电信业务外包—灵丹妙药111

来源：百度文库编辑：神马文学网时间：2024/04/27 22:26:41

近年来，随着移动通信的高速发展，未来3G牌照的发放和电信格局的重组。国内运营商将承担更大的竞争压力。如何降低成本，提升核心竞争力，确实成为运营商面临的重要课题。目前国外兴起的电信运维业务外包不失为一种有效的措施。通过业务外包，运营商能够节约成本、摆脱维护负担，将精力主要放到新业务开发上等。国际上一些国家已经开始购买这类服务。象BT——外包服务提供商是惠普，沃达丰英国和沃达丰西班牙——外包服务提供商Atos Origin，丹麦TDC——外包服务提供商是CSC等，不过他们外包的还只是内部的IT应用系统。一些知名的通信业巨子已经开始尝试承担电信核心的高端运维业务。如爱立信、西门子等。爱立信认为，电信运营商只须保留对网络资产的所有权，并负责制定战略发展方向，而不必再配备专门的人力物力费心于网络的维护与管理。它已经与荷兰、波兰、印度、孟加拉等国的运营商签署了合同。但是，运维外包也不可能是百试不爽的灵药。根据这几年的实践看，它也存在一些先天的劣势：首先是外包服务标准的缺乏，再加上工作中很可能出现一些扯皮现象；其次是运营商原有的庞大运维团队该如何安排，象中国本来人口多，就业压力大，总不能都分流到三产或让其下岗，从而增加社会负担；电信业务日新月异，其运维系统、IT系统不断需要升级，电信运营商很难与服务上签订连续的服务合同；最后是安全问题，电信业是一个国家的经济命脉，如果将核心运维外包，运营商必然会顾虑重重。在中国，做到这一层次外包的情况也有，象亚信为江西移动提供BOSS系统维护。不过亚信是民族企业，如果把核心业务外包给爱立信这样的外企，可能性很小，这一点对国外运营商而言也一样。而且国外一些专家也表示把OSS、BSS这类高端核心业务外包的市场机会很小，而这类业务的利润是非常可观的。但是，运维外包确实有其天然的优势，也是未来电信业发展的未来趋势。因此，对于运营商而言，如果制定合理的外包决策，限定业务外包的界限，成为重中之重。在确定业务外包决策时，必须有一个鲜明的指导思想和理论依据。按照交易成本理论，如果一项业务的内部交易成本大于外部交易成本，那么这项业务就应该采用外包的方式来经营；相反，则应该由内部来完成。这就是业务外包的理论边界。根据该理论，在外包决策时要把握以下原则：第一，涉及企业核心竞争力的业务项目不能外包。涉及核心竞争能力的关键业务不能外包，如果外包将使企业付出很大的外部交易成本。比如，由于将核心业务外包，企业的核心机密就难免暴露于外，由于信息泄密造成的企业损失将难于估计；客户服务能力将成为电信运营商的一个核心能力，所以运营商必须培养自己在客户服务界面上的核心服务能力。第二，提高外包管理人员的决策水平。第三，加强外包工作上的目标管理和执行反馈，明确目标，对外包工作进行合理的、科学的考评。第四，成立专门的外包审核委员会，对电信企业的所有外包管理工作进行业务指导和执行监督。总之，电信企业在业务外包时，应该审时度势，谨慎决策，对外包服务提供商的宣传要有鉴别能力，同时提升自身的外包管理能力。

电信业务外包—灵丹妙药111 电信业务外包—灵丹妙药？服务外包的重要趋势—BPO 电信业务三巨头——中国电信，中国移动，中国联通_报国无门柳扶风家庭电信业务发展模式电信业务运营支持系统(BOSS)，关于外包¬—部分IT外包协会的调查数据业务流程外包企业人力资源外包学术外包........ 电信业务名词解释：什么是ARPU值项目成功的“灵丹妙药” 耳朵上的灵丹妙药每个穴位都是灵丹妙药手指上的灵丹妙药穴位都是灵丹妙药电信研究院胡世明:中国增值电信业务市场分析广电首个跨媒体运营商出炉涉足电信业务办理广东省ICP增值电信业务经营许可证电信业务名词解释：一键通(PoC or PTT) 家庭电信业务发展模式sdafsdf adf 加强业务外包管理防范业务外包风险——财政部会计司解读《企业内部控制应用指引第13号——业... 人体经络的每一个穴位都是灵丹妙药——命要经络养、气靠经络养。0 人体经络的每一个穴位都是灵丹妙药——命要经络养、气靠经络养。36