沟通真能解决冲突吗 - 女性领导力

来源：百度文库编辑：神马文学网时间：2024/04/29 18:14:20

       http://she-time.com/leadership_article_172_1.html当我们每个人在接受管理培训时，经常被告知“沟通”是解决冲突的有效方式，因此，一个人的“沟通能力”十分重要，也是作为一个管理者的必要条件。

       是的，有人的地方就需要沟通，沟通无处不在，对于每天与不同的人和事打交道并对他们进行有效管理的领导者来说，沟通变得尤为重要。但是，沟通真的能解决组织中的冲突吗？却不尽然。

       冲突就其产生的原因和对象分为很多种，通常有以下三类：
      第一类， “事件冲突”。简单来说，就是“对事不对人” ，冲突双方的利益和目标一致，只是对于具体事件的观点不同，甚至截然相反而产生的冲突。对于这类冲突，“沟通”是最好的解决问题的方式。由于冲突双方有着共同的目标和利益，因此他们具备进行有效沟通的基础和条件。这种类型的冲突如果解决得当，有冲突而产生的观点的碰撞将会是非常具有建设性的，不但不会损害组织的利益，反而更有利于促进目标的实现。

       第二类，“人物冲突”。这类冲突刚好与前一类冲突相反，它是“对人不对事”。产生这类冲突的主要原因就是冲突双方互不喜欢，冲突不是以具体的事件和问题为对象，冲突双方可能不但不关心如何解决问题，甚至根本就不尽力解决问题，反而千方百计地为对方制造麻烦。

      第三类，我们称之为“固有冲突”。也就是说这种冲突的发生有其必然性，冲突产生的原因主要是冲突双方的立场和代表的利益完全不同。虽然，在同一个企业内，总体的目标和利益理论上应该是是一致的，但是各部门，由于其职能，绩效考核指标等因素的不同，其直接利益可能是不同的，甚至某些部门之间的直接利益是对立的。冲突双方为维护各自的利益，互相推诿责任，寻找对方差错。

        由此可见，对于以上三种类型的冲突，“沟通”并不能全部解决。“事件冲突”的可以通过“沟通”来解决，而对于“人物冲突”和“固有冲突”，单纯依靠“沟通”来解决，恐怕只能是“望洋兴叹”了。因为任何沟通都是建立在一定的基础之上的，而“人物冲突”和“固有冲突”由于冲突双方的利益和目的完全不同，无法具备“可以谈”的可能，再有效的沟通方式也无法解决他们的问题。然而，对于一个企业来说，这两种冲突往往又是最危险的，是百害而无一利的。这时，企业的高层管理者应从企业的根本利益出发，制定相关的政策、规章以及工作流程，来确保即使直接利益不一致的，可能发生冲突的个人和部门的行为都在可控的范围之内。当冲突发生时，管理者应充当仲裁官的角色，“依法办事”，解决问题，维护企业的利益。

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