Cisco公司在技职教育2.0上的成果

思科（Cisco）公司除了在公司内部推动web 2.0相关科技的运用外，对于顾客服务也都非常注意透过新科技来提升效能，尤其以专业人才网络工程师教育训练，更是推动技职教育2.0的变革。
思科公司是全球最尖端的网络科技公司，为了拓展市场和协助顾客解决网络人才短缺的问题，在十一年前，成立网络学院（Network Academy），积极培育网络工程师，并把这种培训模式推展到全球，如今，已遍布世界一百六十余国，每年培训人数达到七十万人，其中女性有百分之十九，不但大幅改善网络通讯技术人才短缺的问题，也为有志于担任网络工程师的年轻人，开辟了一条养成训练和持续进修的管道！
然而思科公司发现传统的技职培训模式，一方面未能充分发挥最新网络科技的应用成果，也就是web 2.0的互动、合作和分享功能，另一方面，也无法满足二十一世纪的学习者和人力市场需求，例如，学习者抱怨训练课程并未提供实务的、与工作现场有关的技能，一般的职业训练机构太专注于操作程序的训练，却忽略了能让学习者在专业中持续成长所需的背景概念和策略性思考力，以致于结训学员不知如何面对组织和科技的变革。
现今的科技进展已能将教室转化为互动的学习环境，科技并不会抢掉老师的饭碗，反而能让老师在教室里提供更多的学习资源，老师能很方便的视学生的情况而调整教学内容，让学生得到更个人化的学习，因此，科技协助老师从单向讲授的角色转换为教练或引导者，老师们也可透过网络分享经验，相互学习与合作，并充分运用大家共同累积的在线的学习资源。
计算机网络再加上web 2.0所兴起的工具与服务，让老师们能在课程中加入互动、创造力和信息分享的活动，一方面强化学生的批判思考与团队合作等软能力，来处理日益复杂的工作任务以获取高薪，同时也打破教室的藩篱，促成学校与小区、企业的合作。
目前全球绝大多数的技职培训模式，还是以培养传统的制造业所需的人才来考虑，并未考虑知识经济社会的需求。许多二十一世纪工作职位所需的软性技能，如合作力、领导力和提供顾客满意的服务等，都未能列入培训目标中。为了提供就业市场更合适的专业人才，思科公司的网络学院在下列四个方向上进行变革，以领先进入新的技职培训2.0时代。
l          重新设计学程，让学生更能适应这个全球网络化的环境、在更加以信息为导向的经济体中顺利存活。
l          将信息科技与教育理论作更紧密、更全面一致的整合。
l          对应于现代年轻人在教室之外的连结和沟通模式，设计能在课程中激励学生投入与合作的方法。
l          打破孤立状态，寻求机构内在与外在的合作伙伴。
如今，思科的网络学院已在下列四方面获得具体的改革成果：
l          学程的演化：将原有的CCNA细分为两个新学程，即CCNA Discovery和CCNA Exploration两类，两个学程都能为学习者奠定扎实的根基，但依照学习者的学习目标及过去学习经历，而区分为两种。
Discovery系列针对只有个人计算机技能基本技能的一般学生来设计，目的是培养他们在家中、学校或小型企业里架设网络的技能，即使是高中学生也能修习。此系列课程也能以套件方式搭配组合于其它学程中。
Exploration系列则采取由上而下的教学设计，让学习能学到更深入的分析技能，并处理艰困的技术问题，比较适合大学生或在职人员进修。
l          从e-Learning进阶到e-Doing：CISCO的新学程强调『学习经验应该复制现实世界的任务』，不但在学习内容中提供学生听觉、视觉或触觉的回馈，并且由专家们发展出网络仿真软件「Packet tracer」，让学生在如同真实的网络管理情境中，来执行各种不同的工作。透过改良的「Packet tracer」可视化接口，既可协助学生了解网络的内在运作，也让老师很容易将这些仿真作业整合到教学计划中，还让学生自己创造一些情境，来演练应变能力。
这套软件让培训单位不需花费昂贵的设备采购与装置费用，就可达到相同的培训效果，同时还提供自我评估功能，让学生能马上知道自己的学习状况。
为了维持一致的训练水平，网络学院对老师提供了培训课程，有些在教室举办，有些则透过网络研讨会、随选视讯(Video on demand)、播课(podcasts)、互动的课程指引、教师参考指南和案例等在线参考资源来进行。
l          更精确的教学评估，并回馈给老师和培训机构：网络学院以两种方式收集训练成效相关数据。第一是在学生结训前必须填写的「课程意见调查表」，第二是学生结训几个月后，再进行的「学生成果调查」，此调查收集学生就业状况和训练成果，比较这两次的信息，网络学院可将每一班对教学、教材和讲师的满意度评估与后续的学习者成就（继续教育、专长运用和工作绩效）作一连结，结果发现，若学习者对讲师和课程内容满意度高的话，后续的成功性也高。网络学院也可应用这些数据来改善训练绩效，有些衡量指标还会回馈给老师和培训机构，以协助其改善，另外还可用于改善新讲师的培训课程或提供其它老师作为参考资源。
l          与其它机构合作改善学程：网络学院与许多公私立机构进行合作，例如高中、大学、专科、职训机构、监狱或游民庇护所。网络学院也建立高中和大专间的连结，以协助结训学生作后续进修。在这些伙伴关系中，最值得一提的是CLI（Cisco Learning Institute，以「改变老师和学生使用科技教与学」为使命的非营利机构）和印地安纳大学合作的网络学院评估项目，其目的在评估CCNA计划的成效，尤其是对学生教育和受雇机会的冲击。此项目进行一系列的调查，收集CCNA的学生、非CCNA的学生和讲师资料，以确认CCNA计划是否提高了高中生进入大学的比率，是否增加了小区学生的就业机会和薪资收入。