神马文学网ebay带给web2.0的启示（一）社区 [和讯博客]
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ebay带给web2.0的启示（一）社区 [原创 2006-03-21 04:17:23 | 发表者: superlover]
《完美商店》一书大概是好几年前出的了，写ebay成功史。我去年才买了，前两天刚开始看。ebay家史对于IT界大概早已是老调了，对于我这样不了解互联网的人，正好算补历史课，看起来还算过瘾。作者亚当科恩除了文字有时罗嗦之外，其实是个聪明人，有些道理今天我还以为挺独到的，其实他早写书里了。看到好玩的地方忍不住做笔记，想印证ebay成功的一些偶然性和必然性。对于web2.0多少也有些借鉴意义？
下面抄书做笔记。
（一）关于ebay的社区
ebay那时叫acutionweb，是一家绝对的草根小网站。远远领先于他的大有人在，比如一家叫onsale的在线销售公司，“它拥有风险投资基金，一家成熟的网站以及一批积极地寻找联盟并想大众进行宣传的员工。”而那时的ebay只有3名全职员工。其中第一个公关经理韩裔女人宋刚开始工作就“意识到她的新工作中有一些奇怪的东西。她对acutionweb与其客户之间的非同寻常的关系产生了深刻印象。”其中之一就是客户群不会被称为客户群，而是被称为“社区”。
而且社区的看法很重要。当宋决定设计一些带颜色的星章放在用户评级旁边的时候，她把她的方案设想放在公告板上，她大概觉得她已经非常尊重用户了。结果却是她收到了洪水般怒气冲冲的邮件。大多数是抱怨决策的过程，“社区不相信她竟然在没有征求他们意见的情况下，要对acutionweb作出某种改变”。宋并没有想到他们还有这样的权利。“如果麦当劳采用了一个新的三明治人物形象，人们不会根据这作出是否购买的决定”，宋说。但宋最终认识到社区的观点比自己的重要，并修改了方案。
ebay是最早认识到社区重要性的互联网公司之一。创始人奥米达认为：社区是自然发生的事情，它不可能自上而下地建立起来。他举例说，虽然每一个美国城市的市政厅都会建立一个社区中心，但是大多数都是空空荡荡的，只有一个看门人在那里。而在街角的餐馆里，在那里女招待和常客会轻而易举地建立起一种融洽的关系。在ebay第一份商业计划里写道：对其竞争者而言，ebay所拥有的两个关键优势是用户的数目和acutionweb社区的实力。另一位创始人斯克尔解释说：“一些公司试图给用户带来一种像社区一样的感觉。但是这些公告板是由公司编辑的，不像ebay提供给用户那种自由随意的谈话服务。”
ebay试图在他们的商业计划中强调他们的社区价值，但ebay说社区不能通过职业经理人和公司行为产生，意思社区发展是一个很难用资金投入量化的过程。他们把社区说悬了，这大概就是他们一度找不到投资的原因？不过，ebay说的也可能是对的。后来，当主要的竞争对手试图进入在线拍卖领域的时候，人们清楚地看到了ebay的社区对于起生存发挥了多么关键的作用。
《完美商店》一书大概是好几年前出的了，写ebay成功史。我去年才买了，前两天刚开始看。ebay家史对于IT界大概早已是老调了，对于我这样不了解互联网的人，正好算补历史课，看起来还算过瘾。作者亚当科恩除了文字有时罗嗦之外，其实是个聪明人，有些道理今天我还以为挺独到的，其实他早写书里了。看到好玩的地方忍不住做笔记，想印证ebay成功的一些偶然性和必然性。对于web2.0多少也有些借鉴意义？
下面抄书做笔记。
（一）关于ebay的社区
ebay那时叫acutionweb，是一家绝对的草根小网站。远远领先于他的大有人在，比如一家叫onsale的在线销售公司，“它拥有风险投资基金，一家成熟的网站以及一批积极地寻找联盟并想大众进行宣传的员工。”而那时的ebay只有3名全职员工。其中第一个公关经理韩裔女人宋刚开始工作就“意识到她的新工作中有一些奇怪的东西。她对acutionweb与其客户之间的非同寻常的关系产生了深刻印象。”其中之一就是客户群不会被称为客户群，而是被称为“社区”。
而且社区的看法很重要。当宋决定设计一些带颜色的星章放在用户评级旁边的时候，她把她的方案设想放在公告板上，她大概觉得她已经非常尊重用户了。结果却是她收到了洪水般怒气冲冲的邮件。大多数是抱怨决策的过程，“社区不相信她竟然在没有征求他们意见的情况下，要对acutionweb作出某种改变”。宋并没有想到他们还有这样的权利。“如果麦当劳采用了一个新的三明治人物形象，人们不会根据这作出是否购买的决定”，宋说。但宋最终认识到社区的观点比自己的重要，并修改了方案。
ebay是最早认识到社区重要性的互联网公司之一。创始人奥米达认为：社区是自然发生的事情，它不可能自上而下地建立起来。他举例说，虽然每一个美国城市的市政厅都会建立一个社区中心，但是大多数都是空空荡荡的，只有一个看门人在那里。而在街角的餐馆里，在那里女招待和常客会轻而易举地建立起一种融洽的关系。在ebay第一份商业计划里写道：对其竞争者而言，ebay所拥有的两个关键优势是用户的数目和acutionweb社区的实力。另一位创始人斯克尔解释说：“一些公司试图给用户带来一种像社区一样的感觉。但是这些公告板是由公司编辑的，不像ebay提供给用户那种自由随意的谈话服务。”
ebay试图在他们的商业计划中强调他们的社区价值，但ebay说社区不能通过职业经理人和公司行为产生，意思社区发展是一个很难用资金投入量化的过程。他们把社区说悬了，这大概就是他们一度找不到投资的原因？不过，ebay说的也可能是对的。后来，当主要的竞争对手试图进入在线拍卖领域的时候，人们清楚地看到了ebay的社区对于起生存发挥了多么关键的作用。
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