白鸦的产品设计博客 上海，“实在”的互联网环境

上海，“实在”的互联网环境
前几天受邀去上海转了一圈，走进上海当地的几家互联网公司，感受到了和“火热”北京不同的“实在”。
有人说不走进一个公司看看，不仔细用用它的产品，就不要对其妄加评论。 虽然我在51.com有不少的马甲，让我对于51的了解已经从当初人云亦云的“无聊”走到了更深刻的体会，自认为对他们比较了解。但走进51的办公室，才真正的体会到这是一个“没有文化却很实在”的公司，一群真正的草根团队。从它的PM到CEO，都不像很多“有文化”的企业一样开口就是告诉我企业文化和使命，聊到的一直都是实在的问题：实在的设计、实在的用户需求、实在的团队管理和流程方案…
51确实是在帮助很多人解决“无聊的问题”，因为中国确实有那么多人“每天都在想办法吃饱和想办法解决无聊”。甚至说当初在厦门创建这个网站的目的，真的也只是为了让创建者个人更加方便的找到美眉。才慢慢的走到了今天。从其某位牛人给如家提的意见是“隔音不好”，和认为汉庭很好的一个细节是“浴室拉帘在外面，很方便让男人采取主动”，足可见其对于“需求”的理解。所以我说：也许只有这样的理解才能想出“视频验证”的主意…
51目前在盈利模式上最好的case似乎是去年百事可乐的营销事件，以及最近在做的一些艺人推广。这样的尝试也许以后我们会看到更多…
51现在有一亿多的用户，但这些大都是二线城市或者从二线城市走出去的人，他们大多来自湖南、贵州、安徽、四川等地。占据了中国互联网人口总数近40%的一线城市（北京、广东、上海）并没有多少51的用户， 这是一块很大的缺失。人都更加愿意和“高于自己”的人交往，不得不说基于二线城市的用户群再去做一线城市是一个很大的挑战。而且这个市场上目前的竞争已经逐步升级，对于51来说前有百度后有腾讯，这两大“集团”似乎都不愿意再给它壮大的机会。
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篱笆网最早是从BBS开始的，原来叫“无忧团购网”。据说现在很多上海的记者趴在篱笆网上，因为在哪里可以逐不出户第一时间发现大上海最新的社会新闻。
为了满足用户成长过程中不断产生的需求，也为了让用户在网站上找到更多的价值，篱笆的产品扩展几乎完全是顺着用户的成长轨迹往下走。篱笆网第一个业务是帮助买房者的“家居、建材”；买完房子之后一般就是要结婚和买车了，所以篱笆随后陆续做了婚庆、汽车、育儿、学车…
篱笆网有全世界最贵的短信——一条150元，这是向教练收取的信息费。他们的学车服务绕开驾校直接联系上海最好的教练，学员可以在网站上看到教练的资料和预约情况，可以直接留联系方式预约教练（免费），篱笆会及时自动给教练发送预约短信，每条150元，不管教练最后是否跟学员谈成了生意。经常一个学员会同时给多个教练“预约”，所以教练收到短信后都会很迅速的联系预约学员，不然150就白交了。教练对在篱笆上收到的学员都会更加用心的教，因为这个学员是他自己的（不是驾校给分配的），而且是花钱买来的。
我问篱笆：“不考虑直接和驾校合作的原因是什么？”，回答：“如果和驾校合作，驾校一般都会把我们这里派过去的学员分给不好的教练。因为驾校里不好的教练时间最多。 这样我们的用户就得不到更好的服务了”。
篱笆网07年的流水是6个亿，IPO对他们来说应该不是什么遥远的梦，但他们现在最主要的任务是如何更好的完善系统和服务，如果走向上海之外的更多城市。在上海之外的其他城市也都有类似的网站，而且地域性都很强，进入难度很大。
严格来说篱笆网不算是互联网公司，他们的主要人员是业务和客服，网站只是冰山一角。从GE过来主管业务的副总邓绍华具备着超强的管理能力，他的团队在业务能力和执行上让人惊叹。每年番一番的销售额，一天内统计出上海所有的婚庆公司状态（包括地址、楼层、价格、客户层次等细节），即可见一斑。
我们很少在行业内看到关于篱笆网的报道和评论，因为只看网站其实看不到什么，而且他们几乎不接受什么采访，也没什么必要。做的实在就是这样，和他们的交往显得更加真实，少了许多经过“媒体浸泡”的痕迹。无须谈理想、谈概念，只有实实在在的制定什么规则、解决什么问题、创造什么利润…
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季奇的每一个创业项目都很成功也很实在，他提供的每一个服务都很人性，细节之处无微不至。无论是携程以及当初的如家，还有现在的汉庭，包括“协成”。
对于绝大多数网民来说互联网只是工具，对于很多互联网公司来说互联网也只是工具。篱笆网并非最典型的一个，携程也只是其中之一。最初季奇、梁建章、沈南鹏拉范敏创建携程的时候其实是要做一家纯粹的互联网公司，像美国很多的旅游网站一样。后来互联网泡沫破灭，携程遇到生死问题。几经周折收购了吴海的“商之行”并拿到第二轮融资，吴海带来了当时国内最有经验的线下运营和谈判团队、呼叫中心及“发卡”等营销方案，携程开始“落地”，并迅速发展起来。
携程发展到一定规模后，“数据”即可告诉他们“经济型酒店的市场很大”，季奇和沈楠鹏开始主导再次创业——如家。除了完美的豪华团队和资本运作能力，季奇等人很重视“服务”的质量，携程是少有的自己做配送的电子商务企业。如家解决的是“够用即可”，这样就很好的控制了成本，不仅让旅行者可以住进便宜且舒服的旅店，也让更多的情侣有了可去的地方。在创建如家的初期千万身家的季奇搬到了地下室，然后不停的住宿在各个经济型酒店里，亲自研究测量“锦江之星”的各个设计细节，甚至包括毛巾摆放的位置等… 如家的成功成了理所当然。
三年内带领携程和如家两家公司上市的“第一团队”，并没有像那些互联网公司一样不停的在媒体吆喝。（他们其实都很会面对媒体）
是的，严格意义来说携程也不算互联网公司，他们只是用互联网的手段和思维整合了传统行业。这大概也是为什么季奇会说“要创新，一定得坚持外行引导内行”。一根绳子就可栓住大象，是因为大象一直记得他们小时候挣脱不开那根绳子，传统的从业者思维模式已经固化，外行更加适合带领他们创新。直至今日携程在网站的订单依然未超过20%，庞大的呼叫中心依然是其重要的力量。
这次的上海之行我一直住在汉庭酒店，换了几家轮着住。深刻的感受到了季奇在于“服务”之处的精到。 无论是格局不一但风格一致的房间布置，还是周到的杯子、毛巾、洗头水、开关上的文字、墙上的油画、挂衣服的小橱柜，以及工作台和浴室的拉帘，乃至可以“假公济私”的“会员卡”机制，都让人感觉是为商务人士经过仔细设计的。
ps：推荐《第一团队》，虽然此书避谈了不少过程中的“手段”事件（比如吴海是怎么从携程走的），但依然很值得一读。
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对了，上海还有很大一批贩毒的艺术家，我不认为他们算是搞互联网的。