石景山区自来水公司?[创建学习型企业自评报告]

石景山区自来水公司
创建学习型企业自评报告
http://www.bjlearning.gov.cn    发布时间：2008-3-27 8:59:00    阅览次数：4167次
 
前     言
 
在知识经济时代，企业竞争的实质是学习能力的竞争，企业竞争惟一的优势是来自比竞争对手知识的更新与掌握更快的能力。党的十六大提出了建设“全民学习，终身学习的学习型社会”，这是党中央在新的历史条件下向全国人民发出的号召。石景山区自来水公司自1998年石景山水厂建成以来，始终把“不断学习，提高职工整体素质，适应新水厂、新形势的需要”作为一项重要工作常抓不懈。水厂建成以来，我公司不断加强内部管理，以开展“主题年”活动为主线，先后经历了 “安全年”、“质量年”、“学习年”，逐步形成了一套科学、先进的制水、供水、售水运行体系和内部管理体系，取得了社会效益和经济效益双丰收，荣获了52个市区奖项，并在短短的9年中先后五次在北京市和华北地区供水工作会议上介绍经验。自2005年将当年定为“学习年”后，我们坚持以学习为主线，把创建学习型组织活动融入到各年的中心工作内容，逐步树立全员终身学习、终身培训的理念，紧密结合供水工作的实际和特点，进一步明确共同愿景，创新学习载体，健全学习机制，不断提升职工综合素质，不断提高服务质量和管理水平，使企业进入良性发展的轨道。
 
基 本 情 况
 
石景山区自来水公司是隶属于石景山区市政管委的事业性自收自支供水单位，下设水厂、办公室、业务室、企划部、财务室、工程部、收费站、管网所、矿泉水厂等15个部门。
 
石景山区自来水公司担负着石景山区企事业单位和居民的供水任务。供水面积21平方公里，供水人口22万人，供水能力6.872万吨/日，供水范围北至海特开发区，西至五里坨、黑石头地区，南至石景山南站，东至鲁谷开发区。“安全供水，优质服务”是我们的经营宗旨；“诚信、严谨、求实、创新”是我们的管理理念。
 
2007年我们以“一次合作、两项活动、三个软件”为中心工作内容开展各项活动。“一次合作”是指公司将根据区政府与首钢总公司签订的《供水合作框架协议》内容，按区政府统一安排完成企业改革改制，实现与首钢的供水合作，成立新的供水股份公司，完成职工由事业到企业的身份置换，并逐步完成两供水系统的合并。“两项活动”是指创建学习型企业活动和贯彻ISO9001体系活动。“三个软件”是指供水自动化控制系统、管网管理系统和服务管理系统。
 
创 建 工 作
 
一、在转型的机遇中创建学习型组织先进企业（学习与认识）
 
十六大召开之后，公司领导带领全体党员、职工深入学习了党和国家关于全面建设小康社会、创建学习型社会、促进人的全面发展的有关精神，树立科学发展观、人才观，学习观，从本企业的实际出发开展学习型企业创建工作。
 
我公司是事业单位又属于准公益法人，由于多年来形成的事业单位管理相对松散，人员工作与收入稳定，在人事制度上严格受限等问题，造成公司员工缺乏竞争意识和进取心，人才成长缓慢，而公司需要的人才不能引进，使得公司发展后劲不足。此外，供水行业间的竞争日趋激烈，同行业间并购及外国水务集团渗入我国供水事业，供水企业分争利润的情况与日俱增。更重要的是，作为区属事业单位，按照区里的统一部署实现由事业单位向企业的转变，实现与首钢的供水合作的呼声越来越高。在这样的内部与外部的压力下，我们感到只有尽快提高现有人员的工作和理论水平，尽快培养适合公司发展的各方面人才，才能在供水行业中站有一席之地，才能为石景山区的建设发展提供坚实的供水保障。为此，我们积极响应党和政府建设“全民学习，终身学习的学习型社会”的号召，在转型的机遇中创建学习型企业。
 
对于创建学习型企业工作来说，改制既是困难，也是机遇和动力。公司希望能够通过创建工作提高员工整体素质，提高企业竞争力，提高企业对市场的适应能力和抗冲击能力，使改制工作在平稳的环境中进行，尽量减轻改制带来的阵痛。同时我们也抓住改制这个机遇，革新工作制度，转变经营理念，为创建工作扫清思想上、制度上的障碍，保证创建工作与改制工作相辅相成，相得益彰。
 
事业单位人员相对于普通企业的员工来讲有一种优越感，缺乏危机意识和创新意识，对于即将面临改制的自来水公司来说，提高职工的素质、培养职工的创新意识至关重要，创建学习型企业为公司提供了“解决之道”。公司加大对继续教育的投入，注重提高员工的学习能力和实践能力，着力提高职工的创新能力，营造尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造的良好环境，形成全员学习、全程学习、团队学习和工作学习化、学习工作化的氛围，建立一种持续学习的理念和机制，努力创造良好的学习环境，增强职工自我学习的意识和能力，使学习知识、追求发展和自我完善成为职工内在的自觉要求，并激励员工把学习能力转化为创造能力，从而实现员工和企业共同发展的目标，为公司的转型提供人力支持和理论基础。
 
二、成立领导机构，构建学习型企业的愿景（组织与管理）
 
（一）成立领导组织机构，保障创建活动顺利开展
 
对于创建学习型组织活动的开展，我公司给予了高度重视，专门成立了创建学习型组织领导小组。领导小组分工明确，公司总经理亲自担任组长，负责“创建学习型组织”全面工作，统筹大局；领导班子其他成员为副组长，对创建工作分工负责：副经理负责职工培训，副书记负责宣传教育，经理助理负责检查考核等。各个副组长之间分工明确，职责清晰，工作中既有分工也有合作。公司各部门负责人担任组员，负责本部门“创建学习型组织”活动的具体落实以及本部门职工的教育培训，将活动的每一个环节落实到公司具体的日常工作和每一个职工身上。领导小组定期召开会议，认真研究创建学习型组织的工作方案，结合公司实际情况制定阶段性的学习工作计划，总结以往的工作经验，交流各自的学习工作心得。由于领导重视，组织健全，特别是创建学习型组织领导小组的模范带头作用，带动全公司学习型组织的建设，使公司的“创建学习型组织”活动开展得有声有色并卓有成效。
 
(二)建立企业愿景，形成团队向心力
 
共同愿景是企业和员工事业发展的动力，是个人、团队、组织学习和行为的坐标。因此，我们把建立共同愿景作为对广大职工进行企业价值观教育的载体，增强企业共同愿景的感召力和凝聚力，使全体员工奋斗有方向，工作有动力。我们根据行业特点，结合职工的个人期望和部门工作目标，经反复研究，最终提炼出 “实现年产值1个亿的区属一流企业；建立适应市场经济，具有一定竞争能力的现代企业经营机制；科学管理，产品质量争行业一流，持续改进，社会服务创全区最佳”的企业共同愿景，并制定了“通过全面建设学习型企业，确立全员学习，终身学习理念” 的工作目标，在公司内达成了“学习是推动各项工作发展的不竭动力，是提升个人素质、提高工作能力的必然途径”的共识。同时，公司还注重培养职工与现代化企业相适应的观念：发展观念——职工与企业共同发展，相互促进，企业培养人才，人才造就企业，实现企业、个人的共同发展和进步；危机观念——让职工认识到改制后的企业不再是“铁饭碗”、“大锅饭”，认识到公司对外面临着市场优胜劣汰的冲击，对内实行凭能力上岗、靠实力吃饭的岗位制度，以此激发职工学习的积极性和紧迫感；竞争观念——由于公司所处行业的特殊性，所以会出现地域性垄断现象。但是职工不能因此有半点的松懈，仍要保留和加强竞争意识，敢于并且积极地与外地同仁比技术、比服务；创新观念——每个职工都要牢记“没有最好、只有更好”，要不断地钻研新技术，开发新服务，为用户提供更好更便捷的供水服务。
 
各部门结合公司大愿景，及时更新工作观念，都提出了各具部门特色的愿景目标。工程部提出了“以精良的设备、优质的服务、过硬的质量，争做北京市供水工程建设标兵”的愿景目标；古城供水站提出了“站公司排头、争石景山第一”的口号；管网所则提出了“热忱、及时、快捷”的工作格言。各部门的愿景充实了公司的愿景体系，各部门在共同愿景的凝聚和感召下，顽强拼搏，勇于创新，圆满完成工作任务，在为公司创造客观经济效益的同时，也赢得了用户的好评和市场信誉。
 
三、改善硬件，完善制度，坚持走创建学习型企业的道路（条件与保障）
 
（一）   改善硬件设施，为创建学习型企业提供物质基础
 
公司近年来一直加大在硬件设施方面的投资力度，购买了电脑、投影仪等一批现代化教学设备，为职工学习提供便利，也为公司采用现代化教学手段提供了物质基础。借办公楼改建加层的机会，特意设计预留了图书馆和资料室的空间，预备购进一批图书，整理公司各方面的资料，将图书馆、资料室完整搭建起来，满足职工读书的渴求，将职工的业余爱好引导到读书、读好书上来。在办公楼改建过程中，将三层会议室、四层多功能厅设计成功能齐全、设备先进的教育培训场所和素质拓展基地，努力促进职工素质全面发展。现阶段，虽然原有网络设备陈旧、系统不完善，信息网络建设方面仍有很多缺陷和不足，但公司仍然很重视内部“创建学习型组织”的宣传，利用现有条件，在日常工作的简易平台上单独开辟了创建学习型组织的专栏，用一级子目录将有关学习型组织的各种材料收集整理，便于职工翻阅。办公楼改建完成之后，公司网络硬件将会大大优化，设备也会相当先进，届时，我们将以现有的简易办公平台和服务管理系统为基础，搭建内部工作平台和对外网站。而“创建学习型组织”活动将作为一个专题栏目安排专人及时更新内容，补充信息。这样不仅能够加大对职工的宣传力度，在潜移默化中强化职工的学习意识，还能起到对外宣传，树立公司学习型企业的形象，扩大公司的社会影响力的作用。
 
（二）   创建、完善人力资源开发制度
 
为了将学习型组织的创建纳入公司和职工共同发展的目标，优化人才结构，保证创建学习型企业活动的顺利开展，公司建立和完善了人员聘用制度。
 
对内，采取在职职工竞聘制度，每年度末通过职工监督委员会、领导班子成员、职工打分的方式，对每名职工在年度内的工作表现进行评测，根据评测结果来确定继续聘用与否。竞聘制度给在职职工增加了工作压力和危机感，迫使职工面对日益严峻的岗位挑战主动学习，不断提高。
 
对外，公司制定了招聘管理制度，采用现代企业人力资源管理方法，将招聘流程分为确定人员需求阶段、制定招聘计划阶段、人员甄选阶段、招聘评估阶段。特别是在招聘评估阶段中的面试过程中，采用“合议制面试”的方式，由总经理、主管副总、部门经理共同参加面试，提高了面试效率，也使公司领导对新员工有了一个初步的了解。通过招聘管理对新进员工进行把关，聘用了一批适合公司需求的人才，为公司发展注入一股新的活力。
 
近年来公司注意调整人才结构，在加强内部人才培养的同时通过招聘等手段，挑选了一批高素质、高学历的人才。截至目前，大专以上学历的职工已经占到公司职工总数的50%，在由5人组成的领导班子中已经有4名参加并完成了工商管理研究生班的学习，取得了证书。力争到2008年底公司大专以上文化程度的员工比例达到90%以上，本科以上文化程度比例达到50%以上，研究生以上文化程度比例达到20%以上。一批高素质、高学历的人才给公司开展“创建学习型组织”提供了人力基础，保证了开展“创建学习组织”活动的发展潜力。
 
（三）加强、完善职工在职培训制度
 
由于自来水公司起步晚，基础差，员工整体素质不高，所以水厂建成后的九年来，我们始终注重职工培训工作和职工整体素质的提高。2002年公司开始推行ISO9001认证，于2003年通过认证。在推行和贯标的几年来，我们把培训工作与ISO9000工作有机结合，借鉴ISO9000提昌的PDCA（计划、执行、考核、改进）循环，每年都根据公司和各部门工作需要制定详细的年度培训计划，针对不同人群安排不同培训内容，年度中按计划认真完成各项培训工作，事后严格考核分析。特别是创建学习型组织活动开展以来，我们研究制定了一系列的规章制度，确保“创建学习型企业”活动的长效开展，使我公司形成了一个全方位，多层面的培训及考核体系，保证了每名员工每年都能接受两次以上的培训，参加培训的课时不少于8学时，每名员工一年的学习时间不少于80学时。几年来，我公司共组织了职业道德、优质服务、礼仪讲座、ISO9000知识、管网知识等138项团队培训，参加培训达2400人次，共计1054学时。此外，我们积极参加有关单位组织的各项技术培训和专业学习。2007年初公司制定72项年度培训计划，现已完成了ISO9000外审员培训、中层及专业技术人员讲课、观看学习多媒体教材、爱岗敬业系列活动、计量认证评审准则培训等58项培训。
 
为保证培训效果，我们按照ISO9001标准要求，制定了严格的培训考核办法，培训结束后进行严格考核，考核成绩优异的给予适当奖励，考核成绩为不合格的不仅要扣减当月奖金，还要影响年终奖金的分配。同时在培训后三个月内，进行效果跟踪，结合职工工作表现和工作完成情况对每一次培训进行效果分析与评价，找出本次培训的经验与不足，以期在后续的培训工作中吸取经验、克服不足，不断创新培训工作模式，把培训工作做得更好，取得更好的效果。
 
（四）建立合理的激励机制
 
公司鼓励职工参加学历、专业技术、业务研讨等各项学习，为职工提供学习机会。为了保证这一制度的持续有效地贯彻实施，制定了《职工参加学习管理规定》，凡符合规定的，公司都给予尽可能的帮助，安排一定的学习时间，并报销所有学费，解除职工的后顾之忧。这个措施大大激发了广大职工参加学习的积极性和主动性。
 
公司领导富有爱才之心，树立开放性的人才观念，尽可能给职工工作、生活、创新提供便利条件，公司高端设备让技术人员使用、摸索、改造。对于科技人才、管理人才提出的有益于公司发展的建议，公司鼓励他们放开手脚，将理论创新积极应用于实践，在实践中摸索前进，并为他们提供资金、人力、物力的支持。2005—2007年公司了共投入学习经费70万元、学术成果研究经费15万元，科技成果奖励经费10万元。计量所的《营业管理系统软件的建立》这一课题就是公司管理、科技人员提出建议，公司积极支持研制成功的课题，这一课题被评为区级经济技术优秀成果奖，课题的两名负责人分别被评为首都女职工创新之星和区级经济技术创新标兵。公司给班组和课题负责人奖励，极大地鼓舞了公司其他部门和员工科研创新的积极性。
 
四、努力学习，逐步推进创建学习型企业的工作（实施与操作）
 
（一）领导以身作则，加强学习做好引导者
 
公司领导层在实践中深刻认识到：学习型企业首先要有学习型的企业家，企业领导者的学习能力是经营决策成功与否的关键。因此，我公司领导集体从自身做起，在班子内部鼓励学习各种知识，倡导创造性地开展工作和提出建议。班子成员深知自身的素质和工作水平与公司发展息息相关，为了不断提高工作能力和理论水平，每名成员都积极参加各种有益于工作的学习，同时注重拓展知识面，深入钻研业务。为了更好地开展工作，各主管领导积极主动与同行业兄弟单位联系，不仅增进了与同行业单位的感情，还及时了解同行业工作动态、解决了实际工作中遇到的难题。通过多种形式的学习，公司领导层进一步开阔了视野，并不断转变思维方式，为公司创造了更加宽广的发展空间。
 
在创建学习型组织的活动中，公司领导不仅以一个领导者的身份指导公司的日常工作和活动安排，还以一个引导者的身份引导职工逐渐走上学习的道路。公司领导主动将自己的学习方法和学习经验与职工分享，并推荐发放了多本具有启发意义的畅销书籍，培养职工的现代企业工作观念和意识。公司领导还亲自讲授《细节决定成败》等课程，通过授课直接与职工交流学习体会和心得，启发职工的积极性和创造性。特别是王宝录经理对《第五项修炼教程》的讲授，让员工在阅读《第五项修炼》的基础上，对学习型组织在企业中的应用有了更深一层次的了解。讲座的语言生动、通俗易懂，所举案例贴近工作，有很大的借鉴意义，引起了职工的强烈反响，这种自上而下的学习方式也得到了员工的肯定，取得了良好的效果。
 
（二）职工全员学习、团队学习，提高整体素质
 
“学习型组织”强调团队学习、全员学习，提倡工作学习化，学习工作化。几年来，我公司不断加大员工培训力度，一方面利用现有技术人员为员工讲解专业知识，另一方面聘请国内知名专家学者进行专题讲座，在提高职工的理论水平的同时，使职工接受新理念、新知识，拓展知识面和视野。今年9月24日，公司邀请北京市创建学习型组织专家委员会主任委员马仲良教授为全体职工进行了一次“学习型组织辅导讲座”，给公司的创建学习型组织的活动以很大的帮助。我们还通过读书活动、岗位职业技能比赛等学习活动，鼓励全体员工积极参与到创建学习型组织的活动中来。通过一系列的培训和活动，员工的职业技能和理论知识显著提高，为公司发展带来强大的推动力。
 
今年的培训我们把重点放在提高中层管理队伍的整体素质上，公司结合“创建学习型组织”的中心工作内容，积极创新学习形式，以团队学习的方式在中层管理人员当中进行管理知识与经验的学习和交流。所有中层管理人员每周五下午定期召开学习交流会，讨论学习规划，总结学习方式、汇报学习成果、交流学习心得，还就具体的管理问题开展专题会议，具体问题具体分析，根据个人的管理经验和管理知识积累，群策群力解决问题。公司还花大力气将学习团队的学习资料、学习交流会的纪录、专题会议的纪录、成员的学习方法和心得进行整理整合，作为管理层的内部资料，在整个公司管理层进行学习讨论，逐步形成一套具有公司特色的管理制度体系。
 
公司一线职工，特别是水站职工由于工作需要，大部分时间都需要在外面跑，很少有时间和机会能够进行团队学习。因此，在以后的工作中，公司安排足够的时间，加强一线职工的团队学习，将这个优良的学习方法推广到公司每一个基层单位。
 
为了进一步加强对外服务岗位员工的培训，在员工中树立以人为本、全心全意为人民服务的理念，树立正确的工作价值观，公司自2007年4月份开始在全公司开展“爱岗敬业”系列主题活动，办公室职工张即昊在读书活动后写的读后感从本职工作入手，将读书的心得融入到日常工作中，提出“执行、服从、责任、忠诚、热情、努力”的工作态度，得到了公司领导和职工的认可和赞同。公司还以召开座谈和经验交流会等形式提供给职工交流经验的平台和机会，进一步激发全体职工的学习积极性、主动性。结合读书活动的开展，我们在全公司范围内开展争创优质服务先进部门和优质服务标兵活动，使学习活动能够与日常业务工作有机的结合起来，通过评选优秀部门和优秀个人的活动达到以点带面，全面提升公司的优质服务质量的效果。
 
为了提高员工的学习兴趣，营造“比技术、学知识、钻业务”的良好学习氛围，公司经常开展“岗位职业技能比赛”，先后组织了计算机、收费计算、公文写作、截门更换、矿泉水贴标等多项寓教于乐的比赛项目。职业技能比赛的开展掀起了职工“比技术、学知识、钻业务”的高潮，不仅提高了广大职工的工作能力、业务水平，还激发了职工爱岗敬业、无私奉献的精神。
 
五、科技创新，效益和成果显著（成果与效益、特色）
 
（一）课题攻关，以科技创新推动公司发展
 
为提高供水管理的先进性，锻炼专业技术队伍，公司自2002年起，每年都围绕“保证安全优质供水”这一主题，把近一时期供水行业的前沿技术与生产实际相结合，拟定科技创新课题，鼓励员工用自由组合、自动摘题的方式进行课题攻关与研究。
 
几年来，职工们以课题攻关的形式解决了水源井泵房防盗、自控系统抗干扰、低压区管网改造等多项技术难题。职工们凭借自己的勤劳和智慧不仅在较短的时间内能够熟练地驾驭现代化的水厂，还确保了石景山水厂技术设备在国内同行业的领先水平，也为向全区人民“安全、稳压、优质供水”提供了有力保障。2007年我们推出了《大口径远传水表的试用与推广》、《营业管理系统软件的建立》、《变频调速、无吸程管网增压给水技术的应用》这3项课题的研究。目前《营业管理系统软件的建立》、《变频调速、无吸程管网增压给水技术的应用》两项课题已基本完成，进入试运行阶段。正是因为不断的进行技术创新，我公司的技术水平始终处于同行业领先，同时培养了大量有创新能力的专业技术人才，为企业的发展打下了良好基础。课题攻关的开展解决了公司供水管理中的技术难题，不仅节约了大量成本，还为企业创造了300余万元的价值，同时也为专业技术人员提供了施展才华的舞台，从而充分调动了专业技术人员的积极性和创造性，较好地发挥了专业技术人员的潜能，为石景山区供水事业的发展起到了积极的推动作用。
 
（二）管理信息自动化,增强企业发展后劲
 
经过多年的摸索和实践，在不断学习不提高的基础上，我们着眼于现代企业的建设，逐步搭建并形成了具有特色的信息管理体系。
 
1．供水自动化控制系统。1998年水厂建成通水后，我公司水厂中心控制室的控制系统采用了可编程控制器（PLC）及工控机组成计算机网络监控系统，通过有线（DH+网络）、无线（超短波通道）两种通讯方式，进行监控及数据采集，实现了自动闭环稳压供水、自动加氯水质消毒、自动诊断设备故障、自动优选节能设备、自动辅助生产管理5个供水管理自动化。今年水厂进行扩建改造，软件扩展、升级改造等技术项目全部由公司职工自主完成。几年来通过不断的技术创新，设备优选，我公司的供水自控系统在全国的中小型水厂中技术始终处于领先水平。
 
2．管网管理系统。2000年公司大胆引进了MAPGIS管网管理系统，并投资30万元对所有管线进行了修测和补测，实现了综合数字化、网络化、动态化管理。此系统具有图幅自由剪裁、自由量算、观察横纵断面及三维立体图、管线、设备情况统计、设备检修关阀搜索、爆管关阀搜索等多种功能。该系统可以方便地调用任何比例切块图，能迅速检索任意阀门电子卡片，可以在几分钟内出据爆管管材、管径、埋深及相邻阀门位置的派工单，不仅为抢修提供准确依据，还节约了大量抢修时间，减少因管网爆管造成的水资源流失。今年我们请专业队伍对管网进行了补测完善，有了全面的管网资料，MAPGIS系统在维护抢修中也显现了巨大的威力。现在管网所已经能够把停水范围控制到每个楼门，不仅缩小了停水面积，还大大缩短了抢修时间。
 
3．服务管理系统。2006年公司与深圳华旭科技公司合作开发售水及管理软件系统，通过软件和VPN网络的建立实现了以下管理功能：（1）建立了售水用户信息库，实现了网络资源共享，从而方便了数据的汇总分析，为公司的宏观发展提供了可靠的基础数据。（2）新软件的使用实现了公司从报装、勘察、设计、施工、验收、表位移交、售水等一套严谨的工作流程，从而提高了公司整体工作效率及效益。（3）通过微机办公，大大提高了日常办公的效率。（4）各站售水软件的使用实现了手抄表用户、IC卡水表用户、远传水表用户的共用库，实现了数据的统一。（5）VPN网络的搭建实现了公司与所属区域水站及各相关部门的信息互连，已初步具备银行收取水费的硬件条件。目前，营业收费模块基本建立，实现了抄表数据信息化、电子化，可随时统计各项水费收入数据；报装流程模块和库房管理模块进入试运行阶段。值得一提的是，这一系统从研发搭建到运行调试，每一步均由公司专业技术人员与软件公司人员共同完成，其中倾注了员工的大量心血，因而这套软件与公司管理紧密贴合，同时又对原来管理中存在的问题进行了系统的改进。
 
（三）质量标准国际化，实现经营与国际接轨
 
2002年我公司率先在北京市供水行业中推行ISO9001国际质量管理体系认证。“科学管理，产品质量争行业一流；持续改进，社会服务创全区最佳”是我们的质量方针。主动向国际标准看齐，在产品和服务质量的管理控制上实现与国际接轨，不断给自己“找麻烦”、压担子，最终的目的是让用户满意。ISO9001标准的实施把我公司创建学习型组织活动引向深入，使企业进一步完善和严格了内部管理机制，提高了管理水平，使产品质量、服务质量得到有效控制和不断提高，从而增强了企业竞争力和综合实力。
 
（四）上级和社会的肯定
 
在全体职工的共同努力下，杨庄水厂建成9年来获得了首都文明单位标兵、北京市精神文明单位、北京市水务系统文明单位、优质服务窗口标兵单位等52项荣誉称号，公司的管理和优质服务工作逐年攀越更高一层台阶。自2004年开始开展创建学习型组织活动，2005年被评为区级创建学习型组织先进企业，2006年荣获北京市创建学习型组织先进班组。在科技创新方面，我们以课题攻关的形式解决了水源井泵房防盗、自控系统抗干扰、低压区管网改造等多项技术难题，其中两项课题荣获市级经济技术创新工程优秀成果奖，三项课题荣获区经济技术创新工程优秀成果奖。多名科技、管理人员荣获市、区经济技术创新标兵。
 
区委区政府、区市政管委领导对供水工作十分重视，对公司许多重大决策都提出了意见和建议。这些意见和建议对公司工作的开展有很大的帮助，公司的业绩也得到了上级主管部门的肯定。特别是西部送水工程的开工和进展，不仅赢得了区委区政府、区管委的高度评价，也赢得了媒体的广泛关注，更重要的是赢得了用户的交口称赞。
 
（五）近远期工作目标
 
本着更好地为人民服务的宗旨，在社会肯定、上级扶持、用户赞誉的鼓舞下，通过“创建学习型组织”活动的学习和提高，我们将再接再厉，以更加严格的标准要求自己。到2007年底，公司计划年供水1570万吨，其中西部山区供水50.3万吨。确保设备完好率在90%以上，抄表准确率在97%以上，水压合格率99.9%以上，水质合格率99.5%以上，用户满意率95%以上。按照《供水合作框架协议》内容，公司将在年内实现与首钢的供水合作，完成两套供水系统的合并。
 
近几年，我们把工作重点放在解决西部山区吃水难这个让政府头疼的老大难问题上。通过自筹资金和政府投资相结合的方式，经过几年的努力，已在西部地区形成1万吨/日供水能力的供水系统。我们将继续加大在西部山区的投入，在该地区再打6-8眼基岩井，最终在西部地区形成3万吨/日的供水能力，切实办好这一项“民心工程” ，以彻底解决自然村吃水难、水质差等问题，同时为石景山区西部开发做好供水准备。
 
从长远来看，公司计划在未来10年里，按照《石景山区供水总体规划》，继续以地下水源为主，实现城市自来水用水占有率达到100%，自来水高日供水量为22万吨，形成三厂一站的供水系统远期规划格局；随着地区开发随路铺设输配管线，构建西部地区供水管网，彻底解决西部地区供水问题；时时紧跟国际质量标准，保证水压、水质符合国际先进标准，保证居民喝上优质、安全、放心的自来水。
 
经验 提 炼
 
在创建学习型企业的过程中，我们不断摸索、总结经验，走出一条有公司特色的创建学习型企业的道路。
 
（一）学习以员工为本
 
公司在创建学习型企业的过程中，始终坚持“以人为本”的理念，在学习中以员工为本开展各式各样的学习活动。特别是开展的读书活动，明确体现了这一原则。公司根据员工的学历、工作岗位的实际情况，为不同职工推荐不同的书籍。对于领导班子和中层，推荐其学习管理类理论性较强的书籍，如《第五项修炼》、《管理心理学》、《管理行为学》等。而针对公司普通职工，则推荐《谁动了我的奶酪》、《细节决定成败》、《你在为谁工作》等较通俗、具有启发意义的畅销书籍，提高普通职工的阅读兴趣，使职工们轻松愉快的获取新知识、新理念。同时，公司还开展岗位职能竞赛，寓教于乐。这些活动不仅掀起了职工比技术、钻业务的高潮，还大大促进了公司整体学习氛围。
 
（二）创新以服务为本
 
公司本着为人民服务的精神，怀着“社会服务创全区最佳”的愿景，将工作重心摆在如何为用户更好地提供自来水服务上。我区西部山区海拔在200—400米左右，由于运行成本高、技术支持不足等原因，一直没有接通自来水。公司为了解决西部地区居民的用水问题，投入大量人力、物力、财力进行技术攻关，在职工们的刻苦钻研、努力攻关下，终于解决了《西部山区高吸程、高扬程供水系统设计及实践》这一技术难关，降低了运行成本，给西部地区的居民送去优质、安全、放心的自来水。
 
（三）管理以效益为本
 
管理是企业发展的保障。一个企业要想得到长足的发展，就必须不断提高管理水平，提高工作效益。为了跟上时代的步伐，公司积极进行信息化管理建设，实现了以供水自动化控制系统、管网管理系统、服务管理系统为主体的管理体系，实现了供水管理信息化，不仅节省了人力物力，还保证了信息的及时、准确，大大提高了有关部门的工作效益，为公司创造了丰厚的利润。
 
结     语
 
由于自来水公司企业本质、事业单位管理的特点，提高利润，创造更多盈利和响应政府号召，更好地提供社会公益服务之间的矛盾一直是制约公司发展的最大瓶颈。几年来，公司一直努力在保利创收和社会公益两个方面保持一个平衡。通过创建学习型企业活动的开展，公司统一了思想，使职工对公司的经营理念、共同愿景有了更深的认同感，贯彻执行公司方针政策的能力也明显增强。在今后的工作中，我们将在区委、区政府和区市政管委的领导下，将创建学习型组织活动长期开展下去，把创建学习型组织的理论与供水管理相结合，不断提高职工的整体素质和公司的管理水平，逐步形成具有专业特点的促进全员终身学习、学以致用的动态的人才培养激励机制，形成各类人才脱颖而出的工作环境，建立和完善学习、考核制度，不断提高员工的学习能力和综合素质，为保证石景山区人民喝上优质、安全、放心的自来水及“三区”建设做出应有的贡献。