对美容师培训管理的系统思考

由于美容院在美容师的培训方面存在着种种误区，因此培训的效果也往往不尽人意。据我一直以来所做的美容师培训来看，美容院的培训成果转化率只在20%左右，这还是因为一部分老板能比较客观地看待培训成果。
    
    近年来，特别是从今年开始，美容业的各种培训形成了一股流行风，各种类型讲师的包装多姿多彩，讲授课程的设置也是五花八门，但真正能出成果的却廖廖无几。
    
    美容院的大部分培训思维还只是停留在提高美容师的销售、沟通技巧方面，没有一个系统的思考、步骤。因为大部分的培训还是来自厂家、代理商的美容导师或业务经理，或者由厂家组织的为进一步推广产品而设置的几天几夜的培训课程，其内容基本上以销售理论、产品知识为主，加以少许的互动故事、游戏，有些还是可以激动人心的，但是仅仅是激动而已。除了进一步的了解产品使用方法之外，就是增加了部分销售知识，通常都没有付诸实践。不过，现在正兴起的管理顾问公司部分课程的成果转化率还是可以的。但不能因为培训的转化率不高而不去培训，美容师的培训仍要进行，只是需要美容院决策者改变观念，把美容师培训当成一项系统工程，建立科学合理的培训理念和机制，使培训真正发挥作用。
    
    任何培训都必须坚持以促进美容院的发展为前提，为美容院的店面文化、美容院的利润而服务，为美容师的职业前景创造条件。否则，如果只是流于形式，走马观花，适应潮流，或者只是仅仅是停留在培训的表面，那么这场培训很可能只是一种形式了。
     
    综合以往所做的美容师培训发现,美容师培训过程中,一般有以下几大误区:         ◆培训定位的困惑     美容师培训的目的应该是以美容院的长期发展为基础，然而一般情况下，给美容师培训只是为了提高美容师对产品的认知度，提高美容师的销售业绩，提高美容师与顾客之间的推销技巧；或者认为这是厂家、代理商应该提供给美容院的售后服务，正如有些美容院买产品给顾客免费做护理一样；还有就认为这是留住能力较强美容师的法宝，标志美容院与众不同等等，致使培训内容与美容院的长期发展没有多大联系，并不能为美容院长期发展做出多大贡献。     美容院老板对培训的认识或者只是让讲师或美容导师给美容师们洗洗脑、教教招……显然这样无法达到成果转化的目的。只有将培训与美容院的长期发展目标相结合，根据目标定位设置课程内容，让培训师为美容院发展提供知识、技巧帮助，才能有真正的成果出现。
      
    ◆培训的针对性不强     很多时候我的课程一再申明：这是一堂针对美容师忠诚度的课程，可是每次当我拿到学员签到册时，发现有那么一部分人原本就是美容院忠诚度极高的员工。这是因为老板看到有课程时，大多数是在第一时间就想到那些销售业绩高或沟通技巧好的，在美容院比较优秀的或者自己比较看好的员工，认为这是一次福利(奖励)，或者一次提升管理、销售技巧的机会。这样就使得培训内容带有很大的盲目性和随意性，没有很强的针对性。所以，这样的培训成果转化率可想而知了。
    ◆为了培训而培训     每当厂家或代理商为做售后服务花高价请来一些有真正成效的讲师授课，要求美容院老板尽可能的安排美容师参加学习时，部分老板还是相当重视，并且把它当作员工的提升舞台或奖励制度。可是却忽视了培训结束后的监督实践及人才重组，让员工有一种学而无用的感觉，感叹“英雄无用武之地”。这样反而导致员工与员工、员工与老板之间的矛盾加深，更有甚者导致“不培训还好，一培训就跳槽”的尴尬！久而久之，使得老板们对培训有一种特别的敏感，即使知道培训的重要意义也不愿意再轻易的投入了。
    
    ◆对培训的期望值过高     虽然大家都知道：只要每天进步一点点。同时，据《基业长青》研究发现世界五百强的企业都有一个共同特点：进化式进步。海尔集团的管理模式中也有“日事日毕，日清日高”，即每天进步1%。其实，我们个人的成长和提升又何尝不是如此。但真正在培训学习过程中，美容院老板却无法接受这种进化式的提升的积累。很多时候还是寄希望于一次培训后，美容院业绩、员工心态、团队建设、企业文化能有一个质的飞跃，否则就开始怀疑课程的内容，怀疑培训师的能力，然后得出培训无效的结论，推翻培训的全部说法。
    
    从以上培训的误区可以看出，造成培训成果转化率低的真正原因是根植于我们美容院的整个系统之中的思维：与代理商之间或者与化妆品厂商之间的拉据，与顾客、美容师之间的协调。要改变美容院培训成果转化率低的状况，就必须从系统思考的角度重新定位，能够冷静客观的看待培训，而不是把培训当作一个追逐的热点，认真分析美容院对培训的需求，结合美容院的发展提出正确内容；加强对培训成果的监督和实践，把培训内容转化运用到美容院的日常工作中，真正的将学习与工作融为一体，学以致用；正确对待培训成果，通过进化式的培训逐步提升员工的基本素质、操作技能……这样的培训才是真正有效的，培训的终极目标不是增加受训者的知识，而是要改变受训者的行为。