神马文学网绝密档案 营销人员的减压方法
来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/04/27 09:08:36
绝密档案 营销人员的减压方法
压力缓解的方法与技巧
对一个高效运转的电话订货中心来说，压力的存在是一个十分正常的现象。如何缓解电话订货员的工作压力，是一件值得花精力去做的事情。除了烟草公司要采取一系列的方法来帮助员工减轻压力外，电话订货员自身应该怎样面对压力呢?追根溯源，电话订货员的压力一半来源于客户，一半来源于企业内部。我们这里重点谈谈如何缓解由于发怒的客户而引起的压力。
(1)电话沟通时的减压方法
第一、要response，不要react。英文中有两个词，react和response，翻译成中文，都是“反应”的意思，但其内涵却很不一样。遇到客户发怒时，电话订货员要response，不要react。React是那些下意识的、直接的反射行为，而response则是一种理性的、主动的反应，这种反应表现在，让客户发出他的不满，而你保持微笑，放缓呼吸，稳定语调，选择合适的词语与客户交流，让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度。
第二、保持吐字清晰。客户正在气头上，本来注意力就不在倾听上，如果你说话含混不清，会加剧客户和你的对立情绪。所以，对待发怒的客户，电话订货员更应该保持吐字的清晰。
第三、尽量让对方把话说完。无论客户有什么过错，电话订货员都没有理由把声音变大，语速变快，用通常不会用的词语来回敬客户。正确的做法是尽量让对方把话说完。
第四、适当的控制。对无休无止、说个不停、愤怒不已的客户要适当地加以控制。你可以趁对方换气时说一些积极的话来接过话题，比如说“您对我们公司这么关注，真的很让我们感动”或“您的时间一定很宝贵，我想…”。另外，你还可以找机会引出一些轻松的话题，以缓解对方的愤怒心态。
第五、让客户知道你的重视。在倾听客户时，应该主动认真，并不断有所表示，让客户知道你的重视。但这种表示最好不要用“好，好，好…”、“对，对，对…”等词语，以免让正在气头上的客户接过去说“好什么”或“不对”。正确的表达可以是“我知道”、“我理解”或“我了解”。
第六、不要提出让客户道歉或认错。即使是客户出言不逊，也不要提出让他道歉或认错。因为这样做无助于你控制对话过程从而解决问题，相反会引起更大的麻烦。
第七、为客户解决实际问题。在不违反公司规定的原则下，按公司的业务流程规范，为客户解决实际问题，并在此过程中向客户不断表示“我非常理解您的心情”、“我一定竭尽所能替您解决这个问题”。
(2)放下电话后的减压方法
放下电话后，你需要轻松一下，然后重新开始。首先，你可以走到户外，看看远景或近物，伸伸腰踢踢腿，做个深呼吸。特别是你在刚上班时就碰到发怒的客户，更要离座活动一下，然后让自己重新开始，千万别让这个电话影响了你一天的情绪。其次，你要学会忘记，别在脑海中重现一些不愉快的过程。另外，不要和你的邻座同事诉苦。如果你有一肚子苦水，就找你的主管去倾诉，这样做，会使你对这件事做一个正面的回顾，从而减轻压力。
(3)下班回家后的减压方法
下班回家后，你可以通过读书来减轻工作压力，因为一本好书常常可使人心胸开阔、气量豁达。饮食方面，要少吃辛辣食物，经常性地吃些素食，更能帮助保持心态平和。睡眠方面，要保证每天睡足7-8小时。运动方面，散步、慢跑、跳健身操都有助于情绪稳定。另外，你还可以经常对自己大声说“我很优秀”、“帮助客户就是帮助我自己”，这不是在学阿Q，因为必要的自我肯定同样是减压的好方法。 武汉精武鸭脖绝密配方 (2009-3-27 14:34:43)• 解密比尔盖茨的成功 (2009-3-26 10:25:05)• 西游记中的办公室政治 (2009-3-25 14:15:27)• 让google重新收录被封的站 (2009-3-25 11:59:53)• 中英文双语情感美文：First Love 初恋 (2009-3-24 10:10:31)• 分析百度收录减少的原因及解决方法 (2009-3-20 9:29:00)• 广州新电视塔塔顶将建全球最高摩天轮 超越北京朝天轮 (2009-3-19 10:55:30)• 金融危机下的网络新经济——创作赚钱篇 (2009-3-11 18:27:11)• 绝密档案 营销人员的减压方法 (2009-5-4 15:30:40)• 做一个客户喜欢的人 (2009-5-4 15:15:59)• 大客户攻略：七招助你平息客户的怒火 (2009-5-4 15:07:32)• 给上班族一个健康饮食方式 (2009-5-4 15:07:00)• 谈判技巧 8条锦囊妙计 (2009-5-4 14:54:09)• 一名电话营销订货员的感恩之心 (2009-5-4 14:40:11)• 面试技巧:轻松心态应对面试,成功率更高 (2009-5-4 14:24:13)• 电话销售应该扮演的九种角色 (2009-5-4 14:22:03)• 怎样才能让电话营销不变成扰民营销? (2009-5-4 14:08:23)• 从李小龙的成功看营销人的成功修炼 (2009-5-4 14:05:59)• 行业门户网站的营销推广 (2009-5-4 11:50:39)