神马文学网九鼎医院管理
来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/04/30 00:47:26
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九鼎拥有完善的咨询团队，拥有国内最具实力的顾问团提供支持。九鼎以帮助客户取得成功为唯一追求，通过系统策划、培训与实施，每家医院均能取得明显的咨询效果。
九鼎咨询体系
道生一
一生二
九鼎认为医院经营的本质是医患关系，即医患双方供求关系（阴阳）的和谐共生、相互映衬、相互支持、良性循环发展，即医院经营分为内部经营和外部经营两大块。
二生三
患者的三个身份，医疗的三个规律
医院整体经营图：
九鼎立志成为中国最具实力的医疗经营管理知识全方位服务商和医疗产业发展商。
九鼎知识服务体系由“3S”即医院市场化经营发展到以人为本的“3M+3S”整体经营模式，如图：
顾客构成│医院绩效│医院品牌
九鼎“3M+3S”人本经营模式认为：
1、 医院经营必须是以人为中心的经营，才能抓住本质。
2、 医院经营的本质是“医患关系”。故医院经营分为内部经营（以员工为中心）和外部经营（以顾客为中心）。
3、 内部经营（对员工）决定外部经营（对顾客）。
4、 经营的本质是经营人心，因此医院经营是从经营员工的心（医院文化）到经营顾客的心（医院品牌）的心与心的经营过程。
医院“3M + 3S”人本经营体系包括医院外部经营体系和医院内部经营体系两大部分：
1、医院内部经营体系
以员工为中心的内部经营体系，包括：
（1）医院文化体系（CM-Hospital Culture Management）
所谓医院文化是指医院具有自身特色和时代特征的精神财富，是医院管理者和员工共同认同并遵守的价值观。
医院文化是医院经营的灵魂。
（2）医院经营战略（SM- Hospital Strategy Management）
所谓医院经营战略，即是对医院经营决策中有关全局性、长远性和根本性问题的规划。它要解决的是医院未来发展的方向问题和途径问题，也是新医改后中国各类医院目前最迫切需要重视并解决的问题。
医院经营战略是医院经营的方向。
（3）医院人力资源管理体系(HRM- Hospital Human Resource Management)
所谓医院人力资源管理，是依据医院和个人发展的需要，对医院人力这一特殊资源进行有效开发、合理利用与科学管理的机制、制度、流程、技术和方法的总和。其关键在于兼顾医院短期绩效与长期战略，以战略为导向。其最核心的职能有人力资源3P管理，即岗位管理（poition），如组织结构与部门职责设计，定岗定员定编与岗位说明编制，岗位评价等；绩效管理（performance），如医院战略梳理与指标设计，绩效考核体系设计等；薪酬管理（pay），如设计具有外部公平、内部公平与自我公平的岗位结构工资体系。
医院人力资源管理是医院内部经营的中心。
2、医院外部经营体系
以顾客为中心的外部经营体系，包括：
（1）医院顾客满意服务体系（CS- Hospital Customer Satisfaction）
以提高病友满意度和开展关系营销为目标，导入国际先进的顾客满意服务系统新观念，进行服务流程再造。
医院顾客满意服务体系是医院外部经营的基础。
（2）医院营销体系（MS- Hospital Marketing System）
即以确定医院业务定位和专科业务营销组合，改善和提高经营业绩为目标，导入新的品牌营销策略、竞争策略和一系列业务市场开发策略。
医院营销体系是医院外部经营的重点。
（3）医院品牌形象体系(HIS- Hospital Image System)
即以改善和塑造现代化有特色的良好的医院品牌形象为目标，导入品牌形象系统。
医院品牌形象体系是医院外部经营的目标。唯有品牌才能驱动市场，并推动医院发展。
三生万物：全方位医院经营管理知识服务商+医院托管与医疗实体运营
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