神马文学网美容师有效人际关系技巧
来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/04/29 21:37:14
一、善于表达和领会情感
1、不断锻炼自己听和斟词酌句的能力，使自己的意思表达准确。这要求美容师具备很好的语言表达能力，还要掌握顾客非语言信号如服装、视线、姿势、手势等的意义。
2、准确运用自己的非语言信号。比如眼神、手势、体态、说话音量语调等，这在与顾客交流中都是十分重要的。
二、努力塑造初次的好印象
如果美容师能够在短时间内留给顾客一个良好的印象，那么随后的关系就会顺利地发展下去。
1、创造友好、和谐的气氛 美容师应做到热情诚恳、随和大方，尽力为顾客创造一种温暖、和谐、愉快的服务气氛和心理环境。
2、要迅速找到与顾客共同的话题 顾客来到美容院是为了接受美容服务，美容师应当在最初的几分钟内找出顾客感兴趣的话题，最好是与美容有关的，既不能自说白话，也不能完全顺着顾客的意思说，限制了自身优势的发挥。
三、洞察顾客的内心活动 即所谓的察言观色。
1、调动所有的感官进行观察 需要美容师有敏锐的观察力、高度集中的注意力、快捷的反应能力和准确的判断能力。
2、善于从多角度进行观察 美容师要善于因人、因时、因地变换方法。
四、适度的赞扬和批评
1、美容师应该培养自己在日常的生活和工作中发现别人的优点并加以赞扬的习惯。但要注意赞扬的适度和适量，过度和过量，或者怀有某种不良的动机，会使人感到虚伪。
2、美容师要注意批评的方式。批评时千万不能用讽刺挖苦的语气，损伤被批评者的自尊心，要心平气和，批评后讲些鼓励的话语，这样，别人不但不怨恨，还会抱着感激的心情。
1、不断锻炼自己听和斟词酌句的能力，使自己的意思表达准确。这要求美容师具备很好的语言表达能力，还要掌握顾客非语言信号如服装、视线、姿势、手势等的意义。
2、准确运用自己的非语言信号。比如眼神、手势、体态、说话音量语调等，这在与顾客交流中都是十分重要的。
二、努力塑造初次的好印象
如果美容师能够在短时间内留给顾客一个良好的印象，那么随后的关系就会顺利地发展下去。
1、创造友好、和谐的气氛 美容师应做到热情诚恳、随和大方，尽力为顾客创造一种温暖、和谐、愉快的服务气氛和心理环境。
2、要迅速找到与顾客共同的话题 顾客来到美容院是为了接受美容服务，美容师应当在最初的几分钟内找出顾客感兴趣的话题，最好是与美容有关的，既不能自说白话，也不能完全顺着顾客的意思说，限制了自身优势的发挥。
三、洞察顾客的内心活动 即所谓的察言观色。
1、调动所有的感官进行观察 需要美容师有敏锐的观察力、高度集中的注意力、快捷的反应能力和准确的判断能力。
2、善于从多角度进行观察 美容师要善于因人、因时、因地变换方法。
四、适度的赞扬和批评
1、美容师应该培养自己在日常的生活和工作中发现别人的优点并加以赞扬的习惯。但要注意赞扬的适度和适量，过度和过量，或者怀有某种不良的动机，会使人感到虚伪。
2、美容师要注意批评的方式。批评时千万不能用讽刺挖苦的语气，损伤被批评者的自尊心，要心平气和，批评后讲些鼓励的话语，这样，别人不但不怨恨，还会抱着感激的心情。