公路、水运春运投诉电话近一半患“冷漠症”

来源：百度文库编辑：神马文学网时间：2024/04/28 03:41:00

公路、水运春运投诉电话近一半患“冷漠症”
新华社天津１月３１日电（记者林红梅曾志坚）为搞好春运，交通部昨天向全社会公布了全国除西藏外的３０个省（市、区）的春运值班投诉电话，并明确要求有关公路、水运等主管部门“必须２４小时有人值班”。今天上午１０时至１１时４０分，记者按号码逐一拨打，发现３０组值班投诉电话中有１２组患“冷漠症”，不能投诉。
归纳起来，不能投诉的电话基本可分为五类。一是始终无人接听；二是电话号码“有误”，接听者请你拨打另外的号码，或者电话里传来“这个电话号码不存在”的拒绝；三是接听者建议下午某个时候（如１４时３０分）以后再来电话，因为当值者“开会去了”；四是自动应答电话冷漠无情，拒人千里之外，让人不得要领。如按照电话的指示操作数分钟后，仅得到一个远水不解近渴的“请在２０日之内以书面形式将有关投诉情况按下面地址寄到本处”录音答复，还有的是“无人接听，但请传真”；五是干脆撒谎欺骗，谎称“打错了”，信誓旦旦“这是私人电话”。
分析不同的“不应”类型，可以发现“冷漠症”的主要原因在于一些单位和个人责任心不强，虚以形式，敷衍塞责，对人民群众缺乏感情，甚至搞欺骗以逃避工作与职责等。这些都违反了“必须２４小时有人值班”的要求。当然，其中也不乏人手紧张、工作忙或其他特殊情况等因素，但再忙也不能不忙工作吧。而且作为交通运输部门，春运工作是目前的大事，值班投诉电话则是连通四面八方，情况汇总，集中反映、处理有关春运工作之难点、焦点、热点、疑惑点等的热线电话，更不应该耽搁和忽视。
记者发现此类值班投诉“冷漠症”也存在于铁路、民航等交通运输部门。有关人士认为，“冷漠症”无疑会伤害旅客感情，妨碍信息交流，情况反馈，积累社会怨气，养痈遗患，更严重的会影响到有关情况的及时处理、处置，乃至酿成大祸。目前，春运第一波高峰已经平稳过去，还有几波更大的高峰在后面，有关方面应该重视起来，从大处着眼，从小事着手，认真做好值班投诉电话、优质服务、安全巡检、严格执法等工作，确保春运安然渡过。
来源：新华社 2002年1月31日（责任编辑：郭亚飞）
相关新闻 2002春运各省交通厅(局、委)值班和投诉电话发布

公路、水运春运投诉电话近一半患“冷漠症” 公路春运投诉电话安徽：公路春运方案敲定将24小时接受投诉严禁出租车春运乱涨价违章投诉电话8105166 交通部副部长拨打春运投诉电话个体户接电话各地旅游投诉电话公路春运不得擅自涨价谁知道联想投诉电话是多少北京消费者协会投诉举报电话河南通报公路春运乱涨价达四倍今年公路春运也不涨价(图) 315投诉电话大全（北京）北京各区县消协投诉电话地址国务院各部委举报投诉电话邮箱大全被逼急了就打这些电话投诉打击传销举报投诉电话(全国) 北京围捕近三万只狗称应公众投诉两部门发文强调公路春运不得乱涨价甘肃省今年春运公路客运票价一律不许加价存车处乱收费该计较就得计较投诉电话12358 全国最牛的QQ用户投诉电话视频 [转载]中央国务院各部委举报投诉电话邮箱号码火星近一半地区可能有冰水运里程