神马文学网政务环境建设公开承诺
来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/04/28 06:39:46
浈江区经济贸易局政务环境建设
公开承诺
为进一步为提高机关效能，规范行政行为，促进依法行政，密切党群干群关系，努力打造良好的政务环境；不断提高经贸工作服务质量和水平，建设务实、廉政、高效的行政部门，服务全区经济社会的和谐、健康、快速发展，特向区各界及广大人民群众作出以下承诺：
一、全面实行首问负责制。
（一）管理相对人到本单位或打电话到本单位办事（含举报、投诉咨询、查询号码等），接受询问的首位工作人员必须负责解答、办理或交经办股室（人）办理。
（二）首问人要热情礼貌、用语文明；熟悉本单位岗位职责和工作流程；要牢固树立宗旨意识，切实为办事人着想，不得推诿扯皮，充分体现国家公务员良好的职业道德和精神风貌。
（三）首问人的责任
（1）属于首问人职责范围的，要按有关规定及时办理；不能当场办理的，要“一次性告知”有关办理的事项、需要补充或携带的材料以及如何办理等，并耐心解答对方的询问。
（2）不属于首问人职责范围，但属于本单位职责范围的，首问人要主动引导办事人到有关经办人股室；经办人股室无人时，应告知经办股室的联系电话。属于本股室职责范围的，当具体经办人不在时，首问人应先接下来，并记下管理相对人的联系电话，并交经办人办理。
（3）不属于本单位或本部门职责范围的，首问人应告知或协助找到承办单位或部门。
（4）属于电话咨询的，首问人应按上述原则给予答复；属于举报或投诉的，首问人应将反映的事项、举报或投诉人姓名、联系电话等要素记录在册，并按有关规定及时办理。
（四）对违反本制度被投诉并经查实的，根据情节轻重，按工作效能建设有关规定追究其责任。
二、服务承诺的主要内容
（一）简化办事程序。办事程序做到科学、透明、合理、简便、易行，最大限度方便行政管理相对人。
（二）缩短办事时限。手续齐全、即时办结；不能马上办的要按《限时办结制》规定，限时办结；对承办事项不推不拖不压，最短限度缩短办事流程和时间。
（三）提供优质服务。机关工作人员应增强宗旨意识和责任意识，做到文明礼貌、态度热情、服务周到，努力为管理相对人提供优质的服务。
（四）坚持廉洁从政。严格执行党纪政纪法律法规，做到廉洁处事、秉公办事、工作透明、依法从政、按受监督，不以权谋私，不乱收费、不损害群众利益。
（五）对本单位或部门职权内的审批、核准、报备、登记等服务事项的法律依据、办理条件和具体要求以及办理程序、时限、承办部门和承办人员等要素，分别采取编印办事指南、服务手册、触摸屏、显示屏或新闻媒体等渠道向社会公示，以方便管理相对人办事。
（六）要规范和完善对履诺行为的监督、奖惩机制。公开投诉电话和具体受理群众投诉的部门或科室，自觉接受群众监督。对群众投诉的问题应认真调查处理，并将调查处理结果在公示的时限内反馈给投诉人。
（七）对出现的违诺行为，要根据情节轻重，按工作效能建设有关规定，追究直接责任人或单位领导的责任。
三、限时办结的时限。
（一）对诉说事项符合现定、手续完备的应当即时办结；
（二）对需要含同多个部门办结的事项，应在受理后15日内办结；
（三）需要本单位合议研究或需要请示领导后办理的事项，应在受理后20天内办结；
（四）需要提交上级有关部门审批的事项，应在受理后30天内办结；
（五）需要调查了解情况，并报上级多个机关审批的事项，要把大体所需的办结时间告知服务对象。
（六）对管理相对人诉求事项，无正当理由不准延时办理。如特殊情况需延时办理，经办人要按照职权规定报领导审批，并告知当事人延时办理的理由。
（七）办理酒类零售许可证一般是在5个工作日内（不包括节假日）完成，办理完后输入浈江电子政务平台进行监测。
四、在工作中正确行使职权，履行职责，公正文明执法，严守纪律，清正廉洁；严禁随意对企业进行检查，坚决杜绝乱罚款、乱收费行为。
五、认真听取社会各界的意见和建设，针对存在问题加以改进。同时也欢迎社会各界及广大群众对承诺事项进行监督，对违反承诺的工作人员我们将严肃处理。
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二00九年七月十六日