神马文学网网友向区长信箱反映问题仅获回复“已阅”(今日早报 2009-8-15)
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网友向区长信箱反映问题仅获回复“已阅”(图)
http://www.sina.com.cn 2009年08月15日07:13 今日早报
宁波网友“天生我才2”不久前向区长信箱反映邱隘居民出行难问题，过了6天，等来网上回复，就两个字：“已阅”。宁波网友狠批“最牛区长信箱回复”
事后相关部门表示此回复“简单机械”
□通讯员 石承承 本报驻宁波记者 陈翔
宁波网友“天生我才2”不久前向区长信箱反映邱隘居民出行难问题。
过了6天，等来网上回复，就两个字：“已阅”。
“天生我才2”把这封区长信箱回复的截图挂到了宁波天一论坛上，戏称之“最牛区长信箱回复”。
昨天，记者联系上了鄞州区区长信箱的负责人。他说，这种简单机械的回复方式确实不妥。
网友晒“最牛回复”引拍砖
“天生我才2”的帖子出现在8月11日的宁波天一论坛。从截图上来看，他是8月5日下午1点21分向鄞州区区长信箱反映问题的，内容如下：
“邱隘居民一直以来都存在出行难问题。规划上说兴宁东路近期要延伸下来跟邱隘的盛莫路连接起来，不知道具体什么时候实行？希望政府能尽快解决我们出行难的问题！谢谢。”
在信件下方显示“受理状态”为“处理完毕”，“办理意见”一栏为空，而在“办理结果”一栏中，除了注明“承办反馈”为“已阅”，再无内容。
反馈时间显示为“11日上午8点18分”。
“天生我才2”表示，通过区长信箱反映问题，是希望能引起相关部门的重视。用“已阅”来打发，也能叫“回复”？
他认为，即便不能立即解决问题，也应该给出一个解释，或告知该寻找哪个部门反映。
对此，宁波网友纷纷跟帖拍砖。
网友“大宁波小城市”说，“见过雷的，见过牛的，没见过雷死牛的，鄞州区长信箱让我见到了”。
“秋秋1117”说，政府官员不论职位大小，都是人民的公仆。不认真办理民生的事，不配做人民的公仆。“做官”的真正意义在于，全心全意为人民服务。
超职责范围，故批“已阅”？
记者联系上了鄞州区区长信箱负责人陈荣华。他证实了这封受理编号为00029346的信件真实性。“事情是不假的，但其中存在一些误会。”
陈荣华说，区长信箱对信访件有3种处理方式。对工作人员能力范围内的事，受理中心直接回复；在能力范围以外的具体问题，交给相关部门办理；非个人事件，涉及面广而杂的，把信件转给相关部门阅读。
他表示，第三种情况，不需要相关部门直接向当事人回复。
陈荣华介绍，这封来信的询问内容涉及到整个东部新城的整体规划，所以8月5日当天区长信箱就把信转给了鄞州区交通局。办理结果一栏中的内容由交通局的相关工作人员填写。
交通局的工作人员表示，他们确实看到过这封由区长信箱转阅的信。“关于转阅的承办件，我们不需要具体办理，看一下就可以了。”他解释，信件所反映的内容已经超出鄞州区交通局的职责范围，所以不能给出具体承办意见。
回应：回复方式不妥
记者问陈荣华，即便是上述情况，就可以简单地用“已阅”来回答吗？
陈荣华表示，“已阅”这个回复，简单机械，确实不妥。
接着他又表示，信件回复中的“已阅”，可以解释为“相关部门已知道此事，会重视起来，采取相应措施”。
不过受访人显然不能接受这样的解释。大多数网友们认为，“已阅”是光明正大的敷衍。
陈荣华说，区长信箱已经和交通局的工作人员商讨过意见了。“即使不能给出具体意见，也要说明清楚，而不能用‘已阅’作为回复。”
“这个事情本可以避免。如果工作人员在回复时说清楚，信件反映内容涉及问题复杂，虽然不能给出具体承办意见，但会重视起来，受访人的心情就完全不一样了。”陈荣华说，今后工作中他们会注意此类问题，同时加强和各部门之间的沟通。
http://news.sina.com.cn/s/2009-08-15/071318439338.shtml