团队与AT&T和Verizon公司紧密配合，在两个数据中心之间建立了长约8英里的宽带通道。

这个项目的意义实现了。Scottrade和另外20家经济公司共同分享了数据中心的安全所带来的便利。他们每个人都独自拥有并经营着自己的数据线进行在线交易。去年5月份，当Scottrade已经准备使用新数据中心的时候，其他一些业主还没有做好准备。

沟通和平衡利益

人物：Dwight Smith，Marriott Vacation Club公司，信息资源部副总裁。

项目要求：Marriott Vacation Club公司的IT部门迅速转移，验证、遴选和完成一个预定系统，帮助MVCI公司在亚太地区拥有新的占有率。

成功要点：通过外交手段，保证在优先权进程中的每个建议都得到响应。

2005年底，46岁的Smith受命于一项任务，这就是让MVCI公司在亚太地区迅速扩张，并且平衡各股东间的权利。

Smith说，他的目标就是保证每个人想要达到的目的都能实现，也就是说协调各大股东的利益需求。对Smith来说，这意味着在短期内，在有限的技术水平下制定系统的业务特性，以保证该系统迅速运行。

“我们必须迅速获得市场，我们不能展示一劳永逸的系统，而是展示随着市场发展不断增添新功能的系统。”为了确认和平衡不同机构间错综复杂的利益，Smith经常与不同组织和机构的领导人们会面并交流。“最初我最需要做的事情就是搞清楚成功对亚太地区业主们的意义，并把我在市场上所见到的与MVCI公司内部的执行联系起来。”这位在Marriott公司干了20年的老员工说，而这一过程包括提高MVCI公司IT部门的效率。

事实上，确保各方的利益均衡这需要很多强有力的外交手段。这一项目“如果任何一方变成主导都会导致这个项目的流产”。例如，他敢保证，在设计系统的时候，他们绝不会单独同MVCI公司亚太地区业务总监会面交谈时不考虑整个公司的利益。

Smith还主导性地通过外交手段保证所有投资方共同参与管理。因为他需要他们一同研究市场，然后决定在系统使用的最初几年中，在现有资金条件下，如何改动系统并增加功能。Smith在此项项目中的所作所为得到了老板的褒奖。“在很短的时间内，Dwight成功地领导着各部门高度合作，共同参与。”MVCI总裁Steve Weisz如是说。

MVCI仍旧在向亚太市场进军，Smith对目前所取得的成绩保持乐观。

获得更多部门的支持

人物：Adrian Butler，Accor北美IT和电信服务部副总裁。

项目要求：扩容旅馆网络带宽，并提高其他技术如增加Wi-Fi等。

成功要点：唯才是用，集中力量应对网络升级。

37岁的Butler认识到为Accor北美公司服务了多年的网络已经“难以发挥作用”。

问题在于，任何改变现有网络进行升级的项目都要与公司其他项目一起竞争项目资金。不同之处是，网络升级的收益并不能很好地体现在投资回报中。“因此，我仔细研究了公司业务，了解各方面的要求并通过政治手段同各机构沟通，”Butler说，“重点在于认真听取公司内部的意见。”例如，Butler发现公司培训中心需要增加网络带宽以辅助在线学习功能的高效运作，他还发现其他部门也需要增加网络宽带。因此他动员这些部门的主管一起向高层反映这一需求。

Butler所做的努力包括让公司高层明白，公司需要对网络进行何种变化才能满足扩张的需求。为此他广泛听取了业务部门、技术部门以及其他部门的综合建议。

为了设计新的网络，Butler以浅显易懂的语言，重点对业务总监和大股东们讲解新网络的需要。

“我花了大量时间准备可行性论证，避免晦涩难懂的专业术语，尽量清晰地向他们解释升级网络所能带来的收益。”Butler说，Accor公司还打算增加网络宽度以满足管理新的客户和新增销售点的要求。

在对网络升级的同时，Accor还在进行另一个单独的项目，根据交易卡（PCI）数据安全标准，将客户的信用卡和借记卡交易信息进行编译。Accor的CEO认为PCI项目有一定的优先意义。正是由于Butler将网络升级的项目实施，升级后的网络扩大了编译容量。

这个项目花了Butler数月的时间，于2006年10月圆满竣工。这归功于他能够获得管理层乃至老板，执行副总裁兼CIO的同意。“我们老板使得我这个项目终于圆满。”“Adrian对项目所执行的正确政策和他所具有的技术性领导、见识以及将公司目标和IT战略相结合是项目成功的关键。”总裁兼执行官评价说。（丁丁编译）