第二届海峡两岸公共图书馆设施建设研讨会

图书馆信息服务方式及变革

甘肃省张掖市图书馆  李铁红

    图书馆信息是图书馆的内容及表达图书内容的文字、图形等信息。主要包含三个层次：一是指图书的内在信息，这是图书馆信息的基本部分；二是指图书馆形式信息，也就是图书馆的外在形式和特征，这与图书馆内容有密切联系；三是指图书馆信息，如目录、文摘等。图书馆信息是社会信息一个重要的组成部分，1984年邓小平同志为《经济参考》报题词“开发信息资源，服务四化建设”已成为图书馆工作的指导思想，图书馆信息服务方式是实现这一指导思想的途径和手段。随着知识经济时代的到来，图书作为知识的结晶和信息源，适应社会信息化进程的需要，切实转变和变革图书馆信息服务方式，使之更好地为经济建设和精神文明建设服务，已成为图书馆信息部门的重要任务。

现行图书馆信息服务方式的主要模式

图书馆信息服务方式随服务深度和服务广度的不同，而显示不同的服务水平、服务层次、服务质量和服务效果。现行图书馆信息服务方式主要有三大类型，即传统型服务模式、机械型服务模式、智力型服务模式。

传统型服务模式。通常包括图书外借服务、图书阅览服务、图书报道服务和图书陈列、展览服务。

图书外借服务。利用者为了某种需要将部分馆藏图书借出馆（室）外，自由阅读的方式。主要包括五种具体服务方式，即个人外借、集体名义外借、馆（室）际互借、预约外借和流动外借。地方综合性图书馆以单位名义的情况时有存在，如编史修志等；馆（室）际互借是正常信息和利用交流；流动外借在农村普遍存在，如农科图书送图书到村、到地头，普及农科知识。图书外借服务应注意保管和完整性等问题。

图书馆阅览服务。这是图书馆部门通常采取的服务方式。图书馆辟有阅档室，供利用者进行借阅利用。对图书馆来讲能及时接受利用者的反馈信息。

图书馆报道服务。图书馆通过图书报刊，或新闻媒介向社会和利用者揭示和通报图书信息的服务方式。如图书馆通过新闻媒介公布开放图书目录，出版图书简介、指南，编辑直接反映馆藏内容的简报、刊物等。

图书馆陈列、展览服务，这是图书馆的通常做法，如美国国家图书馆常年陈列《独立宣言》供人参观。图书馆按照某一图书信息主题，组织图书展览。

2、机械型服务模式。包括复制和联机服务。

复制服务。用复制图书内容的手段，提供给利用者服务的方式。图书复制服务最主要的作用是提高利用者图书利用率，满足利用者对特定图书占有的需要。另外也是图书信息进入技术市场、信息市场进行转让和传播的最基本的手段和方法。

联机服务。指图书馆利用计算机进行图书文献检索的全过程，即从输入提问到输出检索结果，总是通过计算机终端与计算机以会话形式进行提问、对话、检索，即问即答，最后有终端输出检索结果。目前国外图书馆已采用联机服务方式，让利用者自由检索结果。随着我国经济的发展，目前已有部分省级图书馆实行联机服务。

3、智力型服务模式。通常包括编研服务、情报服务、检索服务、定题服务和咨询（证明）服务。

编研服务。图书馆具有图书编研职能，并设有编研机构，拥有专门编研人员。根据自身图书馆藏特点和特色，以及图书利用价值有选择、有目的地开展编研服务。

情报服务。在企业事业单位、科研院校以及经营单位中，图书是重要的情报源之一。如经营图书、科技图书、科研成果、论文、专利等图书是主要的情报来源。特别是大中型国有企业和科研院校中实行图书情报一体化管理，形成综合信息中心。图书信息情报服务是图书工作者的工作内容之一。

检索服务。针对利用者特定的实际需要，按照一定的图书标识系统与途径，从大量的图书目录、索引、文摘、卡片等二次文献中，查找出需要的图书信息的服务活动。开展检索服务必须建立完善的检索系统，合理组织和整理图书文献资料，加强馆藏基础管理工作。图书馆检索服务已经历了手工检索、半机械化检索和电子计算机检索，以及光盘检索和目前的网上浏览等过程。

定题服务。图书馆信息定题服务又叫跟踪服务。指图书馆信息部门根据利用者的需要确定某一专题，并围绕这一专题从图书文献中选择有用的图书信息，定期、主动地向利用者提供的一种方式。这种服务方式在企业图书管理中运用颇多，特别是新产品开发、技术引进、设备改造、科研项目研究过程中采用定题服务方式，并且通常与情报服务方式相结合。图书馆信息定题服务大体要经过确定内容、跟踪服务和效果反馈三个步骤。

咨询（证明）服务。图书馆经常会碰到一些有关政策、法律、规定等的咨询（证明）。图书馆在不违反国家法律、法规的情况下，都能使咨询者满意，或出具证明。

二、图书馆信息服务方式变革的原因

1、知识经济时代的来临已成为不可逆转的世界潮流。知识和信息已成为经济发展的首要资源，并引起全球性增长模式和发展观念的变化。这主要表现在知识创新和技术创新大大加快，高新技术对经济增长的贡献率越来越大，世界范围内的信息产业化程度的增强，对图书馆信息的要求和依赖也越来越大，从而带来图书馆信息服务方式的重大变革。

2、经济结果发生变化。知识经济是以新知识、新技术为基础的经济，高新技术不但创造新的工业群，甚至还扩散到传统的工农业中，渗透到第天产业，引起产品结果，市场分配以及消费的变化，从而引起产业结构的大调整。对图书馆来讲必定引起管理上、服务上的大调整，特别是观念上的调整。结果继续沿用现行传统的服务方式，势必随着全球经济结构变化、产业结构调整而被淘汰。

3、高新技术产业区和企业的崛起。随着世界五大核心技术半导体技术、信息传输技术、多媒体技术、数据库技术和数字压缩技术，以及现代生物技术、纳米制造技术和能源技术的迅猛发展，各地高新技术企业和高科技产业区迅速崛起，打破了传统工业经济格局，一个以高新技术为先导的新型经济形式正在形成。

4、图书馆信息产业化发展趋势的需要。目前，图书馆充分发挥图书馆信息资源优势，积极探索图书馆信息产业化之路的趋势已见端倪。

5、现行图书馆信息服务方式的不适应促使变革。主要表现在图书内容及载体的变化，图书信息量的骤增，图书馆信息服务对象的变化，以及图书馆信息资源作为社会信息资源的一部分的地位和作用越来越显露出来，相对来讲，过去传统服务方式已经不能适应新的图书馆事业发展，这必将带来新的变革。

三、方式变革的基础

在知识和信息已经成为经济和社会发展的首要资源的今天，图书馆信息资源的合理优化和配置，对促进图书馆信息服务方式的变革有着不可估量的作用，重新构筑图书馆信息资源体系是变革的基础和保证。笔者以为必须构筑行业图书馆信息资源体系，地区综合图书馆信息资源体系和国家图书馆信息资源体系。，

1、源体系。主要根据本地区图书馆信息管理特点组建紧密型或松散型行业图书馆信息共享体系。紧密型的就是集中本行业的各类图书资料，对图书馆信息进行综合管理，整体开发，形成行业图书馆信息拳头优势。松散型的就是组建行业图书馆协作组，定期交流和沟通信息，交换图书目录，出版图书信息文摘等，实行松散型的资源共享。

2、地区综合图书馆信息体系。主要指建立本地区（以地市级城市为中心）综合图书馆为中心，辐射各所辖县（市）区综合图书馆的图书信息资源共享体系。在一个地区中，统一管理模式，统一开发手段，统一软件开发，实行图书馆信息资源共享，形成区域性的图书馆信息资源体系。有条件的地方应与本地政府或公共信息网联网。

3、国家图书馆信息资源体系。在行业和地区综合图书馆信息资源体系的基础上，组建以国家图书馆为中心的国家图书馆信息资源共享体系，形成自上而下，纵横交叉的国家图书馆信息资源体系。

四、图书馆信息服务方式变革的主要发展趋势

通过分析当前图书馆信息服务方式变革的原因和基础，认识到在当今知识和信息高度发达的新时代，如果再沿用传统的服务方式，显然已不能满足新形势的需要。为此图书馆迫切需要运用当今高新技术和知识创新开发信息资源，创新服务方式，为经济和社会发展服务。目前服务方式变革趋势主要有以下五种。

1、计算机管理服务。这种服务在一些图书馆已基本实现了。如图书馆管理体系、小型图书馆管理系统等都已应用和推广。这些管理系统主要解决一体化管理问题。目前市场上各种计算机管理系统很多，国家图书馆应制定相应的标准和规范，避免重复开发，并规范市场管理。

2、缩微技术服务。目前不少地方图书馆拥有缩微设备，对一些珍贵图书的保护，具有一定的作用。另外一些大型国有企业在科技图书的管理过程中微缩技术运用颇多，节约人力和馆库。

3、光盘存贮服务。运用光盘存贮技术和计算机技术相结合的一种服务模式。由于光盘具有存贮容量大，处理速度快的特点，广泛用于图书信息全文检索、编目和参考查询服务。

4、现代通讯网络服务。充分利用现代通讯技术，如通讯卫星、邮电信息网络等，将图书馆信息发布出去，使利用者在不同地域、不同时空利用图书馆信息，这些服务将在近几年成为现实。

5、公共信息网服务。图书馆信息部门充分利用地区公用信息网、国家公用信息网和国际公用信息网进行服务。

6、视听传播服务。图书馆运用电视网、电影、广播、录音、录像等制作图书馆信息，向公众发布。