你的权益受过侵犯吗？你会维权吗？

你的权益受过侵犯吗？你会维权吗？

【版主按】3.15又要来了，大伙儿都来晒晒上当受骗经历。消费市场上，充斥着各种假冒伪劣商品，商家还打出种种虚假广告迷惑消费者。有的商品不仅假冒伪劣，甚至对消费者的生命构成了威胁。3.15消费者权益日即将到来，让我们一起来晒晒曾经的上当受骗经历，供网友参考、借鉴，同时共商对策。

同时，也让我们一起来讨论，你上当受骗后，很好地维护了自己的权益了吗？你知道作为消费者拥有安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获知权、受尊重权和监督权这九大权利吗？你是会维护自己权益的消费者吗？

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【一个消费者的心声:“消费者”太累了】

不知不觉3.15又到眼前，2008年，作为一名消费者，我们的经历可谓刻骨铭心，出了那么多的事，不仅触目惊心，留给人们的感觉：消费者太累了！一不小心就会掉进陷阱，尤其在消费那些食品类的商品时，更有冒着身体被伤害的危险去消费。即便你是一位鉴别商品的专家，有时也不免陷了进去。何况你只是一个消费者，而不是一个鉴定家，但现实却是逼着你成为一名鉴别商品的专家，这可能吗？

每到3.15前后，电视等各大小媒体都在宣传如何识别、甄别商品的知识，如何维权，如何科学消费。面对那些浩如烟海的商品知识，一名普通百姓又能记住多少呢？仅使用不真实的厂名、厂址、商标、产品名称、产品标识等方面的内容就不下几十种，还有那些伪劣产品、质量低劣或者失去使用性能的产品、伪造或者冒用认证标志、名牌产品标志、免检标志等质量标志和许可证标志的产品，作为普通的消费者怎能识别得了呢。消费者就是消费者，能看一下出厂日期就不错了，为什么还要我成为鉴别专家。【阅读全文】

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【网友晒经历：我们不知道该怎样维权】

【经历1】买了海尔洗冰箱出问题，维权千日无果

受海尔“真诚到永远”的吸引，三年前的今天八月二十八日我很自信的购得海尔“智能”冰箱一台。在这两年时间里我已充分地饱尝到海尔“超星级”的服务！该冰箱自身应具备的功能： 温度显示区分别显示冷藏室、软冷冻室、和冷冻室实际温度。以及冷藏室、软冷冻室的开启、关闭功能（注：关闭就是停止制冷）。

在使用至第二天时就相继问题的发现。例如，当关闭冷藏室、软冷冻室后（不计时间的长与短），再开启时温度显示却无任何变化。甚至将冷藏室的门打开四十分钟之久也不见温度显示的变化（当时环境气温在三十度以上）。

据以上的问题，海尔售后于九月二日更換了一台冰箱，但问题照旧。又于九月十日在海尔售后服务部检测第三台冰箱，问题依旧一样。当问题拖至于十月十日时，海尔集团的负责人则以该产品就是这样“设计”的属“正常”现象的“合格”的产品为由加以回绝。

在这般无奈之下，于是我投诉至武仅市、武昌区消协，但是消协要求我必须出示质检报告才能受理。我指出该产品生产厂家都拿不出质检报告来，而要求消费者必须出示质检报告，道理何在？然而，消协倒是帮我说了－句直话：“冰箱沒问题为什么要给他換”？其结果当然就是置之不理。【阅读全文】

【经历2】小区热供跟不上，如何维权？

我所居住的小区，于06年对供热系统进行了改造。把原有的供热站拆掉，并入到更大的系统之中。此做法无非是为了减少空气污染，节约有效能源，这无可非议我们是举双手赞成的。但是由于改造工程在设计上出现问题，造成系统内由于管道口径太小，供热介质在管道内流动的阻力增大.流量太小，无法满足供热终端散热器的需求。室内的温度只能达到14摄氏度（室外温度在0摄氏度情况之下），根本无法达到供热标准。 在这种供热标准不达标的严重情况下，供热单位无奈在07年再次施工，把06年安装的供热管道支线，全部拆除！加大了管径，减少了供热介质流动的阻力，加快了流速，增加了流量方才达到了规定的供热要求（18摄氏度）。 供热费的缴纳工作，每年从六.七月份就了开始进行。百姓们提前交纳供热费，是为了享受到百分之五的优惠。因此形成了供热费已交完，如当年供热不达标广大住户也无可奈何的状态。由于供热单位工作的失误造成供热标准不能达标，违反了与住户签订的合同。供热方；应承担全部责任，退还住户已缴纳的供热费，并包赔住户因供热不能达标而造成的一切损失。 可事实并非如此，供热单位凭借其单方的霸王条款。在住户向其交涉.寻求供需矛盾解决方法的时候。向住户索要他方的测温单子，住户们愕然了！【阅读全文】

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附：消费者维权指数最高的几个行业，你曾经被忽悠过吗？

　　食品

　　在过去的一年中，食品行业可以说是“事端”最多最大的了，三鹿等企业严重损害了，并且到现在多美滋、惠氏、蒙牛、圣元等品牌还没完全摆脱干系。民以食为天，只要是涉及食品安全的话题一定是高关注度的。

　　电视购物：

　　把电视购物放在第二位，是因为这个行当实在是太乱了。经常在全国各地奔波的人肯定会明白其间的乱象，那叫一个惨字了得。化妆品的效果比保健品强，保健品的功效比药品强，药品的功效比玉帝的仙丹强……镀金的能说成纯金的，人造水晶能说成是钻石……手机是可以被汽车压的，手表是来自瑞士的江诗丹顿，摄像机当然是爱普泰克的好……假冒伪劣、以次充好、胡吹海吹……

　　网络购物

　　网络购物交易量急剧增长带来的结果有两个，一是引起了税务部门的关注，国家税务总局和北京等地方都开始研究怎么收税。二是有关网络购物的投诉也快速增加。有业内人士说，淘宝上出售的NIKE等知名品牌商品，70%以上是假冒伪劣。实际可想而知，整天喊着“50元起”、“1折特卖”的国际知名品牌，能有多少是真品呢?

　　医药：

　　俗话说“是药三分毒”，看看过去几年的新闻，有关药品质量问题的事故是层出不穷。其实，医药事故的范畴很广，既包括药品生产、经营企业及机构的，还有医疗器械生产、经营企业的，甚至还有使用药品、器械过程引发的事故。医药行业还有两个领域值得关注，一个是类似脑白金的保健品企业，低价值、高价格、大忽悠，是他们的共性，延生护宝茶被清出北京市场就是一例。

　　通讯

　　自从手机大面积普及后，有关手机的投诉就一直居高不下，每年都占据年度投诉排行榜十佳的位置。有关手机爆炸等消息也是不计其数，最近一两年来，山寨机更是横行八乡，导致不少人都喊出了“打倒山寨机”的口号。

　　汽车

　　把汽车列入候选名录，实在是因为其口碑不好，最近几年，有关汽车的投诉是有增无减，有产品质量的，有售后服务的，其中既有大奔等国家品牌，更多的则是本土品牌。看看一年到头没完没了的汽车召回事件，就知道汽车的事有多少。

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附：消费者权利

安全权：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。否则，造成损失，消费者有权要求经营者予以赔偿。

知情权：消费者享有知悉其购买、使用的商品或接收的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。经营者在交易中若隐瞒真实情况，作虚假表示，就是侵犯了消费者的知情权。一旦发生争议，经营者有义务向消费者介绍商品或服务的真实情况：如造成损失，消费者有权要求经营者予以赔偿。

自主选择权：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或服务的经营者，自主选择商品品种或服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品．接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品和服务时；有权进行比较、鉴别和挑选。消费者在购买商品或接受服务时，选择商品和服务的行为是自愿的，主动权掌握在自己的手中，有权要求经营者介绍有关商品或服务的知识，以便作出购买或接受服务的决定。一些营业员对不购买或不中意所选择商品的顾客进行冷嘲热讽、态度蛮横，是不尊重消费者的自主选择权的表现，是法律所不允许的。

公平交易利： 消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正 确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

求偿权：消费者因购买和使用商品或者接受服务受到人身。财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

消费者获得有关知识的权利，是获得他权利的重要保障

受尊重的权利：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。