有“特色”的CSR报告什么样？

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2008年底，深交所明确要求纳入“深证100指数”的上市公司、按照《上市公司社会责任指引》的规定披露社会责任报告。此后，上证所也相继发出了类似的通知。

据统计，截至目前，2009年已有近400家企业应规（指按照交易所要求）发布了企业社会责任报告，其中大部分企业此前均未有过发布社会责任报告的经验，甚至有部分企业对社会责任的了解仅停留在公益层面。因此，有相当一部分上市企业发布的形式不规范、内容不完整的“企业社会责任报告”，仅能供查阅之用。

可以说，在信息无法完全对称的条件下，社会责任报告是反映企业社会责任管理水平的唯一载体，一份编制质量不高的报告实际上传达了企业消极履行社会责任的信息。

社会责任报告需量体裁衣

目前，不少企业依据深交所和上交所发布的社会责任指引的内容，有针对性地编写企业社会责任报告，但是却忽略了结合企业自身情况，导致报告成为对上交所和深交所的条例式回答，千篇一律，报告里多为表面信息，缺乏深入具体的企业履责信息和数据。

典型的情况是，优秀的履责企业与履行企业社会责任不足的企业通过报告呈现出的履责绩效处在同一水平上。由此，外界倾向于认为，二者履行社会责任的程度和投入是趋同的，造成了劣币驱逐良币的尴尬。

大部分上市的中小型企业，多为第一次发布社会责任报告，他们并不清楚如何将企业在各方面履行社会责任的情况完整地体现在报告中。其实，无论企业预备陈述多少个可持续发展绩效，这些绩效一定能被一个完整的体系吸收，找到各自的“归宿”，这个体系就是社会责任管理体系。尽管目前条件下，部分企业并不具备建构完整的企业社会责任管理体系的条件，但是企业还是应建立社会责任管理体系的基本概念。一个有效的社会责任体系应包括社会责任战略、社会责任制度、社会责任项目设计和履责绩效评价，最后是社会责任报告编制。

其实，国内已有不少企业连续几年发布社会责任报告，形成了较为成熟的报告编制流程，如中远集团、国家电网、中国移动等，其报告编制与G3等国际标准接轨，结构规范，披露全面，内容翔实，具有高质量的信息参考价值和利益相关方沟通属性。而缺乏报告编制经验的企业，完全可以多参考高质量的CSR报告，学习方法论，包括：如何参照国际标准、如何制定报告政策、如何形成报告整体框架、如何收集报告信息，如何采集相关数据等等，进而立足企业实际，逐渐形成适合自身发展的报告编制方法。

社会责任报告需五脏俱全

社会责任报告既是企业与利益相关方沟通的工具，也是企业向外界展示企业非财务绩效的平台，还是企业改善责任管理的法宝。因而，社会责任报告的完整度直接关系到其报告的有效性。

首先，报告应包含从价值观到实践绩效的完整展示，结构层次分明，覆盖所有利益相关方。一般情况下，企业的社会责任从内部、中部到外部，其利益相关方包括投资人及股东、员工、供应链及合作伙伴、客户及消费者、政府、社会公众和环境等七大类。企业的社会责任报告应对每一个利益相关方的责任体系、履行绩效作出具体披露，避免承诺式空谈。

其次，报告不应是终点，企业应在对以往社会责任建设与履行情况总结的基础上，与期望绩效、特定法律要求、一般规范或自愿标准进行对照，发现问题和不足，同时披露未来改进计划，通过周期式报告（大多为一年）促进责任管理体系建设，从而形成良性循环。

最后，社会责任报告还应包括各方利益相关方参与和反馈机制，从而实现报告的实质性。社会责任报告应是客观中性的信息披露，绝不是高声附和、喊口号的决心书。企业应明确报告的潜在关注对象，选取利益相关方切实关注的议题，披露客观真实的信息，包括正面的和负面的。一方面，CSR报告需要来自企业内部各个部门的声音；另一方面，报告也应避免成为企业一家之言，虽然目前不是所有企业都具备邀请权威第三方对报告进行审验的条件，但增加必要的利益相关方陈述和第三方证言，来保证报告的可信度和透明度是比较现实的，也是不可或缺的。

寻企业特色为报告增色

任何企业的社会责任报告在本质上都是一样的，不外乎战略、制度、管理方针、具体项目、履责绩效的披露。但具体到不同行业的不同企业，由于其主营业务和所在行业与可持续发展结合的角度不同而大不相同。因而，报告内容侧重也应有所不同，也就是说每一个企业在其独有的企业价值观和发展理念下，都应有一个不同于其他企业的责任主题，这就是我们通常所说的战略倾向性，也是企业报告在编制标准下展示的“个人特色”。

目前，所有应规发布的报告有一个明显的通病是：通篇文字叙述，内容较为单一。然而，一份具有可读性的报告除了必要的文字表述外，也需要必要的图表和图片呈现，令报告读者更直观地获取信息。事实上，企业完全可以在报告中除增加典型社会责任案例外，还可以辅以多媒体资料，从而更生动地反映企业公民的责任投入和责任绩效。

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