互联网产品设计之用户调研

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互联网产品设计之用户调研
2010-07-14 作者：joshes 来源：joshes的lblog
在UCD/UED风靡的年代，理解和尊重用户的意识已经成为产品经理的一项职业衡量标准；很多公司的流程也逐渐从原来的以技术为中心或以业务为中心转变为现在的以用户为中。
本篇，以自己几年来的实际经验为基础，谈一下一些用户调研方法。
1) 首先，什么是以用户为中心的设计（UCD）
UCD是一种创建吸引人的，高效的用户体验的方法
以用户为中心的设计思想：在开发产品的每一个步骤中，都要把产品列入考虑范围。

2) 常见的一些用户调研方法
从目标、行为模式：

以时间维度：

3) 用户访谈
适合阶段: 任务分析，后续研究
需要人数：5人或以上
准备工作：按照设定的角色、目标人群去招募用户，约定时间，准备场地和环境。
目的：目标用户定义；用户特征及设计客体特征的背景知识积累。
方法：访谈法（专家访谈、深度访谈）；背景资料问卷。
访谈记录应当包括以下部分： 访谈对象的角色
他/她的使用情景和建议（用他/她的原话）
他/她为什么会这么做和这么建议（这不一定是问出来的，而且大部分情况下最好不要问）
访谈过程中的一些想法和总结
用户访谈文档： 《被访用户筛选表》 《访谈脚本》 《被访用户确认联系列表》 《访谈记录表》
4) 问卷调查
适合阶段: 任务分析，后续研究
需要人数：至少30人
准备工作：预先设计好调查方向和调查问卷内容，选择方式，网站表单提交或者找用户填写
调查目的：获得量化数据，支持定性和定量数据分析。
调查方法：单层问卷 / 多层问卷；纸质问卷 / 网页问卷；验前问卷 / 验后问卷；开放型 / 封闭型问卷；
问卷调查文档：《问卷设计报告》《问卷调查表》《问卷调查结果分析报告》
5) 焦点小组
适合阶段：任务分析，用户参与
需要人数：2组，一组8人
准备工作：主题方向和预约用户，准备产地和人员安排
调查目的：发散思维，获取潜在需求
调查方法：头脑风暴，小组互动
焦点小组文档：《焦点小组用户筛选表》《焦点小组执行脚本》《焦点小组参与用户确认联系列表》《焦点小组影音资料》；
6) 现场观察
适合阶段：最终测试，后续调研
需要人数：20人
准备工作：预约用户，实验设备
调查目的：用户细分；用户特征描述；定性研究；问卷设计基础。
调查方法：验前问卷 / 访谈、观察法（典型任务操作）、有声思维、现场研究、验后回顾。
现场调研文档：《调查报告》
7) 可用性测试
适合阶段：最终测试，后续调研
需要人数：5人
准备工作：根据定义好的用户类型预约用户，定义相关的任务点让用户测试
调查目的：产品可用性，用户操作习惯，验证功能合理性
调查方法：记录用户操作、测试后访谈、用户填写满意度调查表。
可用性测试文档：《可用性测试访谈脚本》《可用性测试协议》《测试任务点》《测试记录表《任务评估表》《可用性测试报告》
8) 数据分析
适合阶段：后续调研
调查目的：用户模型建立依据；提出设计简易和解决方法的依据。
调查方法：网站流量统计，日志分析，眼动实验
相关指标：访客忠诚度，跳出率，回头率，站点停留时间，访客位置，访客搜索片段及关键词，流量来源
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