知识管理——数字图书馆的最重要发展趋势

http://www.chinalibs.net      2005-4-3
[作者]碧虚
[单位]北京雷速科技有限公司
[摘要] 经过多年的发展，数字图书馆从逻辑上经历过以技术为主导、以资源为主导和以服务为主导的三个先后相继的发展阶段，数字图书馆也相应地出现了技术主导型、资源主导型和服务主导型三种模型。现在，数字图书馆的相关技术、资源以及服务实践都有了相当程度的积累，元数据、标准化、本体论、知识管理等数字图书馆基础理论研究也取得一定的突破，为数字图书馆的进一步发展奠定了较好的基础。数字图书馆建设的最终目的是为了读者和用户提供卓有成效的知识服务，同时为图书馆员等知识服务人员提供卓有成效的知识服务平台，前者必然是后者的目标趋向。因此，自觉地吸收和运用知识管理的研究成果并与知识管理系统密切结合直至最终融合为一，是数字图书馆最为重要的发展趋势。
[关键词]数字图书馆，知识管理，知识资产，专业搜索引擎，学科导航，虚拟参考咨询，知识关联，知识聚类，知识博客
经过多年的发展，数字图书馆从逻辑上经历过以技术为主导、以资源为主导和以服务为主导的三个先后相继的发展阶段，数字图书馆也相应地出现了技术主导型、资源主导型和服务主导型三种模型。现在，数字图书馆的相关技术、资源以及服务实践都有了相当程度的积累，元数据、标准化、本体论、知识管理等数字图书馆基础理论研究也取得一定的突破，为数字图书馆的进一步发展奠定了较好的基础。
数字图书馆建设的最终目的是为了读者和用户提供卓有成效的知识服务，同时为图书馆员等知识服务人员提供卓有成效的知识服务平台，前者必然是后者的目标趋向。因此，自觉地吸收和运用知识管理的研究成果并与知识管理系统密切结合直至最终融合为一，是数字图书馆最为重要的发展趋势。
1、知识资产管理
个性化是任何具有竞争力服务必须具备的特征之一，没有个性化的服务是不会也不能长久的，知识服务亦然。欲提供具有个性化的服务，首先必须对提供服务所需的资产进行有效的管理，随时方便地了解资产的状态和价值。在一些传统的服务行业中比如快餐业、零售业等有不少成功的企业对于提供服务所需的资产进行着卓有成效的管理，为自己的个性化服务奠定了很好的基础。
遗憾的是，作为提供知识服务的图书馆、信息中心、咨询机构却未能对自己提供服务所需的知识资产进行卓有成效的管理。虽然，我们已经拥有了自动化系统，我们已经拥有了数字图书馆，但对于知识资产的管理却刚刚开始。
知识资产管理的内容包括物的知识资产和人的知识资产的管理。物的知识资产包括图书馆等知识服务单位所订购和存储的各种载体的资源，如图书、期刊、报纸、论文、CD、各种数字资源等等。人的资产包括图书馆等知识服务单位的管理人员、知识服务人员以及其他人员。
物的知识资产管理要明确资产的主要知识内容、价值、被利用情况、位置、服务范围、半衰期等等。人的知识资产管理要明确人员的基本情况、知识水平、价值、过去的知识服务情况等。
知识资产管理需要通过数字图书馆系统的知识资产管理子系统详细记录知识资产上述相关指标的状态和变化情况，以便为读者和用户提供有效的个性化知识服务。比如，由于版权问题的影响，不同知识资产的服务范围是不一样的，有些知识资产可以面向社会开放提供服务，有些知识资产只可以在一个很小的范围提供服务。通过知识资产管理系统查阅知识资产的版权属性，可以立即决定某一知识资产的服务范围。再如，通过知识资产管理系统分析知识资产的被利用情况，与文献计量学或网络文献计量学结合，可以得出知识资产的半衰期，从而指导知识资产的管理。又如，通过知识资产管理系统可以把知识服务人员的工作程序、过程、结果完整地记录下来，将知识服务人员的隐性知识显性化，有利于保持人的知识资产的延续性。
2、知识关联与聚类
知识关联与聚类数字图书馆提供个性化知识服务的重要基础之一。随着数字图书馆建设的不断深入，数字图书馆所包容的知识内容越来越多，知识资产之间的相互关联显得尤为重要。通过知识资产的关联和聚类使数字图书馆的知识资产织就一张脉络清晰的知识之网，从而使知识服务人员、读者、用户可以循着知识之网的清晰脉络遨游于知识王国，最后找到自己要找的东西。
知识关联与聚类有三种方法：计算机自动标引、人工标引、人机结合标引。计算机自动标引方式是通过构建主题词库或者等知识词库，通过计算机对知识资产进行自动分析提取主题词与知识词库对照而进行的关联和聚类。人工标引的方式就是通过人工给出知识资产的题目、主题词、摘要、作者、作者单位等知识指标，以此为依据实现知识资产之间的相互关联。人机结合的标引方式是先通过计算机进行初步的标引，然后再通过人工的方式进行干预，并以此结果实现知识资产的关联与聚类。
三种关联和聚类方式各有所长，应根据具体情况进行选用。就处理的效果来说后面两种方式质量要高的多。
关联是通过甲可以找到乙，通过乙可以找到丙，通过丙可以找到丁等等，如此层层递进，最终可以找到知识资产的知识之源。知识关联的方法基本上有两种，一种是通过知识资产的关键词进行关联，一种是通过知识资产的参考文献进行关联。
聚类是将某一主题、某一方面或某一学科的知识资产集中在一起提供出来。知识聚类的方法也有两种，一种是通过主题词进行聚类，一种是通过分类法进行聚类。
3、专业搜索引擎
搜索引擎与数字图书馆似乎是两个互不干扰的东西，一直都在独自发展。随着二者的深入发展，这种状态也在悄悄地发生着变化。一方面，随着网络资源的不断丰富，搜索引擎的“引擎”作用越来越弱化，面对着数以万计甚至更大数量级的搜索结果，读者越来越感到厌烦，加上商业作用的影响，真正对读者有价值的结果可能被淹没在浩瀚的记录中，我们却无法找到。这似乎是一个矛盾，搜索引擎越发展越提供的内容多越不受欢迎，但实际情况就是如此。
另一方面，受版权因素、成本因素的影响，虽然数字图书馆所包容的知识资产有了很大的丰富，但仍然面临着数字知识资产匮乏的发展窘境，在数字图书馆中找到的东西往往不是很多。数字图书馆的内容建设如何规避版权问题，一直是许多人殚精竭虑考虑的问题。
搜索引擎数字图书馆化，数字图书馆搜索引擎化，二者进行适度的融合正好可以解决各自面临的问题。因此，将搜索引擎引入到数字图书馆之中，无疑为数字图书馆的进一步发展打开了一扇窗户。籍此，即可丰富内容，又可规避令人尴尬的版权问题。
但是，数字图书馆引入搜索引擎，不是简单地将搜索引擎捆绑到数字图书馆中去，而是要建立专业的搜索引擎，对于搜索引擎的内容进行必要的人工干预和处理，从而去掉搜索引擎的不足。
4、学科导航
学科导航的作用是搜索引擎取代不了的，学科导航对于网络资源的整合具有十分重要的作用和意义。学科导航与搜索引擎的区别在于，学科导航是由人工进行过深度加工的网络资源，而搜索引擎或者没有进行过人工加工或者只是做了一些简单的加工。相较而言，学科导航提供的资源是网络资源的精粹部分，而搜索引擎则不然，它是精华与糟粕并存的。
有人讲，学科导航的出现是当初搜索引擎技术没有充分发展的结果，现在搜索引擎技术这样发达，学科导航就没有存在的意义和必要了。这实际上是一种错误的观点和看法，搜索引擎技术是比当初有了相当大的发展，但网络资源的增长却更快。搜索引擎在查准率和效率方面每况愈下，而学科导航恰恰可以弥补搜索引擎的不足。
学科导航建设需要解决的问题是网络资源的选取和外语网站介绍的翻译问题。网络资源的选取标准已经相当成熟，国内外研究的相当多。而翻译问题由于受人力、资金的制约，并没有引起业界的重视。多数学科导航只是照搬外语网络资源的原文介绍，这就大大影响了学科导航的作用。比较可取的做法应该将每个外语网站的介绍之精华编译成200字到300字的中文，则功效大为不同。
5、虚拟参考咨询
虚拟参考咨询是数字图书馆与知识管理系统融合的又一个亮点。虚拟参考咨询系统是数字图书馆技术、资源和知识服务人员三者的有机结合，最能体现物的知识资产和人的知识资产的结合功效。
虚拟参考咨询成功的基础在于卓越的数字图书馆平台、丰富的知识资产和优秀的知识服务人员。虚拟参考咨询最容易失败的地方在于流于一般，参考咨询内容过浅、过于一般，未能真正深入学科之内进行咨询。这里面的问题是多方面的，有技术平台的问题，也有知识资产不足的问题，但更主要的是人员的问题。现在不少图书馆都在建立学科馆员制度，这是解决虚拟参考咨询不足的一个可行的途径。
6、知识推送
如果说专业搜索引擎、虚拟参考咨询等都是读者主动在先，提出需求，数字图书馆系统再设法满足读者需求的话；那么知识推送就是数字图书馆系统根据读者的需求和兴趣主动将其关心的知识资产推送过去，是一种“上门服务”。
知识推送是一种主动服务，也是一种扩大数字图书馆影响的方式。此前，人们多采用邮件群发系统向读者推送资讯产品，由于目标不明确，没有针对性，多数推送资讯产品被视为垃圾邮件而被拒之门外。而且，随着反垃圾邮件呼声的日益高涨，漫无目的的群发空间越来越狭窄，搞不好还有可能惹上麻烦。知识推送正是在这种情况下应运而生。
知识推送的前提是了解目标读者和用户的知识需求，明确其学科、专业、方向、课题和主题词，然后据此建立读者管理库，将其与知识推送系统进行关联，并设定推送周期、推送数量。对于推送内容可以进行人工干预和处理。
7、知识博客
博客作为一种新的网络交流、沟通形式，最近2年来，博客的发展大受青睐，甚至到了言必称博客的地步。博客最早兴起于IT、互联网和传媒界，现在则一方面向着大众化的方向飞速发展，另一方面向着专业领域不断渗透。
本质上，博客就是个人主页或个人网站，从技术层面上讲，更是如此。 博客的出现，为专业门户网站或者专业数据库的建立提供了一个很好的机遇。博客天生就有一种知识聚类和知识管理的能力。博客更适宜于某一个学科的专业门户网站或数据库的发展，内容更加集中，更加易于聚类。从而，与服务商域名同根的二级域名博客就形成了一个关于某个学科或若干个学科的博客群。其次，博客的创建者一般都是比较关注于某一领域，并且对这个领域有着比较深入的了解和研究，其博客收录的内容大多是关于该领域的文献。这就使该博客群的知识深度大为加强。 同时，每个博客的每篇文章的提供的发表评论的功能，可以实现知识的交互性和更加微观的知识聚类。
8、知识服务人员中心地位进一步巩固
无论数字图书馆如何发展，知识服务人员的中心地位不仅不会动摇，而且会得到进一步的巩固。技术至上的绝对主义无疑是错误的，技术的开发者是人，数字图书馆系统是由人和物共同构成的系统，在数字图书馆的应用中，知识服务人员一直处于中心地位，无论从数字图书馆平台的开发、知识资产的建设与管理、知识的关联与聚类、专业搜索引擎的建设、学科导航的构建以至知识推送和知识博客的运行，都离不开知识服务人员的作用，这种作用是关键性的作用。
数字图书馆系统的可持续发展依赖于知识服务人员与技术平台、知识资产的协调发展。要避免片面重视技术、硬件等物的因素而轻视知识服务人员等人的因素的做法，树立知识服务人员中心地位的思想，使得数字图书馆系统发挥出更大的作用。