罗伟：从职场“小兵”到“汉堡”教授

再广阔的舞台，起步都是最小的角色，只要每一天进步一点。

从美国领完“全球总裁奖”归来已经两个月了，罗伟依然无法平抑内心的激动和兴奋。

这个大奖意味着他成为麦当劳全球优秀雇员中“百里挑一”的幸运儿。

1995年加入麦当劳，从见习经理做起，2002年，正式转入训练部门担任督导，2004年成为麦当劳香港汉堡大学教授，两年后出任麦当劳中国中区训练部副总监——罗伟在麦当劳已经工作了整整14年。

每一天进步一点

身为麦当劳的“汉堡”教授，罗伟并没有觉得自己口才很好，但他总能清晰地向学员传达需要传达的东西。只要站在讲台上，他就有本事把气氛调动起来。把训练转化为绩效，无论是对公司营运的支持还是课程的开设，罗伟都取得了令人瞩目的成绩。

14年前，一则招聘广告改变了罗伟的人生轨迹。那时的罗伟还是上海 轻工机械(行情 股吧)公司一名害羞内向的技术员。一次偶然的机会，他看到麦当劳的招聘广告，其中有一条写道：“公司为员工提供一个学习发展的舞台！”

这句广告语深深地触动了罗伟。于是，渴望职业有所建树的罗伟毫不犹豫放弃了亲朋好友眼中的“铁饭碗”，加入麦当劳成为了一名见习经理。

冲厕所，擦地板，和众多新人一样，罗伟从职场“小兵”做起，他做的第一件事，就是“亲手擦过麦当劳餐厅的每一个角落”。在他看来，再广阔的舞台，起步都是最小的角色，只要每一天进步一点。一次，罗伟跟同事一起刷厕所，厕所冲水的装置突然打开，只听得“哗”一声，罗伟的身上溅满污物，他和同事惊愕过后哈哈大笑。

拖地板要“8”字型，冲厕所也要讲究技巧，虽然工作很辛苦，但在这些看似简单的“重复”劳动中，罗伟切身领悟到了“背后其实非常不简单”的麦当劳经营哲学。

麦当劳有非常完善的培训体系和人才培养机制。作为一名见习经理，罗伟有机会在“轮岗”中学习。从麦当劳的企业文化到人事管理、订货流程、排班安排，罗伟没有错过任何一次学习机会。2002年，他正式转入训练部门担任督导，开启了他的“汉堡”专家之路。当罗伟从最初的培训受益者变成完善者后，他对“学习型组织”的理念有了更深刻的认识。

教学相长的汉堡教授

在国外参加培训后，2004年，罗伟开始了麦当劳香港汉堡大学教授的生涯。这所大学是麦当劳创建的高标准训练中心，“在那里，我们的核心理念就是荣誉、学习、欢笑”。两年时间，教学相长，罗伟说，“这是一次绝佳的自我提炼机会。”

第一次在汉堡大学讲课，尽管事前做了充分准备，罗伟还是有些紧张。课程结束后，学员们反响还不错。在晚上的庆功宴上，罗伟终于彻底放松了，捧着印有自己名字的啤酒杯喝了满满一大杯。

来麦当劳汉堡大学学习的员工，来自不同的地区，也有着不同的背景，除了香港本地外，还有内地、台湾以及澳门各地的麦当劳餐厅管理组的员工。在每一期课程开始之前，罗伟都会亲自给学员打电话，告诉他们“我是您的教授罗伟，给您讲授某某课程，香港的天气如何，是否需要多带衣服”等非常细节的问题。

“这样做完全是基于我的切身体会。”罗伟表示，在麦当劳，所有的工作团队都有着强烈的企业归属感与员工间的信任感，“这样我可以跟学员提前交流，从而建立一个非常扎实的沟通信任的平台。”

而在汉堡大学的学习，更多的是教学相长的体验。学员都是来自一线的优秀员工，带来顶尖的工作经验交流与融合，罗伟也喜欢跟学员们交流，共同分享来自服务一线的经验。

一次授课过程中讲授到如何正面激励员工的话题，有学员就要求罗伟现场做示范。罗伟欣然同意，在课堂上与学员开始了“角色扮演”。

不上课时，罗伟会亲自到一线餐厅与一线的管理者一起工作，倾听他们的问题与想法。这样，他才能在课堂上紧扣营运最新话题，讲授的所有细节也都是在餐厅中随时可能发生的情况，他和同事之间也经常交流演练各种实战方案。“作为教授，我们训练之前的准备，远远多于课堂之上90分钟的时间。”而经验的积累和分享更是让课程永远保鲜的最佳方法。

经过两年汉堡大学教授经历，罗伟再次回到管理岗位上，出任麦当劳中国中区训练部副总监。“真诚做人、踏实做事”，这是罗伟总结的成功关键词，非常普通却又很难践行。

AB血型的罗伟形容自己“动静皆宜”。他的爱好非常广泛，打游戏、旅游等等。闲暇时约上三五好友在酒吧聊天，在罗伟看来是一件很享受的事情。

访谈

新前程：当年进入麦当劳时，想过自己会做这么久吗？14年来在一家公司从零开始，脚踏实地，其间有没有外界机会诱惑，如何权衡进退取舍？

罗伟：的确没想到。其间市场诱惑也很大。但是我每做到一个阶段，都面临一次新的挑战。每次升迁我都会承担更大的责任，接触更大的工作范围，我喜欢挑战。我更看重自己工作是否开心,在麦当劳,有10多年朝夕相处的老朋友，大家共同进退，我很珍惜这种“家”的氛围。

新前程：你觉得做训练最大的压力在于什么地方，如何应对？

罗伟：培训效果很难立竿见影，需要耐心和策略。这就要求训练部门既能放眼长远，也能深入一线。培训在企业的发展中发挥越来越重要的作用，作为部门带头人，有所坚持十分关键。由于部门职能存在较大差异，一些同事并不十分理解公司每年都增加培训支出的决定，尤其是金融危机发生后，麦当劳的培训费用不降反增，这让很多人不解。为了让大家理解公司的长远发展目标，赢得对培训部门的支持，我们通过召开座谈会、调研分析等方式，积极与其他部门协调沟通，终于赢得了大家的支持。

新前程：在麦当劳工作14年来，你觉得自己最大的变化是什么？

罗伟：更自信了。人都是可以改变的。以前的我害羞内向，14年来，在不断的磨砺中，我也变得更加自信与从容。 (本文来源：新前程 作者：黎婧敏)