神马文学网美容师综合素质培训
来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/04/28 10:13:54
观察能力指与顾客交谈时，对谈话对象口头语言信号、身体语言、思考方式等内容的观察和准确判断，并对后续谈话内容与方式及时修正和改善。
化妆品营销过程是一个巧妙的自我推销过程，在这个过程中，美容师应采取主动态度与客户沟通，在交谈的过程中应具有敏锐的职业观察能力，以判断下一步应采取的行动和措施。
二、语言运用能力
语言，是人们思想交流的工具。言为心声，语为人镜。美容师每天要接待不同类型的顾客，主要是靠语言这种工具与顾客沟通和交流，美容师的语言是否热情、礼貌、得体，直接影响着自身和公司的形象。如果只是机械地使用礼貌用语而不带有任何诚意，只会起到相反的作用，影响顾客对产品和服务的满意程度。因此，美容师在接待顾客时，必须要讲究语言艺术，提高使用接待用语的频率，主要应注意以下几点：
1． 态度要好，有诚意；
2． 要突出产品重点和要点；
3． 表达要恰当，语气要委婉；
4． 语调要柔和；
5． 要通俗易懂；
6． 要配合气氛；
7． 不夸大其词；
8． 要留有余地。
三、社交能力
社交能力包括与人交往使人感到愉快的能力、和解异议争端的能力以及控制交谈氛围的能力等。消费者形形色色，文化品位、经济能力、购买心理、个性特征、生活兴趣与爱好各不相同，优秀的美容师能充分掌握客户，凭丰富的经验快速判断客户的类型，并及时调整销售策略，始终让客户在自己设定的轨道上运行，客户从进门起就像进入一个大包围圈，无形之中被你牵着走，最终帮她作了明智的决定，既让顾客体会到你的服务，又不让顾客拖泥带水，解决问题干脆利落，无后顾之忧。
四、良好品质
1． 从公司的角度来看
虽然美容师工作的目的不尽相同，有的是为了收入，有的是为了学习，有的是出于喜好，有的兼而有之，不论目的是什么，唯有公司的发展总目标实现后，个人的目标才能得以圆满实现。可以说，美容院是美容师进行社会联系、与各式各样的“人”交往的媒介，对自我的磨练有很大的帮助。又可以说，美容院是美容师镀金的学堂，在这里既要巩固专业知识，又可以增加社会经验，为未来的发展奠定基础。
据统计，目前以广州为例，许多私营化妆品企业老板曾是做美容师出身，因为这个职业既可学到专业知识，又可增强社交能力，还可学会产品销售。既然在美容师这个职位上可以得到这么多的益处，那么，美容师就要充分珍惜这一份工作。一位优秀的美容师一般具备以下优良品质：
积极的工作态度；
饱满的工作热情；
良好的人际关系；
热诚可靠；
独立的工作能力；
具有创造性；
热爱本职工作，不断提高业务技能；
充分了解产品知识；
知道顾客的真正需求；
达成业绩目标；
能够显现出公司，美容院产品的附加值；
服从管理人员的领导；
虚心向有经验的人学习；
虚心接受批评；
忠实于企业。
2． 从顾客的角度来看
由于美容师直接与顾客接触，其一举一动、一言一行直接关系到顾客对企业、美容院或一种产品的感受；又因为顾客是美容师生活来源的间接发放者，因此，美容师必须要取得顾客的信赖。不仅如此，从顾客的反应里还可以直接获知化妆品公司、美容院产品和自身的利弊所在。所以，顾客对于企业、美容院或美容师来讲，其重要性不言而喻。顾客喜欢的美容师一般都具备以下的特点：
外表整洁；
有礼貌和耐心；
亲切、热情、友好的态度、乐于助人；
能提供快捷的服务；
能回答所有问题；
传达正确而准确的信息；
介绍选购化妆品的特点；
能提出建设性的意见；
关心顾客的利益，急顾客所急；
帮助顾客作出正确的产品选择；
耐心地倾听顾客的意见和要求；
记住老顾客的名字和偏好。