神马文学网从营业员到着装顾问--——梦舒雅女裤服务再升级
来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/05/05 06:00:18
从营业员到着装顾问--——梦舒雅女裤服务再升级
中国品牌服装网 www.china-ef.com ◇时尚名品购物网上商城 ◇中国最全最大的网上服装书城经过十几年的历程，梦舒雅作为中国女裤业的一朵奇葩，悄然绽放在中原大地，从“女裤制造专家”迅速成长为“女裤设计专家”，成为中国女裤最具实力品牌。如今，梦舒雅再展雄心，要做中国的“女裤着装解决方案专家”！
稳扎稳打：营业员时代
1998年09月，中国第一家女裤专卖店--梦舒雅郑州银基专卖店诞生。在这其后的几年里，梦舒雅带领郑州女裤进军全国市场，主要是进行营销战略规划，打通全国营销渠道。这时还没有着重涉及到终端服务，店员只是停留在最基础的营业员水平。这期间梦舒雅稳扎稳打，步步为营，于九洲大地率先高举女裤加盟连锁的大旗，开中国女裤领中国女裤专卖之先，数年间迅速风行大江南北，成为“女裤制造专家”。九十年代末，在中国女装市场正待勃发之际，梦舒雅已经在渠道创新中取得了赫赫战绩。这为以后终端服务的飞速发展，奠定了良好的基础。
初露锋芒：金牌导购
2002年08月，梦舒雅第一家一线城市旗舰店在北京王府井商圈诞生；2003年05月，中国女裤第一家“5S专业店”--梦舒雅郑州黄河路店开业，这标志着梦舒雅品牌导入国际化运营理念的开始。此时，梦舒雅的终端服务日益成熟，同时，梦舒雅发现，被动地促成销售已经不再适应当今激烈竞争的市场，“主动销售”才是提升市场业绩的正确之道。而在终端上，店员与顾客直接进行沟通，他们的销售水平直接影响梦舒雅的市场表现。于是，为了提高店员的业务水平，梦舒雅成立了管理学院，特聘请了具有丰富终端实战销售经验的培训大师，来梦舒雅进行“金牌导购工程”。
“金牌导购工程”中从顾客上门，到顾客满意的离开店铺，有一个非常科学的标准化工作流程。这也是作为梦舒雅导购最基本的职业准则，除此之外，梦舒雅更注重导购员的素质培训，对导购员进行“一对一”模拟练习，从礼仪用语，谈判技巧，角色演练等多种方面进行系统培训，合格后颁发“金牌导购上岗证”，全面提高了店员的职业素质。据说，当梦舒雅第一批“金牌导购员”正式上岗后，许多同行业竞争者还亲临店里去观摩学习，争相竞仿。
再写华章：女性着装顾问
成功品牌已经摆脱了过去只是为顾客提供硬件的思维模式，转而向消费者提供更加体贴周到的服务，追求给消费者提供商品价值以外的附加值。提供产品附加价值所能够带给消费者价值最大化的欣喜，从而得到消费者对品牌的高度忠诚。因此，梦舒雅提出“女裤着装解决方案专家”的理念，以图将产品价值的最大化传递给消费者。
从“女裤制造专家”到“女裤着装解决方案专家”，梦舒雅不仅在产品上进行了系列化的创新，同时，对导购团队又提出了更高的要求——所有梦舒雅的导购员必须跟进时尚，了解搭配知识，理解不同消费者的不同产品需求。要求在向客户提供更多可选产品的基础上，导购员必须有针对性地为顾客提供着装顾问式的服务。所谓顾问服务，更侧重于对产品深刻了解之外，还需要向客户提供整体提升个人形象的关于着装的技巧，以及适合客户不同生活场景的着装方案，以及符合品牌核心价值的人性化温情服务。
“这是更高层次的要求，也是服装行业终端服务的趋式。”梦舒雅为了“顾问式服务”的目标在导购团队里展开了深入全面的培训学习。邀请时尚专家亲临授课、内部组织开展服装搭配技能大赛、大量订阅时尚类杂志供导购员学习，以及对导购员个人形象进行全面提升。这一系列举措卓有成效，导购团队内部对于时尚的讨论越来越多，对于女性心理的研究也成为一个主题。特别是在连续举办的服装搭配大赛中，导购员的时尚敏感度很快提升，对于不同职业的女性审美把握更加准确，这些实战技能在市场终端发挥了巨大的实际作用，赢得了消费者的高度好评。
女装市场向来是产品五光十色，竞争纷乱无序，服务参差不齐，但这只是一个行业的发展必然，品牌的树立催进了市场竞争从无序到有序，从有序到健康。梦舒雅女裤的品牌之路从终端服务上就可以看得清楚，从营业员到导购，进而成为着装顾问，梦舒雅一步一个脚印，为中国女裤业的发展披荆斩棘，走出一条全新的发展之路。四月郑州，春暖花开，在不久的将来，梦舒雅必将在这中原大地，铿锵谱写出中国女裤业最华丽乐章。