2.政策法规与职业道德（2002年）

一、填空题：

1.邓小平关于建设有中国特色社会主义理论要求，中国必须正确处理改革、发展、稳定三者的关系，为改革开放和现代化建设提供安定的社会环境。

2.宏观调控主要运用经济手段和法律手段，辅之以必要的行政手段。

3.建设有中国特色社会主义文化的根本任务是，必须着力提高全民族的思想道德素质和科学文化素质，为经济发展和社会进步提供强大的精神支持和智力支持，培养适应社会主义现代化要求的一代又一代“四有”公民。

4.“科教兴国”战略是邓小平科学技术是第一生产力和优先发展教育事业的思想的具体体现。

5.导游人员对旅游途中存在的各种潜在和显性的危险因素应做好提醒、警示和预防工作，保障游客的人身和财物安全。

6.和外国人交谈，不得泄露国家机密，不主动谈及他国内政和宗教问题。

7.旅行社在经营活动中，要遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。

8.旅行社因不能成团，将已签约的旅游者转让给其他旅行社出团时，须征得旅游者书面同意。

9.旅游区（点）的质量等级是旅游区（点）的景观质量、环境质量和服务质量的综合反应。

10.根据《合同法》规定，遭遇不可抗力的一方当事人具有及时通知、提供证明的义务。

11.消费者的受尊重权是指消费者在购买、使用商品或者接受服务时享有其人格尊严和风俗习惯受尊重的权利。

12.合同履行过程中，价格发生变动时的履行规则体现了惩罚违约方、保护守约方的价值取向。

二、单项选择题

13.下列说法中，正确的是（市场经济是法制经济）

14.中国社会主义建设的发展战略，有三个战略重点，即（农业、能源和交通、教育和科学）

15.在台湾问题的解决上，我们不承诺放弃武力，绝不是针对台湾同胞的，而是针对（外国势力干涉中国统一和搞“台独”图谋的）

16.社会主义道德建设要以（为人民服务为核心，集体主义为原则）

17.道德的本质，是（集体主义和为他人服务）

18.以下关于旅游职业道德的表述，错误的是（旅游服务人员提供的优质服务，应该是规范化的服务，应该是低【超】附加值的服务）

19.导游人员对有投诉倾向的意见，应该以（“强化肯定态度，弱化否定态度”）作为处理这一类问题的指导性方针。

20.关于“导游人员应注意小节”的行为规范，表述正确的是（导游人员不得携带自己的亲友随旅游团活动）

21.旅行社招来、接待旅游者，应当制作和保存完整的业务档案，其中，出境旅游档案保存期最低为（3）年

22.旅行社有（未经旅游行政管理部门审核批准，经营旅游业务）行为的，由旅游行政管理部门责令其停止非法经营，没收其非法所得，并处以人民币一万元以上五万元以下的罚款。

23.根据《导游人员管理条例》规定，旅游行政部门对（传染性疾病）者不得颁发导游证。

24.导游人员在带团旅游时，得知旅游目的地发生道路塌方的消息，如果团队继续前往，就有可能使旅游者的人身安全发生危险，此时，导游人员（可以调整或变更旅游行程计划，但须征得多数旅游者同意，并应当立即报告旅行社）

25.某导游员在导游活动中，有明显的损害民族尊严的言行，对上述情况，除对本人按规定处罚外，对其所在的旅行社应该（给予警告直至责令停业整顿）

26.以下属于导游人员欺骗旅游者消费的是（游客一直未给导游员乙小费，乙遂心怀不满，在一次购物活动中，故意怂恿该游客高价购买一件假玉器）

27.导游人员在导游活动中，私自带人随团游览的，根据导游人员积分管理的规定，应扣（4）分

28.依据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，旅行社办理旅行社责任保险的保险金额，国内旅游每人责任赔偿限额不得低于人民币（8万元）

29.在《合同法》的基本原则中（公平原则）是一项法律适用原则，它可以弥补法律的不足，也可弥补合同的不足。

30.甲旅行社为招徕游客，向某公司发出一份线路宣传品，这份线路宣传品中包含了旅游行程（包括乘坐交通工具、游览景点、住宿标准、餐饮安排、旅游价格、违约责任等），并在线路宣传品上注明“十、一”黄金周期间，名额有限，报名从速。请问该线路宣传品是（要约）

31.根据《合同法》的规定，当事人一方违约后，对方应当采取适当措施防止损失的扩大，没有采取适当措施致使损失扩大的（不得就扩大的损失要求赔偿）

32.旅游者在接受旅行社服务时，有权向旅行社索要服务单据，根据《消费者权益保护法》的规定，这是旅游者（消费者）的（知情权）

33.《消费者权益保护法》中最核心的一项原则是（国家保护消费者合法权益不受侵犯的原则）

34.关于旅游投诉，下列表述中，正确的是（旅游投诉的被投诉者必须在主观上有过错，过错包括故意和过失）

35.旅游投诉者或被投诉者如果对投诉处理不服，可以在接到处理决定书之日起（15日）内，向处理的上一级旅游投诉管理机关申请复议。

36.根据《合同法》的规定，不视为承诺的情况的是（缄默或者不作为的）

37.导游人员在进行导游活动时向旅游者兜售物品或购买旅游者的物品的，由旅游行政部门责令改正，处（1000-30000元）的罚款，没收违法所得，情节严重的可吊销导游证并予以公告。

38.旅行途中的一次事故造成5名旅游者轻伤，这次事故属于（轻微事故）

39.国内航空运输承运人按《国内航空运输旅客身体损害赔偿暂行规定》，对每名旅客的最高赔偿金额为人民币（7万元）

40.根据《合同法》规定，当事人约定由第三人向债权人履行债务，第三人履行债务不符合约定（债务人）应向债权人承担违约责任。

41.旅行社安排的住宿饭店低于合同约定的等级档次，旅行社应退还旅游者所付房费与实际房费的差额，并赔偿差额（20%）的违约金。

42.《导游人员管理条例》规定，导游人员擅自中止导游活动的，由旅游行政部门责令改正，暂扣导游证（3到6个月）；情节严重的，可吊销导游证并予以公告。

三、多项选择题

43.坚持依法治国的根本方针，必须贯彻的基本原则有（A人民主权原则、B法律至上原则、C依法行政原则、D司法独立原则）

44.以下属于我国基本国策的是（A环境保护、B计划生育、D对外开放）

45.以下表述属于导游人员行为规范的是（A严格按规章制度办事，执行请示汇报制度、B自觉遵纪守法、C自尊、自爱、不失人格、国格D注意小节）

46.中资旅行社的设立，应符合以下条件（A有固定的营业场所、B有必要的营业设施、C有经培训并持有省、自治区、直辖市以上人民政府旅游行政管理部门颁发的资格证书的经营人员、D有规定的注册资本和质量保证金）

47.导游人员进行导游活动时，之所以要佩戴导游证，是因为（A是给旅游者提供规范服务的需要、C便于旅游行政管理部门的监督检查）

48.导游人员在导游活动中有（B拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员的、C讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的）情形，扣除8分

49.消费者和经营者在购买、使用商品和接受服务中发生纠纷，除向人民法院起诉外，还可以通过（A和解、B调解、C申诉、D仲裁）途径解决纠纷。

50.旅行社超范围经营的表现包括（B国内旅行社经营国际旅行社业务、C国际旅行社未经批准经营出境旅游业务、D国际旅行社未经批准经营边境旅游业务）

51.下列因素中属于不可抗力的情形的是（A道路塌方、B恶劣天气、D罢工）

52.国家保护消费者权益不受侵犯，主要通过（B立法保护、C行政保护、D司法保护）来实现

四、判断说明题

53.法律的基本特征是国家意志性、国家强制性、和人们的自觉性。 （错误）

“人们的自觉性”改为“普遍实用性”

54.导游人员应对旅游团内游客之间的矛盾协助调解。 （错误）

导游人员不介入旅游团内部的矛盾和纠纷。

55.旅行社缴质量保证金的有关凭证可以作为抵押或偿还债务的凭证。 （错误）

“可以”改为“不可以”

56.旅行社可以用高标准旅行团队餐费来补贴低标准团队。 （错误）

“可以用”改为“严禁用”

57.合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利关系的协议

（错误）

“权利”改为“权利义务”

58.旅客购买的飞机客票遗失表明旅客与承运人之间的运输合同失效。 （错误）

“失效”改为“运输合同仍然存在并有效”

59.格式条款争议的解释原则不利于格式条款的提供者。 （正确）

60.消费者组织可以从事商品经营活动的营利性服务。 （错误）

“可以”改为“不可以”

61.旅游投诉既可以书面形式也可以口头形式提出。 （正确）

62.旅行社是旅游业发展的三大支柱之一。 （正确）

五、简答题

63.简述《消费者权益保护法》规定的自主选择权。

答：自主选择权是指在购买商品或接受服务时，消费者享有自主选择商品或者服务的权利

（1分）

其内容是：消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者；（1分）

自主选择商品品种或者服务方式；（1分）

自主决定购买或者不购买任何一种商品，接受或者不接受任何一项服务；（1分）

在选择商品或者接受服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。（1分）

64.简述合同的内容。

答：