神马文学网营销集中化
来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/04/30 04:06:58
就数据业务而言，集团在数据字典定义的业务就超过40种，然后各省级市级都还有本地接入的自有或深度合作的业务。然后每个业务的省市负责人，需要在业务推广上，不时的进行病毒营销、节日营销、事件营销、交叉营销等等。然后再渠道推广资源上，有省市的portal、客服的10086、区域的客户经理、外呼团队、自有营业厅和合作渠道（如卖场、网吧）、网盟、自有互联网平台（如飞信、邮箱、139社区等等）。而这些渠道上，每个阶段可用的资源都是很有限的。
那么现在靠人力完成设计整个营销计划、选择目标用户群体、推广安排、协调资源（很多渠道布放分属不同部门管辖）、监督落实、结果评估，越来越难以实现。
问题集中体现在：
第一，效率较低，不利于公司市场资源和人才资源的利用。各省市营销人员营销准备、资源协调布放占用时间和精力较多，无法挪出时间和精力进行具体对目标营销客户的选择、营销方案研究、提升运营效率等更深层次的工作。而且各个数据业务营销工作基本上是各自为政，缺乏沟通与交流，也缺乏资源统筹利用和省市协调。另外，数据业务的种类和数量不断增加，目前只有增加相应的运营人员才能缓解工作量加大的矛盾，导致人均生产率的降低，人工成本支出加大，也说明现有人力资源未得到充分利用。
第二，信息不畅，不利于科学决策的形成。目前，营销管理功能较弱，绝大部分营销都需要各省市分公司的数据部门组织相关人员进行计划、落实、跟踪、分析，环节繁琐，费时费力，同时由于营销人员的水平不一，导致营销设计不规范，营销效果也难以保证。然后营销结果既不能一一仔细分析，进入经验库以共享。
第三，新方法拓展不足，不适应市场快速变化的要求。当前各省市公司部分新业务营销各自为政，形成在全省推广不一致，造成宣传和服务差别，从而难以形成市场的规模竞争优势。各种新业务层出不穷，学习成本很高，容易出现一线对营销目的和方案的理解不完整，不利于向市场提供统一、快速的服务。
等等。
所以，营销是要集中化的，具体的就是能够提供省地市统一的营销平台，用信息化的手段去规范流程、简化流程，在全省范围内建立营销资源调度系统，提供营销信息的审核、发布、执行、反馈平台，并同时接入将业务系统、数据统计系统，计费系统等等。
这样，营销策划人员可以从公司的BOSS、客服、业务系统等系统的大量不同的客户信息中，和客户的消费行为，服务营销轨迹、业务办理、投诉处理的客户接触行为的数据记录中，知道“哪些客户喜欢什么，在什么时间、什么渠道容易接触”，来为业务选择恰当的客户群进行适合的营销方案。然后通过系统要能了解营销资源的整体分配情况和各个用户接触渠道的资源布放情况，进而申请什么时间以何种方式进行什么程度（奖品等）的营销。然后这些申请在各方领导审批以后，能够分配到具体执行的单元，来完成具体营销的落实，并在系统上不断反馈进度。 然后根据期间的用户试用、订购情况，系统还能实时反馈营销的效果转化率，让营销策划执行人员进行营销成果跟踪评估。最后把所有成果进行总结，进入经验库，让所有营销人员能够学习、借鉴。
希望营销早日能通过平台系统来完成集中化，让运营人员从很多罗嗦的工作中抽身出来(最近要搞点营销，很是崩溃。。。汗。。。)，进行真正的业务运营研究设计工作。