冲突解决方案方法之一--冲突图-读书.思考.实践-搜狐博客

来源：百度文库编辑：神马文学网时间：2024/04/27 17:59:53

冲突解决方案方法之一--冲突图
对原来读过的温习了一下,主要是冲突的解决办法的部分.
在日常工作中，常常会遇到各种矛盾、冲突的情况，双方各自坚持自己的主张，互相不让步。最终的结果就是你服从我，我服从你。但是一种更有效的方式是找到一个双羸的解决方案。如何构造出双羸的解决方案呢？
《It's not luck> 中给出一个利用“冲突图”的方法来指导自己的思考。下面介绍一下其步骤：
当面对冲突时，按如下步骤行事：
1、停止对话：已陷入无法达成妥协的僵局时，要采取第一步：停止对话；
2、调整心态：要认为无论形势看起来多么情绪化，形势演变至止，并不能全怪对方，而是双方都陷入了无法妥协的冲突中。
3、写下面对的困境：根据面对的困境，写出冲突图。
A、我的主张什么？对方的主张是什么？
B、分析双方坚持已见的后面的真正原因，真正的目的。
C、双方共同的目标是什么？
4、挑战彼此的假设。目的与主张之间是否有存在必然的联系？
一问：为了达到我们目的，是否一定要坚持自己的主张？或者是为了这个主张，
二问：为了达到对方的目的，是否一定要坚持对方的主张呢？
案例：
争吵：女儿要参加同学聚会，计划12点回来。父亲要求10点钟回家。
步骤：
1、停止对话
2、冷静分析
3、构图冲突图：
A、女儿的主张：参加完聚会后，再回来。
父亲的主张：10点钟，聚会没有结束也回来。
B、主张背后的目的：
女儿：在同学中受欢迎
父亲：确保女儿的安全
C、双方共同的目标：
女儿生活幸福。
冲突图如下所示：

4、挑战假设，问题转换：
A、为了在同学中受欢迎，是否一定要参加完聚会？有没有什么办法，能够不参加完聚会，但又受欢迎？
B、为了确保女儿安全，是否一定要十点钟回家？有没有确保安全，但是又可以比较晚地回来？
答：有人送回来。
问：谁送回来？
答：父亲去接女儿回来。
5、解决之道：
在聚会要结束时，女儿给父亲打个电话，父亲去接女儿回来。

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