戴明管理十四条原则AAA

戴明为美国企业制订了14条转变管理的原则（The fourteen points for the transformation of management），戴明管理方法可谓良药苦口，因为他对经理们提出了更高的要求，要改变自己，甚至要改头换脑。

　　一、持之以恒地改进产品和服务（Create constancy of purpose for improvement of product and service）。要努力保持竞争性，做长期经营打算，提供就业机会。

　　1．顾客只购买更好的产品和服务

　　2．公司要利润，更要美化人们的生活

　　二、采用新的观念（Adopt the new philosophy）。

　　1．要采用能应对竞争的新观念

　　2．不要低估改变思想观念的困难性

　　三、停止依靠大规模检查去获得质量（Cease dependence on massinspection）。靠检查去提高质量，太晚了，无效而且昂贵。质量不是来自检查，而是来自植入源头，改进系统过程。检查、扔弃、降级、返工不是改进系统过程的正确方法，当质量不到位时，检查总比不检查好，而检查也只可能是唯一可用的方法，但损失已造成，有的无法弥补，有的可以返工但仍会增加开支。

　　1．检查是一个非常有限的工具

　　2．奖励检查人员多发现缺陷十分有害

　　3．检查要统一标准，责任要明确到个人

　　四、结束只以价格为基础的采购习惯（End the practice of awardingbusiness on the basis of price tagalone）。没有质量的低价格是没有意义的，低质量会导致产品品质下降，所以整体成本开支上升是不可避免的结果。结束只以价格为基础的采购习惯，事实上，可以减少整体成本开支。

　　1．没有质量的低价格采购代价极高

　　2．用单一供应商提供单一零件或服务

       五、持之以恒地改进生产和服务系统（Improve constantly and forever the system of production and service）。改进质量和生产能力，可持续减少成本开支。

　　1．只想改进结果，而不改进系统是在骗自己

　　2．统计过程控制学是系统管理和改进的钥匙

　　3．控制图是强大的系统管理和改进工具

　　六、实行岗位职能培训（Institute training on the job）。为了今天，确认每个人有技能和知识去做好目前的工作。

　　1．培训不是在制造额外开支

　　2．培训教师要专业，自学常会有缺陷

　　七、建立领导力企业管理（Institute leader ship）。经理的工作不是监督，而是用领导力来领导。管理的目标是帮助人、机器和设备做更好的工作。

　　1．改进是领导的责任

　　2．团队精神是一个关键变量

　　八、排除恐惧（Drive out fear），使每一个员工都可以为公司有效的工作。恐惧感越强，员工的工作效果就越差，极度的恐惧感会对公司或国家造成灾难性的后果。

　　1．恐惧引发低效和谎言

　　2．恐惧会使公司付出沉重代价

九、打破部门之间的障碍（Break down barriers between staff areas）。部门间要用合作代替竞争，推倒围墙。研究、设计、销售、生产部门的人员必须象一个团队一样去工作，去预测生产问题，尽早发现解决问题，共同提高产品和服务质量。

　　1．部门间永远有难解的障碍

　　2．结束部门效益最大化并加强部门间交流

　　3．用项目或复合管理代替传统职能管理

　　十、取消对员工的标语训词和告诫（Eliminate slogans,exhortations,and targets for the work force）。过渡的标语告诫会产生压力、挫折感、怨气、恐惧、不信任和谎言，这种运动最终会成为一个恶作剧式的玩笑。

　　1.常常不能对员工提供任何帮助或没关系

　　2．常常传达不信任、恐惧或无法实现的目标

　　十一、取消定额管理和目标管理（Eliminate numerical quotas for the work force.Eliminate management by objectives），用领导力来代替。

　　1．销售定额违反客观规律

　　3．生产定额是不断改进的巨大障碍

　　4．改变对待人的方式态度，用信任代替控制

　　5．公司规章制度要针对95%可信任的员工

　　十二、消除打击员工工作情感的考评（Removebarriers that rob the hourly worker of his right to pride ofworkmanship.Remove barriers that rod people in management and inengineering of the irright to pride ofworkmanship）。管理人员的责任必须从单纯的数字目标转化到质量。这意味着要废除年度个人目标或排名绩效考核和目标管理。

　　1．年度排名/评分绩效考核损人不利公司

　　2．目标绩效奖励使员工丧失内在工作动力

　　3．目标绩效考核管理是在努力摧毁自己

　十三、鼓励学习和自我提高（Encourage education and self-improvement for everyone）。为了明天，实行强劲的学习和自我提高教育计划。

　　1．最大的改进来自系统内工作人员的头脑

　　2．学习是员工和公司明日生存的保障

　　十四、采取行动实现转变（Take action to accomplish the transformation）。让公司的每一个人去工作去实现转变，转变是每一个人的工作。

　　实现转变不是一件容易的事，最高管理层在实现转变中扮演着决定性的作用，因为他们比任何人更有影响，他们的决定影响每一个人。而最大的阻力往往来自中层管理人员。

　　1．掌握戴明管理理念

　　2．掌握戴明管理哲学和原则

　　3．掌握戴明不断改进循环-PDSA（PDCA）

　　4．用SIEP启动变革，计划取得胜利

　　5．用PDSA（PDCA）不断改进循环实现转变

　　6．出路在伟大领导的远见，不是高技术设备

　　摘自机械工业出版社《戴明管理与企业实践》龙东飞编著