新业务带动系统建设 安全与渠道管理走向前台

2006-08-17　08:18:00　来源： chinabyte
摘要：2006年第二季度，电信行业在政策法规方面取得一定的进展
2006年第二季度，电信行业在政策法规方面取得一定的进展。信息产业部公布了村通工程的新目标，要求村通电话率达到98.6%。在标准建设方面，IPTV国家标准中的18项标准送审，AVS不在其列;无线局域网国家标准完整版公布，预计政府采购量将会占整个无线局域网市场销量的2/3，但其国际标准化进程坎坷。
截至2006年6月，电信业务收入达到3138.9亿元，同比增长10.7%，全行业完成投资848.7亿元，同比增长9.1%。整体用户数达到79167.2万户，固定电话用户达到36530.1万户，比上年末新增1486.8万户;移动电话用户达到42637.1万户，比上年末新增3294.3万户。互联网用户达到7593.5万户，其中宽带用户4506.1万户，比上年末新增755.8万户。移动短信业务量达2029.6亿条，同比增长45.8%，增长势头非常强劲。IP电话通话时长合计7260759.5万分钟，同比增长12.7%，发展空间还很多。在业务增长的同时，通信能力也有了长足的提高，截至6月份，固定长途电话交换机容量达1399.6万路端，局用交换机容量48975万门，移动电话交换机容量52964万户，互联网宽带接入端口5590万个。
第二季度运营商系统建设重点:网络安全、CRM、网管、渠道管理
二季度运营商的一些业务方向值得关注，业务的变化将带动后台支撑系统的跟进。首先，运营商，特别是移动运营商的增值业务范围不断延伸，比如移动和联通都开通了手机邮箱业务，即所谓的黑莓和红莓业务;移动与凤凰卫视合作，为手机电视备战，而联通牵手华纳大力开拓无线音乐市场。这些新业务的开展进一步加大了运营支撑系统的复杂性和运行难度，重点体现在计费、帐务、客服等系统上。对相关系统的调整与功能省级是开展这些新业务的先导。
二季度运营商的业务系统建设主要表现在网络安全、客户服务、网络管理、渠道管理等几个方面:
第一，在网络安全方面，中国移动总部OA系统及供应商管理系统采用了ArrayNetworks的高性能SSLVPN全局安全访问解决方案，以确保系统的安全高效应用。另外中国电信的首个灾难备份服务中心也正式落成。
第二，在CRM建设中，中国网通集团大客户管理及一站式服务系统(二期)正式上线，系统的使用范围已扩展到地市一级，实现集团、省、地市三级业务协调。中国联通日呼叫量最大的呼叫中心——浙江联通客户服务中心四期工程割接上线，升级后的系统将CRM的理念融入到呼叫中心的建设中，精细化客户管理，提升知识管理能力，对原有数据库软件进行替换，进一步提升系统稳定性。
第三，在网管建设方面，中国移动总部和广东、四川、贵州、江西、上海和山东6个省级分公司建造网络支持管理系统，目的在于能够实时监控系统运营并提高运营效率，并帮助预测业务发展的趋势和潜在的问题，从而使网络和业务支持系统的拓展和调整更加容易。
第四，运营商对于渠道管理系统的重视程度和投入力度也在加大的过程中，这一点非常值得关注。随着国内电信渠道的营销主题从“放号、销售”向“全面服务提供”的转变，特别是随着3G的日益临近，最终用户使用的更多产品将来自运营商的合作伙伴，因此，对渠道的建设、运营和管理就显得更为关键。通过高效、高质量的渠道管理，为合作伙伴进行评估、在线查询等服务功能，能够有效识别并团结高价值合作伙伴，最终获取有效客户。中国移动已在全国启动了渠道整合与实体渠道的规模建设工作，明确要求各省需建立一个涵盖渠道建设、渠道管理、渠道运营三大功能域的渠道管理系统。
第二季度供应商市场:资本运作踊跃，主力厂商市场收获大
1、设备商阵营:资本运作频繁，合并与收购案例上升
在设备商阵营中，TD厂商大唐、普天在二季度获得的高额风投和贷款，充分表现了投资界在3G拍板前夜对TD-SCDMA的十足信心。而本季度一系列的合并与业务收购行为也昭示出设备市场走向整合的大趋势，其中包括阿尔卡特和朗讯科技合并、诺基亚与普天共建3G合资公司、诺基亚与西门子合并电信设备业务、华为购港湾主营业务、等。在签单方面，华为在海外的业绩骄人，拿下Skylink、TMIB、TrueMove、沙特电信、Mobilink等多个海外大单。爱立信在城市应急联动和社会综合服务系统方面搭上了卫通的快车，展示了CoordCom公共安全解决方案的实力。摩托罗拉介入2008年奥运会上海赛区及2010年世博会的集群通信领域，搭建上海市800兆数字集群政务共网。
2、集成商阵营:联创、亚信、中盈优创等收获颇丰
在集成商阵营中，收购了上海亿软和北京国创，在呼叫中心、客户关系管理等业务领域进行积极的拓展。在签单方面，联创在安全服务方面收入颇丰，拿下了江苏电信宽带城域网设备安全防护项目和江苏移动2006年网络安全评估服务销售合同，另外联创近期还中标江苏移动网络安全评估移动项目，以及多省移动安全域改造及SOX安全改造，体现出对联创要拓展移动安全市场的决心与收效。亚信在经营分析、CRM、业务支撑网管、渠道管理等多方面都有所斩获。另外中盈优创在二季度也接下中国电信互联星空一期工程系统维保服务大单，此前更签约中国电信集团、北方电信、江苏电信以及国家开发银行等多家维保项目，表现了专业服务商的维保实力。（来源：天极数据调查中心）